Cookies usados pelo Fin messenger são cookies "first-party" atribuídos ao domain do seu site. Levamos a privacidade dos seus dados a sério e esses cookies não podem ser lidos pelo Intercom em outros sites, nem por outros sites que usem o Intercom messenger. Todos os cookies são exclusivos para o seu domain.
Cookies usados pelo Fin Messenger
Abaixo estão os cookies usados pelo Fin Messenger, seu propósito, duração e uma breve descrição:
Nome do cookie | Propósito | Duração padrão | Descrição |
| Identificador anônimo único | Nenhum (entradas de armazenamento local não expiram) | Cookie identificador anônimo de visitante. À medida que as pessoas visitam seu site, elas recebem este cookie. |
| Rastreamento de sessões | 1 semana | Identificador para cada sessão de navegador única. Este cookie é gerado para cada solicitação bem-sucedida para iniciar ou atualizar um usuário.
Isso dá ao usuário acesso às suas conversas anteriores e o identifica no Messenger. |
| Identificador único do dispositivo | 270 dias | Identificador para cada dispositivo único que interage com o Messenger. É atualizado a cada ping bem-sucedido, estendendo-o por mais 9 meses.
Usamos esse cookie para determinar os dispositivos únicos que interagem com o Intercom Messenger para prevenir abuso. |
Para mais informações sobre como usamos cookies no site da Intercom e em nossa aplicação, veja nossa Política de Cookies.
Perguntas frequentes
Usuários não identificados podem ser rastreados entre vários domínios de nível superior (por exemplo, www.example.com e www.example.co.uk)?
Não. Usamos first-party cookies, que só são legíveis dentro de um único domain, e portanto não podemos criar identidades compartilhadas entre domains. Não rastreamos users através de domains.
Por que não tenho a flag secure definida nos cookies?
Se seu site usa HTTPS exclusivamente, você pode ativar a opção Cookies Secure em Settings > Channels > Fin Messenger > General > Keep your Messenger secure. Isso garante que os cookies do Messenger só sejam transmitidos por conexões HTTPS.
Importante: Ative isso apenas se seu site usar HTTPS. Ativá-lo em um site apenas HTTP impedirá que o Messenger mantenha sessões.
Por que vocês não definem a flag HTTPOnly para seus cookies?
Nossos cookies precisam ser acessados pelo Javascript do Intercom e, portanto, não podemos ativar essa flag.
Como isso funciona com um mecanismo de consentimento de cookies?
Se você tiver um banner de consentimento de cookies no seu site e quiser controlar os cookies do Messenger, você precisará implementar o seguinte script para colocar o Messenger atrás dos seus banners de cookie.
Caso de uso: Quando o consentimento de cookies é necessário, mas ainda não foi concedido: O Fin Messenger será carregado mas não será inicializado. Nenhum cookie será usado. O usuário não poderá ver ou interagir com o Messenger.
window.intercomSettings = {app_id: ‘abc123’,disabled: true}Caso de uso: Quando o consentimento é dado, inicialize o Intercom executando:
window.Intercom(‘boot’, { disabled: false });Caso de uso: Consentimento é necessário, e já foi concedido:
Intercom será inicializado normalmente
window.intercomSettings = {app_id: ‘abc123’}
Posso controlar o TTL desses cookies?
Você pode definir uma duração máxima de sessão para as sessões do Messenger dos seus users. A duração padrão, mantida por um cookie, é de 7 dias, mas você pode controlar isso em Settings > Channels > Fin Messenger > General > Keep your Messenger secure
Você deve igualar a duração da sessão do Messenger do usuário àquela da sua app para evitar uma experiência ruim.
As sessões também serão auto-estendidas em uma hora quando o usuário estiver usando ativamente o Messenger para evitar qualquer experiência negativa.
Como devo categorizar os cookies do Intercom Messenger na minha ferramenta de consentimento de cookies?
A categorização dos cookies do Fin Messenger na sua ferramenta de consentimento é uma decisão legal e de conformidade que cabe a você, pois depende das suas circunstâncias específicas e da legislação aplicável. O Intercom não pode aconselhar sobre o rótulo correto para o seu contexto.
O que podemos compartilhar é como os cookies funcionam: são first-party cookies definidos no seu próprio domain, usados para identificar visitantes anônimos, manter sessões e identificar dispositivos. Nossa Política de Cookies descreve as categorias de cookies (Estritamente Necessários, Funcionais, de Desempenho, Publicidade e Mídias Sociais) e indica quais cookies são first-party vs third-party, fornecendo as informações que você precisa para tomar a decisão.
Os Termos de Serviço da Intercom também deixam claro que você é responsável por suas próprias divulgações e por obter quaisquer consentimentos exigidos pela lei aplicável.
Minha ferramenta de consentimento de cookies (Termly) está bloqueando o Fin Messenger de carregar
Se você estiver usando o recurso Auto Blocker do Termly e o Fin Messenger não estiver carregando para alguns clientes, provavelmente é porque o Termly está bloqueando nossos scripts. Você pode resolver isso usando o recurso Domain Rules do Termly, que permite controlar como o Auto Blocker trata scripts de domains específicos sem precisar modificar diretamente o código do seu site.
Para mais detalhes sobre Domain Rules, incluindo como elas interagem com um mapa de bloqueio personalizado, veja a documentação Domain Rules do Termly.
Nota: Pode levar de 5 a 10 minutos para as alterações em Domain Rules entrarem em vigor no seu website.