O teste em lote permite simular como o Fin responderá às perguntas reais dos clientes — antes que essas respostas cheguem aos usuários reais. Ele ajuda a verificar a cobertura do conteúdo, depurar resultados inesperados e refinar o comportamento do Fin entre os users.

Vá para Test na navegação principal. Escolha como adicionar perguntas:

Suas perguntas de teste começarão a ser executadas automaticamente usando um user de visualização genérico para acessar todo o conteúdo e acionar todas as automações sem segmentação. Para configurar essas opções de teste, clique no menu suspenso Gerenciar no topo da página e selecione Configurações.

Escolha como testar o Fin simulando users ou audiências. Você pode escolher testar o Fin como:

Depois de executar um teste, você pode ver a resposta gerada pelo Fin para cada pergunta.

Use o painel "Avaliar resposta" para ver:

Embora você não possa editar diretamente as automações acionadas no teste, o painel direciona para a tela de configuração relevante para você revisar ou fazer ajustes rapidamente.

Para adicionar uma nova pergunta, vá para Test na navegação principal e clique no botão Adicionar perguntas, você verá um menu suspenso com opções para adicionar suas perguntas.

Para ajudar a obter respostas precisas no idioma correto, o Teste em Lote facilita a verificação e atualização das configurações de Suporte de idioma e Tradução em tempo real durante o teste.

Se você estiver vendo uma resposta em um idioma diferente do esperado — por exemplo, se uma pergunta em russo receber uma resposta em inglês — ele fornece mensagens claras em amarelo explicando por que isso pode estar acontecendo e como corrigir o problema.

Depois de ativar as configurações apropriadas e atualizar a resposta, as respostas do Fin aparecerão no idioma correto.

Você pode precisar ativar apenas uma ou ambas as configurações, dependendo da sua configuração atual. Não se preocupe — você pode ativá-las simultaneamente e voltar a esta tela.

Avalie as respostas como Boa, Aceitável ou Ruim e forneça contexto adicional para qualquer avaliação, com todo o feedback capturado em um relatório para download que ajuda a priorizar atualizações de forma eficaz.

Se você selecionar Ruim, escolha um motivo e clique em Melhorar esta resposta para ver recomendações dinâmicas para corrigi-la.

Avaliar respostas não treina o Fin diretamente. Você precisará melhorar as respostas clicando em Melhorar esta resposta para ver recomendações, como atualizar um artigo existente ou adicionar Orientação para o Fin.

Filtre um teste por Status da resposta:

Filtre um teste por Avaliação da resposta:

Faça atualizações em massa usando as caixas de seleção à esquerda da pergunta. Isso permite atualizar em massa pares de P+R para baixar certas perguntas, excluir essas perguntas ou atualizar a resposta associada a essa pergunta.

Você pode usar grupos de teste para organizar e salvar até 50 perguntas e respostas na área de teste. Esse é o número máximo que você pode enviar de uma vez, tornando uma forma prática de agrupar perguntas relacionadas para revisão e reutilização mais fáceis. Cada grupo de teste mantém as configurações usadas durante o teste — como simular um user específico — para que você possa executar os testes novamente com a mesma configuração a qualquer momento.

Clique em Gerenciar no topo da página para renomear um grupo ou excluir um grupo de teste.

Clique no nome do seu grupo de teste para criar grupos adicionais ou selecione um grupo diferente que você salvou anteriormente.

Grupos de teste são especialmente úteis para organizar perguntas por tópico. Por exemplo, se você testou e revisou um lote de perguntas sobre sinistros de seguro, pode salvá-las como um grupo chamado “Perguntas sobre Sinistros de Seguro.” Isso facilita revisitar, reexecutar ou avaliar esse conteúdo depois.

Eles também são ótimos para gerenciar a colaboração da equipe. Como o Teste em Lote é um recurso a nível de workspace do Fin, usar grupos de teste permite que os colegas mantenham suas execuções de teste separadas. Em vez de excluir testes anteriores para liberar espaço, você pode salvá-los em grupos para preservar o trabalho de todos.

Um arquivo CSV pode ser gerado, compilando todas as perguntas, respostas, avaliações aplicadas pelos users e as fontes utilizadas para cada resposta. Basta clicar em Gerenciar no topo da página e selecionar Obter relatório CSV.

Isso é ótimo para compartilhar resultados com sua equipe mais ampla para colaboração ou visibilidade para líderes seniores revisarem.

Fin Vision (reconhecimento de imagem) ainda não é suportado na seção Teste em Lote.

Não, a página Test é gratuita e você não será cobrado pelas respostas de AI geradas pelo Teste em Lote. 👌

Sim, mas você precisará de pelo menos 1 conversa nos últimos 90 dias para que a opção Gerar a partir de conversas passadas apareça.

Não. O Teste em Lote é estritamente para garantia de qualidade — as avaliações ajudam a identificar áreas para melhorar, não para re-treinar o Fin.

Sim. O Teste em Lote verifica e sinaliza qualquer configuração de idioma ou tradução ausente para que você possa resolvê-las facilmente.

Sim. O Teste em Lote permite selecionar um user/lead no seu workspace e ver como o Fin responderia com base nos atributos específicos desse user.

Resetar o teste permitirá que você escolha outro lote, seja do histórico de conversas ou de um envio. Reexecutar o teste irá regenerar respostas com base em quaisquer mudanças de conteúdo ou avaliações de respostas que você forneceu no lote para que possa continuar refinando o desempenho.