Forneça aos seus users suporte automatizado em mais idiomas e aumente o número de conversas em que o Fin AI Agent se envolve.
Fin AI Agent agora suporta Respostas de IA em:
Árabe, Bengali, Bósnio, Brazilian Portuguese, Búlgaro, Catalão, Croata, Tcheco, Dinamarquês, Holandês, Inglês, Estoniano, Finlandês, Francês, Alemão, Alemão (Formal), Grego, Hebraico, Hindi, Húngaro, Indonésio, Italiano, Japonês, Coreano, Letão, Lituano, Malaio, Mongol, Norueguês, Persa, Polonês, Português, Romeno, Russo, Sérvio, Chinês Simplificado, Esloveno, Espanhol, Suaíli, Sueco, Tailandês, Chinês Tradicional, Turco, Ucraniano e Vietnamita.
Experiência multilíngue
Fin detectará automaticamente e responderá aos clientes nos idiomas suportados que você adicionou às configurações do seu workspace.
Fin gerará respostas usando o conteúdo habilitado no seu workspace.
Fin primeiro buscará a resposta usando o conteúdo disponível no idioma em que a pergunta foi escrita. Por exemplo, se um user escrever a pergunta em francês, Fin buscará uma resposta no seu conteúdo francês disponível (ou seja, artigos, trechos, arquivos PDF, etc).
Se você habilitou a tradução em tempo real, quando o Fin não encontrar conteúdo de suporte relevante no idioma do cliente, ele traduzirá o conteúdo existente em outro idioma (seu idioma de fallback escolhido).
Como configurar o Fin multilíngue
Selecione seus idiomas suportados
Vá para Configurações > Multilingual para selecionar os idiomas que você deseja que o Fin suporte.
Adicione conteúdo e disponibilize para o AI Agent
Vá para Train > Content e adicione conteúdo nos idiomas que você deseja que o Fin suporte. Certifique-se de que você tenha habilitado para o Fin AI Agent.
Tradução em tempo real opcional
Ao habilitar a tradução em tempo real, o Fin pode funcionar em todos os seus idiomas suportados sem precisar de conteúdo em cada idioma – em vez disso, você só precisa criar conteúdo em um idioma.
Vá para Configurações > Configurações de Resposta e, no menu suspenso Suporte multilíngue do Fin, habilite "Tradução em tempo real". Em seguida, no menu suspenso Idioma padrão, selecione o idioma do conteúdo que você deseja que o Fin traduza para outros idiomas e salve suas alterações. A opção Idioma padrão é o idioma padrão do seu workspace.
Depois que essa configuração for habilitada, o Fin gerará uma resposta no idioma do cliente, independentemente do idioma em que seu conteúdo foi escrito. Observe que você precisa especificar quais idiomas o Fin suporta.
Como o Fin determina o idioma da interação
O Fin usa o locale do cliente para decidir qual idioma usar durante as interações com IA.
O locale geralmente é derivado do perfil do user do cliente e influencia diretamente como o Fin responde.
O que isso significa na prática:
Se o locale do cliente estiver definido para um idioma específico (por exemplo, Holandês), o Fin gera respostas nesse idioma
Isso se aplica mesmo que o conteúdo da mensagem do cliente ou o workflow do Fin esteja escrito em outro idioma, como Inglês
Substituindo configurações de idioma no Fin Messenger
Se você quiser que o Fin sempre use um idioma específico, pode substituir o comportamento padrão no Fin Messenger.
Uma substituição de idioma garante que:
A interface do Messenger seja exibida no idioma escolhido por você
As respostas do Fin correspondam ao idioma selecionado no seu site
Isso é útil quando seu produto exige um único idioma ou quando os dados de locale não refletem as expectativas do cliente.
Passo 1: Configure a configuração de substituição de idioma
Adicione o parâmetro language_override à configuração do seu Fin Messenger.
<script>
window.intercomSettings = {
app_id: "YOUR_APP_ID",
language_override: "LANGUAGE_ISO_CODE" // Replace with your site’s selected language
};
</script>
<script>
(function(){
var w=window;var ic=w.Intercom;
if(typeof ic==="function"){ ic('reattach_activator'); ic('update', w.intercomSettings); }
else{
var d=document;var i=function(){i.c(arguments)};i.q=[];i.c=function(args){i.q.push(args)}; w.Intercom=i;
var l=function(){
var s=d.createElement('script'); s.type='text/javascript'; s.async=true; s.src='[MESSENGER_SCRIPT_URL]';
var x=d.getElementsByTagName('script')[0]; x.parentNode.insertBefore(s,x);
};
if(document.readyState==='complete'){ l(); } else { w.addEventListener('load', l, false); }
}
})();
</script>
Nota: Substitua LANGUAGE_ISO_CODE pelo código de idioma correto, como en para Inglês, fr para Francês ou zh-CN para Chinês Simplificado.
Passo 2: Defina a substituição antes do Messenger carregar
Aplique a configuração language_override antes do Messenger iniciar.
Isso garante:
A interface do Messenger carrega no idioma correto.
O Fin responde nesse idioma imediatamente.
Se você alterar a substituição depois que o Messenger já tiver carregado, o novo idioma só será aplicado na próxima vez que o Messenger recarregar.
Passo 3: Confirme os idiomas suportados
Certifique-se de que o idioma selecionado esteja habilitado nos idiomas suportados do seu workspace.
Importante: O Fin só pode responder em idiomas que estejam explicitamente configurados no seu workspace.
Substituições de idioma específicas para users
Para um controle mais granular, você pode impor um idioma no nível individual do cliente.
As opções incluem:
Workflows: para aplicar lógica de idioma durante interações específicas.
Configurações do registro de contato: para impor um idioma consistente em todas as conversas de um único cliente.
Essa abordagem é útil para clientes VIP, experiências específicas de região ou requisitos de idioma por conformidade.
Visualize o Fin AI Agent em diferentes idiomas
Antes de ativar o Fin AI Agent, você pode testá-lo usando a pré-visualização do Messenger em Train > Content. Há uma opção de idioma acima da pré-visualização para selecionar o idioma que deseja testar.
As conversas geradas na pré-visualização aparecerão na sua inbox com o nome Preview user para que você também possa ver como essas conversas aparecerão para os colegas.
Nota: O Fin detecta o idioma apenas uma vez por conversa, e todas as respostas de IA e workflows seguirão o idioma detectado no início da conversa.
Avalie o desempenho do Fin AI Agent em diferentes idiomas
Depois de ativar o Fin AI Agent, você terá acesso ao relatório do Fin AI Agent.
Você pode filtrar o relatório por idioma. Clique em Adicionar filtro > Idioma e selecione os idiomas pelos quais deseja filtrar o relatório.
