Fin é o agente de IA com melhor desempenho para experiência do cliente, oferecendo respostas de alta qualidade e resolvendo consultas complexas.

O Fin AI Engine™ permite que o Fin refine cada consulta, otimize cada resposta e valide a qualidade de cada resposta.

Você pode Analisar, Treinar, Testar, e Implantar o Fin com controle e flexibilidade completos. Ao automatizar seu suporte de linha de frente com o Fin, você liberará milhares de horas que sua equipe atual pode usar para focar nos problemas mais complexos ou migrar para funções orientadas a valor, como sucesso do cliente.

Obtenha uma visão completa do suporte de IA e humano para monitorar o desempenho, identificar problemas mais rapidamente e otimizar o Fin com sugestões alimentadas por IA.

Com 5x mais cobertura que o CSAT, a Pontuação de Experiência do Cliente (CX) mede a qualidade de cada conversa — para que você possa entender como todos os seus clientes se sentem ao interagir com o Fin e os colegas.

O Painel de desempenho reúne a taxa de resolução, taxa de envolvimento e pontuação CX do Fin em uma única visão. Mostra onde o Fin está tendo sucesso e onde o suporte humano pode precisar intervir.

O Painel de otimização destaca áreas para melhoria do Fin e usa IA para gerar sugestões acionáveis. Você pode revisar e aprovar correções em segundos, para que o Fin continue melhorando sem atrasar sua equipe.

O Explorador de tópicos usa IA para agrupar automaticamente conversas em tópicos e subtópicos. Ajuda a identificar tendências, acompanhar problemas de alto esforço e entender o que está gerando volume — sem marcação manual ou horas de análise.

Revise as conversas do Fin em tempo real diretamente na inbox.

Crie seu próprio relatório de desempenho e qualidade do Fin usando as novas e aprimoradas ferramentas de relatórios personalizados, incluindo novos estilos de gráficos, construção de gráficos por arrastar e soltar e detalhamento para aprofundar a causa raiz do desempenho.

Personalize o tom de voz do Fin, ensine seu conhecimento e políticas de suporte e configure como ele lida com tarefas complexas em mais de 45 idiomas.

O Fin constrói respostas usando apenas as informações mais relevantes de múltiplas fontes de conhecimento — criando respostas mais completas e precisas até para as perguntas mais complexas.

A página de Conteúdo do Fin facilita para sua equipe controlar, atualizar e manter todo o conteúdo que o Fin aprende em um local centralizado — mantendo as respostas precisas e completas conforme seu negócio muda e cresce. O Fin pode aprender de várias fontes públicas e privadas de conhecimento, incluindo artigos do Help Center, conteúdo interno de suporte, PDFs e páginas da web.

O Fin pode segmentar conteúdo para clientes com base no plano, localização, marca e mais. Você pode especificar qual conteúdo é relevante para grupos específicos de clientes, garantindo que o Fin sempre forneça respostas relevantes.

Personalize a personalidade do Fin escolhendo um tom de voz como profissional, amigável, humorístico e mais. Depois, selecione o comprimento das respostas do Fin, de mais curtas e concisas a mais longas e detalhadas.

A orientação do Fin permite que você oriente o Fin sobre como ele deve responder às perguntas. Você pode fornecer instruções personalizadas para garantir que ele sempre siga as políticas de suporte corretas e o estilo de comunicação com seus clientes.

Sugestões é um recurso alimentado por IA que recomenda ações específicas para ajudar os colegas a melhorar o desempenho do Fin. Identifica lacunas de conhecimento, respostas pouco claras e propõe atualizações para garantir que o Fin entregue respostas melhores — mais rápido.

Configure conectores de dados para seus sistemas externos, permitindo que o Fin forneça respostas mais personalizadas e execute tarefas complexas em nome de seus clientes.

Tarefas do Fin permitem automatizar processos mais complexos com o Fin. Muitas vezes, esses processos envolvem múltiplas ações e o Fin segue suas regras de negócio específicas (por exemplo, cancelar um pedido, reembolsar uma assinatura). O Fin acionará a tarefa e estará envolvido em cada etapa para resolver as consultas dos clientes. As Tarefas do Fin estão atualmente em disponibilidade gerenciada, oferecendo suporte personalizado. Por favor, discuta o acesso com seu Gerente de Conta.

Procedimentos são o próximo passo na capacidade do Fin de lidar com consultas complexas. Com os Procedimentos, aprimoramos o que funcionou bem com as Tarefas do Fin, tornando mais simples e inteligente: um editor estilo documento simples com capacidade de adicionar código e conectores de dados dentro dos passos. Isso os torna mais rápidos de configurar, mais fáceis de manter e mais confiáveis para executar — especialmente à medida que os processos ficam mais complexos.

O Fin pode detectar e resolver automaticamente problemas em mais de 45 idiomas, dando controle total sobre quais idiomas o Fin responderá. O Fin pode usar todo o seu conteúdo de suporte em suas respostas multilíngues, mesmo que o conteúdo não tenha sido localizado para o idioma em que o Fin está respondendo.

Fin Vision significa resolver problemas mais rápido, permitindo que seus clientes mostrem, não apenas digam. O Fin pode ler e entender imagens — como capturas de tela, faturas e mensagens de erro — para que os clientes possam compartilhar o que veem sem explicações longas.

Use perguntas reais de clientes para testar a qualidade das respostas do Fin e refinar suas fontes e configurações, para que ele sempre reflita seu conteúdo e políticas de suporte mais recentes.

Confie no Fin para lidar com consultas complexas de forma confiável e segura com as Simulações. Teste o desempenho do Fin em cenários do mundo real, desde fluxos simples até casos difíceis. Confirme se ele se comporta como esperado e detecte problemas antes que cheguem aos clientes.

Teste em lote a prontidão do seu conteúdo para o Fin. Importe facilmente conversas da sua inbox de suporte, outras fontes ou adicione manualmente para avaliar a precisão e desempenho do Fin.

Revise e avalie cada uma das respostas do Fin. As avaliações e comentários são capturados em um relatório para que você possa priorizar o que precisa ser melhorado e aprimorar seu conteúdo.

Teste e refine o Fin em tempo real. Veja instantaneamente como as atualizações na orientação, configurações de implantação ou mensagens de introdução aparecerão para os clientes, ajudando a aperfeiçoar a experiência antes do lançamento.

Obtenha visibilidade completa de como o Fin gerou uma resposta. Veja exatamente quais fontes e configurações — como tom de voz e Orientação — moldaram a resposta.

Teste como o Fin responde para vários tipos de clientes simulando diferentes públicos ou personas.

Implante o Fin em e-mail, voz, chat ao vivo, redes sociais e mais. O Fin pode responder, triagem e colaborar com sua equipe para oferecer experiências consistentes em todos os canais.

Implante o Fin via chat para cumprimentar clientes, responder instantaneamente às perguntas e escalar problemas para sua equipe quando necessário — em chat ao vivo, SMS e canais sociais.

O Fin está totalmente otimizado para fornecer suporte via email e pode fornecer respostas instantâneas e precisas às perguntas dos clientes, garantindo filtrar tentativas de phishing, spam e outras ameaças. O Fin terá contexto completo do histórico da conversa por email e estruturará cada resposta especificamente para o canal de email, garantindo escalar para suporte humano exatamente quando necessário.

Suporte telefônico de IA, criado para conversas reais. O Fin Voice atende chamadas naturalmente, lida com perguntas complexas e conecta clientes a agentes humanos quando necessário.

O Fin via API permite integrar o Fin em qualquer experiência — desde mensageiros personalizados até barras de pesquisa do help center — sem alterar sistemas existentes.

Configure como e quando o Fin faz triagem das conversas ou transfere para sua equipe de suporte humano. O Fin sempre fará a transferência automaticamente quando essa for a opção mais segura para o cliente.

O Fin aparece para seus clientes como e quando você decidir — por público, região, canal e mais — ajudando você a manter o controle e garantir a disponibilidade do suporte.

Receba notificações ou pare o Fin de entregar AI Answers aos clientes quando um limite de resolução definido for atingido.

Você pode optar por configurar o Fin com seu helpdesk existente ou usar o Fin e o Intercom — com suporte para plataformas adicionais e canais personalizados em breve.

O Fin já funciona perfeitamente com Salesforce, HubSpot e mais.