Obtenha rapidamente insights sobre as perguntas que estão não resolvidas pelo Fin AI Agent e identifique áreas para melhorar seu conteúdo ou configuração do Fin.
Importante: Clientes que usam Insights não verão mais o relatório de perguntas não resolvidas. Agora você deve usar o Painel Optimize, que não só mostra quais conversas ficaram não resolvidas, mas também como melhorar o desempenho do Fin instantaneamente.
Começar
Para começar, você precisará ir até a aba Analisar > Perguntas não resolvidas.
Você encontrará uma lista de perguntas não resolvidas pelo Fin AI Agent. Elas são automaticamente agrupadas por áreas temáticas para você focar e aumentar o número de conversas resolvidas.
Se você ainda não ativou o Fin AI Agent ou o Fin não participou de nenhuma conversa, verá um estado vazio na aba Perguntas não resolvidas. Quando o Fin começar a participar das conversas, você verá os dados aqui. Saiba como os dados são gerados.
Cada agrupamento é um conjunto de perguntas similares feitas pelos seus users que ficaram não resolvidas — ou seja, o Fin AI Agent não tinha resposta, o user pediu para ser encaminhado para a equipe, ou a conversa foi abandonada. O nome do grupo de perguntas é criado por IA e resume as perguntas daquele grupo.
Você pode ordenar a lista de grupos de perguntas não resolvidas por:
Idioma: idioma das perguntas e conversas no grupo de perguntas (pode ser filtrado).
Volume: número total de conversas em um grupo de perguntas.
Abandonadas: número de conversas onde o Fin enviou uma resposta, o cliente deu feedback negativo e saiu da conversa.
Encaminhadas para a equipe: número de conversas onde o Fin deu uma resposta, mas o cliente pediu para falar com a equipe.
Análise detalhada das conversas
Clique em cada grupo de perguntas para ver uma lista de conversas associadas abrir no painel lateral. Clique em uma pergunta específica para abrir uma nova aba e analisar essa conversa em mais detalhes e ver a resposta do colega. A resposta dele ajudará a identificar qual informação está faltando no seu conteúdo.
Foque nos grupos de perguntas mais específicos, por exemplo, "Problemas de duplicação de projeto" ajudaria a destacar problemas específicos que os clientes estão tendo com esse recurso, ao contrário de "Gerenciamento de tarefas", que pode ser uma área ampla e exigir investigação manual para aprofundar nas conversas e encontrar lacunas no conteúdo.
Melhorando seu conteúdo
Encontre facilmente o conteúdo relacionado que o Fin AI Agent usou para tentar responder essas perguntas e atualize o conteúdo existente ou adicione novo conteúdo para melhorar como o Fin responde a essa pergunta no futuro.
Para ver o conteúdo relacionado que o Fin AI Agent usou, clique em um grupo de perguntas para abrir o painel lateral, depois clique na aba Conteúdo relacionado. Isso fornecerá uma lista de fontes que o Fin AI Agent usou para tentar responder às perguntas daquele grupo, incluindo:
Tipo de conteúdo (artigo, trecho, etc.)
Frequência (número de conversas em que essa fonte foi usada)
Última edição em (quando esse conteúdo foi atualizado por um colega no seu workspace)
Clicar em uma fonte de conteúdo abrirá o conteúdo em uma nova aba para você editar.
No painel lateral, você também pode clicar no botão Adicionar conteúdo para criar um novo conteúdo que responda à pergunta não resolvida.
Como os dados são gerados
Analisamos até 10.000 conversas por semana. Se você tiver mais conversas semanalmente, faremos uma amostra das suas conversas para realizar essa análise.
Por exemplo:
Se você tiver 8.000 conversas na semana 1, serão analisadas 8.000 conversas. Se na semana 2, você tiver 12.000 conversas, a análise cobrirá 10.000 conversas de um total de 20.000. Se na semana 3 você tiver 5.000 conversas, a análise cobrirá 10.000 de 25.000 conversas, e assim por diante.
Se você tiver 1.000 conversas na semana 1, 500 na semana 2, 3.000 na semana 3 e 500 na semana 4, ao final da semana 4, uma análise será feita em todas as 5.000 conversas.
Nota:
Se você ainda não ativou o Fin AI Agent ou o Fin não participou de nenhuma conversa, verá um estado vazio na aba Lacunas de conteúdo.
Quando o Fin começar a participar das conversas, você verá os dados aqui após a primeira semana.
Você precisará de um mínimo de 10 conversas não resolvidas pelo Fin por mês para que os insights sejam gerados. No entanto, este é um requisito básico, e os insights dependem da identificação de agrupamentos ou padrões significativos nessas conversas, o que pode não ocorrer sempre (mesmo que você tenha 10 conversas não resolvidas pelo Fin).
Considere aumentar o número de conversas em que o Fin AI Agent participa (Taxa de Envolvimento) para ver os insights mais cedo.
Frequência de atualização dos dados
Os dados do relatório usam conversas dos últimos 30 dias e são atualizados e totalmente regenerados toda semana. Quando houver um novo conjunto de grupos de perguntas para o workspace, e você ainda não os viu, um selo Atualizado será exibido na aba Lacunas de conteúdo.