As configurações do Fin Messenger estão divididas nas seguintes seções. A seguir, explicaremos o que cada uma contém e como gerenciá-las.

Aqui você gerencia seu Fin Messenger para Web.

Em Settings > Fin Messenger > Web > Content, você pode configurar a experiência inicial do seu cliente com o Messenger, desde os Messenger Spaces até o Messenger Launcher.

Spaces é onde você pode ativar as abas Home, Messages e Help no Messenger para visitantes e users separadamente:

Você pode configurar seu Messenger para pular o espaço Home e iniciar diretamente em uma conversa.

Isso oferece aos clientes acesso mais rápido ao suporte, eliminando etapas adicionais para iniciar um novo chat com sua equipe. Ativar isso manterá o acesso fácil aos seus outros Messenger spaces, como artigos de ajuda, conversas anteriores e tickets (se ativados).

A configuração “Launch directly into Conversation” pode ser configurada separadamente para visitantes e users.

Escolha como você gostaria de cumprimentar as pessoas e se apresentar quando abrirem o Messenger.

Personalize seu Fin Messenger Home adicionando e removendo apps. Escolha se os clientes podem iniciar rapidamente uma nova conversa com você, buscar artigos na sua knowledge base conectada ou visualizar outros apps do Fin Messenger.

Clique em Add an app para inserir um artigo da sua knowledge base ou mostrar seu próprio conteúdo.

Você pode decidir mostrar ou esconder o Messenger launcher para visitantes e/ou users com base em regras de audiência.

Vá para Settings > Fin Messenger > Web > Show the Messenger Launcher e clique em + Add display conditions e escolha o(s) atributo(s) para filtrar. Você pode adicionar quantos atributos quiser.

Você também pode alternar de Match all para Match any regras. Por exemplo, você pode configurar para que visitantes de qualquer 5 URLs diferentes do seu site vejam o launcher.

O direcionamento geográfico permite controlar o acesso ao Messenger com base na localização. Basta adicionar condições de exibição e filtrar por país, região, cidade ou código de continente, ocultando efetivamente o Messenger de locais que você não deseja atender. Certifique-se de aplicar essa configuração para visitantes e users se quiser que afete todos.

Códigos de continente disponíveis para segmentação de público:

Você também pode controlar a visibilidade em domínios específicos segmentando o Messenger para aparecer apenas em certas URLs ou subdomínios. Por exemplo, você pode restringir o acesso em www.example.com enquanto ainda o habilita em subdomínios como blog.example.com ou support.example.com. Use condições de exibição para definir essas regras adequadamente.

Em Configurações > Fin Messenger > Web > Aparência, você encontrará todas as formas de personalizar e estilizar o Messenger para combinar com suas preferências para múltiplas marcas.

Primeiro selecione a marca para a qual deseja adicionar um novo estilo usando o menu suspenso no topo.

Você encontrará a opção de importar automaticamente o logo e as cores da sua marca. Basta inserir seu domain escolhido e clicar em Importar.

Você pode usar os menus suspensos para selecionar uma cor de ação ou de fundo diferente que foi encontrada no seu domain.

Você também pode optar por usar o logo que foi encontrado no seu domain. Isso pode ser alterado manualmente a qualquer momento.

Quando você clicar em Confirmar , a pré-visualização do Messenger à direita será atualizada automaticamente com seu estilo importado.

Leia a seção abaixo se quiser personalizar seu estilo do Messenger manualmente. 👇

Selecione o esquema de cores da interface do Messenger:

Selecione a cor primária que é usada em botões, links, balões de mensagem e mais para destacar e enfatizar.

Depois faça upload do logo da tela inicial para o Messenger Home. Você pode adicionar um PNG, JPG ou GIF. Seu logo pode ser redimensionado para caber no cabeçalho.

Decida como o Messenger Launcher deve aparecer fazendo upload de um logo do launcher. Imagens quadradas (PNG, JPG ou GIF 72×72px) com fundo transparente funcionam melhor.

Use as diretrizes abaixo ao fazer upload do seu logo no launcher do Messenger:

Agora escolha um fundo da tela inicial:

Selecione uma cor do texto do cabeçalho:

E escolha se deseja desvanecer o fundo para se misturar na Messenger Home.

Você pode escolher mostrar avatares dos colegas na Messenger Home para adicionar um toque pessoal.

Você pode personalizar o Messenger Launcher para aparecer no canto inferior esquerdo ou direito em computadores e tablets. Isso também permite ajustar o espaçamento lateral e inferior ao redor do lançador.

O Messenger funciona perfeitamente no seu app móvel também. Você pode configurar a experiência para usuários do app móvel em Configurações > Fin Messenger > Mobile SDKs.

As configurações aqui são as mesmas do Web, exceto onde um recurso é exclusivo para web.

Escolha como os clientes iniciam conversas com você no Messenger, defina suas expectativas de resposta, apresente sua equipe e adicione avisos especiais em Configurações > Fin Messenger > Conversas.

Para conversas iniciadas com colegas, escolha o "Texto do botão Iniciar conversa" ou CTA. Você pode selecionar entre 6 opções e definir um CTA diferente para visitantes e users.

Os clientes verão este CTA nos espaços de Mensagens e Conversas quando uma conversa será tratada por um colega (não pelo Fin AI Agent).

Mostre os tempos de resposta durante o horário comercial e indique quando sua equipe estará online fora do horário comercial.

Edite a Introdução da equipe para apresentar sua equipe aos clientes e definir expectativas antes que eles iniciem uma conversa no Messenger.

Escreva um aviso especial para todos os seus visitantes e users. Por exemplo, se seus tempos de resposta estiverem mais lentos que o usual. Avisos especiais podem ser personalizados em vários idiomas suportados pelo seu workspace, e você pode aprimorá-los com links e formatação de texto para maior clareza e engajamento.

Para conversas iniciadas com Fin AI Agent, você pode escolher definir expectativas que permitem alterar o "Texto do botão Iniciar conversa" ou CTA quando uma conversa será tratada pelo Fin. Ou simplesmente combinar as expectativas dos colegas que você definiu acima.

Os títulos das conversas são gerados por IA no Fin Messenger, garantindo uma experiência organizada para sua equipe e seus clientes.

Quando um cliente inicia um novo chat, a IA analisa a mensagem inicial para criar um título conciso e relevante. Isso elimina a necessidade de nomeação manual e ajuda a manter o histórico da conversa claro.

Em Configurações > Fin Messenger > Geral você encontrará a opção para impedir respostas a conversas fechadas, idiomas suportados, configurações de segurança, aviso de política de privacidade e outras preferências do Messenger.

Com isso ativado, um visitante/user não poderá continuar uma conversa após o prazo definido.

Escolha qual idioma padrão deve ser exibido na interface do Messenger para todos os clientes, ou adicione idiomas diferentes para exibir o Messenger nesses idiomas quando eles corresponderem às configurações do navegador ou dispositivo do seu cliente.

Mantenha seu Messenger seguro listando seus domínios e subdomínios confiáveis, separados por vírgulas. Você também pode configurar a duração da sessão aqui. Além disso, pode ajustar a visibilidade do Messenger entre domínios e subdomínios. Configurando URLs confiáveis e não confiáveis diferentes, você garante que ele apareça apenas nos locais necessários, mantendo a segurança.

Vincule sua política de Privacidade dentro do Messenger e lembre os clientes sobre suas políticas de processamento e proteção de dados. O aviso aparecerá no início de cada nova conversa até que o cliente envie uma mensagem ou o descarte.

Configure suas outras preferências do Messenger, como se os clientes ouvirão um som para mensagens recebidas que você enviar.

Esta seção oferece configurações para proteger seu Messenger e sessões de usuários contra personificação entre usuários, roubo de sessão e mais.

Saiba mais sobre isso aqui.

Quando estiver satisfeito com a pré-visualização do seu Messenger, clique no botão Salvar no canto superior direito da tela.