Freshworks é a empresa por trás do Freshdesk e do Freshchat, dois dos produtos de suporte mais usados. O Fin AI Agent se conecta diretamente a ambos, resolvendo perguntas dos clientes automaticamente, sem migração de plataforma e sem interrupção para sua equipe.
Você pode conectar o Fin ao Freshdesk para tickets de email, ao Freshchat para mensagens ao vivo, ou ambos. Quando o Fin não consegue resolver um problema, ele automaticamente transfere a conversa para sua equipe humana na Freshworks.
Principais benefícios
Mantenha a Freshworks como seu sistema de registro: Continue gerenciando tickets e conversas no Freshdesk e Freshchat enquanto o Fin responde às perguntas dos clientes.
Resolva mais perguntas automaticamente: O Fin pode resolver uma grande porcentagem do volume de suporte antes que um colega precise intervir.
Rápido retorno de valor: Conecte o Fin à Freshworks, sincronize sua knowledge base e comece a testar respostas rapidamente.
Transferência suave para colegas: Quando o Fin não consegue resolver uma pergunta, ele transfere a conversa ou ticket para sua equipe no Freshdesk ou Freshchat.
Funciona em vários canais: Implante o Fin em tickets do Freshdesk (email), mensagens ao vivo do Freshchat ou ambos.
Como o Fin funciona com a Freshworks
Antes de começar, aqui está uma rápida orientação sobre como o processo geral funciona:
Treinar: Importe seu conteúdo de suporte e configure como o Fin deve se comunicar e quando deve escalar.
Testar: Faça perguntas reais de clientes e revise as respostas do Fin antes de entrar em operação.
Implantar: Ative o Fin nos canais Freshworks que você escolher: tickets do Freshdesk, Freshchat ou ambos.
Analisar: Revise o desempenho e melhore as respostas do Fin ao longo do tempo. A seção Analisar inclui o Customer Experience (CX) Score, uma métrica baseada em IA que analisa o sentimento do cliente, junto com tendências de tópicos, taxas de resolução e sugestões para lacunas de conhecimento. Estes estão disponíveis com o add-on Pro.
Nota: Para instruções passo a passo de configuração, veja Fin for Freshdesk tickets: Setup e Fin Messenger: Freshchat setup.
Onde você pode usar o Fin para Freshworks
Freshdesk e Freshchat são produtos separados com APIs e credenciais separadas. Eles são configurados independentemente, mesmo se você estiver no pacote Freshworks "Omni".
Tickets do Freshdesk
O Fin responde a tickets de email recebidos atribuídos a ele no Freshdesk. As respostas são sincronizadas de volta para o ticket, e o Fin transfere para sua fila de agentes quando necessário.
Para instruções passo a passo, veja Fin for Freshdesk tickets: Setup.
Fin Messenger com transferência para Freshchat
Os clientes conversam com o Fin via Intercom Messenger. Quando o Fin não pode ajudar, a conversa é transferida para um grupo de agentes do Freshchat com todo o histórico da conversa intacto.
Para instruções passo a passo, veja Fin Messenger: Freshchat setup.
Fin Messenger com transferência para ticket do Freshdesk
Um ticket do Freshdesk pode ser criado diretamente a partir de uma conversa no Messenger como um mecanismo de transferência.
Preços
O preço do Fin é projetado para escalar com seu uso:
Taxa base: $49/mês incluindo 50 resoluções de IA.
Pague conforme cresce: $0,99 por resolução adicional.
Colegas ilimitados: Sem preços baseados em assentos.
Controles de uso: Defina limites para gerenciar gastos mensais.
Para começar com o Fin para Freshdesk e Freshchat, fale com o Sales.
Perguntas frequentes
O Fin substitui a Freshworks?
O Fin substitui a Freshworks?
Não, o Fin funciona junto com a Freshworks, não em seu lugar. Sua equipe continua gerenciando tickets e conversas no Freshdesk e Freshchat. O Fin responde às perguntas que pode resolver automaticamente; todo o resto vai para sua equipe humana normalmente.
Preciso de ambos Freshdesk e Freshchat para usar o Fin?
Preciso de ambos Freshdesk e Freshchat para usar o Fin?
Não, Freshdesk e Freshchat são integrações separadas. Você pode conectar um ou ambos dependendo da sua configuração de suporte.
Como o Fin sabe o que dizer?
Como o Fin sabe o que dizer?
O Fin gera respostas com base nas fontes de conhecimento que você configura — seus artigos de ajuda do Freshdesk, conteúdo importado e quaisquer outras fontes que você conectar. Quanto mais conteúdo relevante você fornecer, melhor o desempenho do Fin.
O que conta como uma resolução para fins de cobrança?
O que conta como uma resolução para fins de cobrança?
Uma resolução de IA é contabilizada quando o Fin resolve uma pergunta do cliente sem que um colega humano precise intervir. Seu plano inclui 50 resoluções por mês, com resultados adicionais cobrados a $0,99 cada.