Fin pode incorporar a identidade da sua marca, o tom de voz e o comprimento preferido das respostas. Escolha entre opções de tom de voz como profissional, amigável, humorístico e mais. Depois, selecione o comprimento das respostas do Fin, de mais curtas e concisas a mais longas e detalhadas.
Identidade do Fin
Para personalizar a aparência do Fin, vá para Configurações > Configurações de resposta e clique em Identidade. Aqui, você pode alterar o nome do Fin e passar o mouse sobre a imagem atual para enviar uma nova foto de perfil para o Fin.
Para voltar o avatar ao ícone padrão do Fin, passe o mouse sobre seu avatar personalizado e clique em Redefinir.
Nota:
Certifique-se de que o perfil do Fin contraste com a cor do seu Messenger para exibição adequada.
A identidade do Fin também será usada para bots em Workflows.
A identidade do Fin que os colegas veem nos históricos de conversa onde o Fin interagiu com clientes será sempre a identidade atual.
Identidades Fin para múltiplas marcas
Se você usa Fin para Zendesk no Fin Messenger ou Zendesk messaging, pode definir uma identidade Fin única (nome e avatar) para cada marca, mantendo a consistência da marca em todas as interações com clientes.
Em Configurações > Configurações de resposta > Identidade, você verá todas as suas marcas sincronizadas do Zendesk. Aqui, você pode atribuir um perfil e nome Fin personalizados para cada marca. Quando os clientes entrarem em contato pelo Fin Messenger ou canais de mensagens Zendesk, o Fin responderá automaticamente usando a identidade correta da marca.
Tom de voz do Fin
Para ajustar o tom de voz usado nas respostas do Fin para soar mais como o tom preferido da sua empresa, vá para Treinar > Orientação > Básico e escolha sua preferência em Tom de voz do Fin.
Você verá as seguintes opções:
Amigável: Entusiasmado, animado, encorajador. Fin mantém o tom caloroso.
Neutro: Casual, respeitoso, objetivo. Fin mantém o tom neutro.
Factual: Direto, claro, franco. Fin mantém o tom objetivo.
Profissional: Informativo, confiante, empático. Fin mantém o tom formal.
Humorístico: Leve, brincalhão, irreverente. Fin mantém o tom divertido.
Aqui estão alguns exemplos de "Humorístico" vs "Profissional":
Humorístico | Profissional |
|
Então clique em Salvar para aplicar o tom de voz ao vivo.
Acompanhamento e transferência
Se o recurso Pedir mais informações antes da transferência estiver ativado e o cliente pedir mais ajuda, as perguntas de acompanhamento aplicarão o tom selecionado.
Se o recurso Pedir mais informações antes da transferência estiver desativado e o cliente pedir mais ajuda, nenhuma pergunta de acompanhamento será enviada.
Se o cliente responder com feedback positivo confirmando a resolução, a mensagem de acompanhamento do Fin também aplicará o tom selecionado.
Nota:
A configuração do tom de voz não se aplica às Respostas Personalizadas; elas ainda serão enviadas exatamente como você as escreveu.
Emojis serão incluídos nas respostas apenas quando o tom de voz estiver definido como Humorístico ou Amigável. Para os tons Neutro, Factual e Profissional, o Fin não incorporará emojis, mesmo que estejam presentes no conteúdo original.
Para clientes que oferecem suporte multilíngue, você também pode escolher a formalidade dos pronomes usados nas respostas do Fin em Configurações > Fin AI Agent > Configurações de resposta e selecionar a Formalidade dos pronomes do Fin.
Comprimento das respostas do Fin
Para personalizar o comprimento das respostas do Fin, vá para Treinar > Orientação > Básico e escolha sua preferência em Comprimento das respostas do Fin.
Escolha entre três opções diferentes:
Conciso: Cerca de 30% mais curto que o comprimento "Padrão".
Padrão (padrão): equilíbrio entre contexto e brevidade.
Detalhado: Cerca de 30% mais longo que o comprimento "Padrão". Pode resultar em um pequeno aumento na taxa de resolução (~2%) em comparação com a opção "Conciso".
Aqui estão alguns exemplos de comprimento de resposta ao perguntar ao Fin "Você pode definir permissões diferentes para colegas?"
Conciso | Padrão | Detalhado |
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| 
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Então clique em Salvar para aplicar o comprimento das respostas ao vivo.
Nota:
A configuração do comprimento das respostas se aplica apenas às respostas geradas pela IA; não afetará cumprimentos e mensagens de esclarecimento do Fin.
A configuração do comprimento das respostas não se aplica às Respostas Personalizadas; elas ainda serão enviadas exatamente como você as escreveu.