Quando você instala o Intercom no seu site, rastreamos e armazenamos automaticamente certos campos de dados padrão sobre users que são essenciais para nosso serviço. Você pode optar por coletar dados adicionais, como perfis sociais, e pode definir e enviar ao Intercom os dados personalizados que são mais importantes para o seu negócio.
Como expiramos dados
Para garantir que cumprimos o Regulamento Geral de Proteção de Dados da UE (GDPR), expiramos automaticamente os dados que não temos obrigação ou uso.
Expiramos dados de visitantes que não foram vistos por 9 meses. Excluiremos automaticamente o registro completo e o histórico de eventos de visitantes que não visitaram seu site em 9 meses.
Se um visitante retornar após 9 meses, ele será tratado como um novo visitante.
Essa mudança impacta apenas os dados de visitantes – seus dados de user não são afetados.
Como rastreamos dados
Abaixo está uma lista completa dos dados que rastreamos.
Dados padrão rastreados:
Nome (nome completo da pessoa).
Email (endereço de email do user ou lead).
Número de telefone (número de telefone de um user ou lead).
Última visualização (o último dia em que um user visitou seu site ou app).
Primeira visualização (o primeiro dia em que um user visitou seu site ou app).
Data de inscrição (o dia em que um user se inscreveu pela primeira vez no seu produto).
Cidade e país (calculados pela localização do endereço IP do lead ou user).
Último contato (a data em que você ou um colega entrou em contato pela última vez com um user).
SO (sistema operacional que a pessoa está usando).
Idioma do navegador (idioma configurado no navegador que a pessoa está usando).
Versão do navegador (a versão exata do navegador que a pessoa está usando).
Substituição de idioma (uma configuração de idioma preferida para a pessoa).
Mensagens, comentários e conversas no Intercom.
Por razões de privacidade e segurança, não fornecemos os endereços IP de users/visitantes.
Saiba mais sobre rastreamento de dados de users e nossas práticas de segurança.