Tornamos fácil para você testar Fin em cada etapa da experiência, para ajudar a construir confiança nas respostas e configurações do Fin, preparando para o lançamento.
Visualizações do Fin
O Painel de Visualização é sua principal ferramenta para testes manuais e contextuais. Você o encontrará em todas as áreas de treinamento do Fin — incluindo Conteúdo, Orientação, Atributos e Escalação — onde pode experimentar atualizações sem impactar os clientes.
Visualizar como um usuário, marca ou público específico
Para visualizar como o Fin responde a um usuário, marca ou público específico, selecione o menu suspenso Visualizar usuário no topo da visualização.
Usuário ou lead: Visualize como um usuário ou lead específico, com acesso a todo o conteúdo, orientação e automações relevantes (incluindo Procedimentos, conectores de dados e respostas personalizadas). Se escolher Usuário ou lead, poderá configurar configurações adicionais de visualização:
Selecione qual usuário ou lead deseja testar.
Escolha usar dados de exemplo ou acessar dados reais do usuário para integrações conectadas.
Selecione uma marca para visualizar conteúdo e orientações específicas da marca.
Escolha um idioma para testar experiências multilíngues.
Público: Teste o Fin como público(s) que você configurou para o Fin, com conteúdo e orientações específicas para o público. As automações não serão executadas.
Visualizar usuário (padrão): Visualize com todo o conteúdo, orientações e automações ao vivo ativadas, sem se passar por um cliente específico.
Nota: Visualizar como um público está disponível atualmente apenas para Fin para Zendesk.
Visualização do cliente e registros de eventos
Quando o Fin responde na sua visualização, você pode ver tanto a visualização do cliente quanto o registro de eventos. O registro de eventos mostra os eventos que acontecem nos bastidores, além das fontes que o Fin usou para criar sua resposta.
Alguns cenários de exemplo estão documentados abaixo:
Cenário | Aba de visualização do cliente | Aba de registro de eventos |
Testando Conteúdo |  |  |
Testando Orientação |  |  |
Testando Procedimentos |  |  |
Onde usar o painel de visualização
Você encontrará o Painel de Visualização em todas as configurações de treinamento do Fin, onde pode ver como recursos e configurações específicas aparecerão para os clientes.
Visualizar Conteúdo
Quando estiver na área Treinar > Conteúdo, você pode usar o Painel de Visualização para fazer perguntas ao Fin e confirmar que ele está puxando respostas das fontes corretas. Isso ajuda a validar que as respostas do Fin correspondem ao seu conteúdo ou dados conectados.
Você também pode visualizar conteúdo direcionado a um público Fin específico, o que permite validar com segurança as respostas para testadores internos antes de publicá-las publicamente.
Para visualizar conteúdo com públicos:
Depois de escrever ou atualizar seu conteúdo, vá para Configurações > Públicos.
Clique em Novo público e dê um nome como "Testadores internos".
Defina suas regras de público — por exemplo, Email contém @suaempresa.com — e clique em Salvar.
Aplique esse público ao público Fin do seu conteúdo.
Então vá para Treinar > Conteúdo, abra o Painel de Visualização e visualize como um usuário que corresponde ao seu público Testadores internos.
Depois de confirmar que tudo funciona corretamente, atualize ou remova a condição do público para tornar o conteúdo disponível para seus clientes.
Visualizar Atributos do Fin
Em Treinar > Atributos, use o Painel de Visualização para:
Testar valores de Atributos do Fin contra mensagens de clientes de exemplo.
Verificar com que precisão o Fin aplica o valor correto.
Iterar nomes e descrições antes de ativar.
Visualizar Orientação
Quando estiver na área Treinar > Conteúdo, você pode criar ou editar orientações, usar o Painel de Visualização para fazer perguntas ao Fin e verificar como suas atualizações são aplicadas. Quando estiver satisfeito com os resultados, clique em Salvar e Ativar para tornar sua orientação ativa.
Nota: Todos os tipos de orientação — rascunho, pausada e ativa — estão incluídos nos testes de visualização. Você não precisa salvar ou ativar a orientação para testá-la.
Visualizar Regras de Escalação e Orientação de Escalação
Em Treinar > Escalação, você pode visualizar com segurança tanto as Regras de Escalação quanto a Orientação de Escalação do Fin antes que afetem clientes reais.
Visualizar uma nova Regra de Escalação
Navegue até Treinar > Escalação.
Adicione uma condição à Regra de Escalação que tenha como alvo seu email (por exemplo, Email contém @suaempresa.com).
Clique em Salvar e Ativar.
Vá para a janela de Visualização à direita e defina o usuário de Testando como para um email que corresponda à sua condição (por exemplo, seu-email@suaempresa.com).
Digite uma mensagem que deve acionar a regra e verifique a aba Registro de eventos. Você verá uma confirmação de que sua regra foi seguida corretamente.
Depois de confirmar que funciona, você pode remover a condição de email para ativar a regra para os clientes.
Visualizar nova Orientação de Escalação
Vá para Configurações > Públicos.
Clique em Novo público e dê um nome como Testadores internos.
Defina regras de público (por exemplo, Email contém @suaempresa.com), depois clique em Salvar.
Então vá para Treinar > Escalação e aplique esse público à sua Orientação de Escalação.
Em Visualização, teste como um usuário que corresponde a esse público interno.
Depois de confirmar que funciona, você pode atualizar a condição do público para ativar a orientação de escalação para os clientes.
Visualizar Procedimentos
Ao criar Procedimentos para o Fin, você pode visualizar o Procedimento usando o botão Visualizar no canto superior direito. Isso permite ver como o Procedimento será acionado, o processo de pensamento do Fin e como a saída do Fin aparecerá para um cliente.
Testes em lote
A seção Testar é para testes abrangentes em lote. Ela ajuda a verificar a cobertura do conteúdo, depurar resultados inesperados, verificar o comportamento do Fin e avaliar as respostas do Fin para várias perguntas ao mesmo tempo.
Testes ao vivo
Cada canal para o qual você implanta o Fin tem seu próprio fluxo de teste que permite ver o Fin no ambiente em que será implantado.
O Fin utilizará todo o treinamento que você forneceu e seguirá o fluxo de trabalho que você definiu para o canal sendo testado.
Esta é uma fase final de testes para você ver exatamente como o Fin vai parecer e se comportar antes de colocá-lo no ar.
Exemplo mostrado: Fin Messenger
