Freshworks é a empresa por trás do Freshdesk e do Freshchat, dois dos produtos de suporte mais usados. Fin AI Agent se conecta diretamente a ambos, resolvendo perguntas dos clientes automaticamente, sem migração de plataforma e sem interrupção para sua equipe.
Você pode conectar o Fin ao Freshdesk para tickets por email, ao Freshchat para mensagens ao vivo, ou ambos. Quando o Fin não consegue resolver um problema, ele automaticamente transfere a conversa para sua equipe humana na Freshworks.
Principais benefícios
Mantenha a Freshworks como seu sistema de registro: Continue gerenciando tickets e conversas no Freshdesk e Freshchat enquanto o Fin responde às perguntas dos clientes.
Resolva mais perguntas automaticamente: O Fin pode resolver uma grande porcentagem do volume de suporte antes que um colega precise intervir.
Rápido retorno de valor: Conecte o Fin à Freshworks, sincronize sua knowledge base e comece a testar respostas rapidamente.
Transferência suave para colegas: Quando o Fin não consegue resolver uma pergunta, ele transfere a conversa ou ticket para sua equipe no Freshdesk ou Freshchat.
Funciona em vários canais: Implante o Fin em tickets do Freshdesk (email), mensagens ao vivo do Freshchat, WhatsApp ou qualquer combinação.
Como o Fin funciona com a Freshworks
Antes de começar, aqui está uma rápida orientação sobre como o processo geral funciona:
Treinar: Importe seu conteúdo de suporte e configure como o Fin deve se comunicar e quando deve escalar.
Testar: Faça perguntas reais dos clientes e revise as respostas do Fin antes de entrar em operação.
Implantar: Ative o Fin nos canais Freshworks que você escolher: tickets do Freshdesk, Freshchat, WhatsApp ou qualquer combinação.
Analisar: Revise o desempenho e melhore as respostas do Fin ao longo do tempo. A seção Analisar inclui o Customer Experience (CX) Score, uma métrica baseada em IA que analisa o sentimento do cliente, junto com tendências de tópicos, taxas de resolução e sugestões para lacunas de conhecimento. Estes estão disponíveis com o add-on Pro.
Nota: Para instruções passo a passo, veja Fin for Freshdesk tickets: Setup e Fin Messenger: Freshchat setup.
Onde você pode usar o Fin para Freshworks
Freshdesk e Freshchat são produtos separados com APIs e credenciais distintas. Eles são configurados independentemente, mesmo se você estiver no pacote Freshworks "Omni".
Tickets do Freshdesk
O Fin responde aos tickets de email recebidos atribuídos a ele no Freshdesk. As respostas são sincronizadas de volta ao ticket, e o Fin transfere para sua fila de agentes quando necessário.
Para instruções passo a passo, veja Fin for Freshdesk tickets: Setup.
Fin Messenger com transferência para Freshchat
Os clientes conversam com o Fin via Intercom Messenger. Quando o Fin não pode ajudar, a conversa é transferida para um grupo de agentes do Freshchat com todo o histórico da conversa intacto.
Para instruções passo a passo, veja Fin Messenger: Freshchat setup.
Fin Messenger com transferência para ticket do Freshdesk
Um ticket do Freshdesk pode ser criado diretamente a partir de uma conversa no Messenger como um mecanismo de transferência.
O Fin responde às conversas dos seus clientes no WhatsApp dentro do Freshdesk. Quando o Fin não pode ajudar, ele transfere a conversa para sua equipe. Configure isso no canal WhatsApp na seção Implantar. Não está disponível para workspaces Freshworks "Omni".
Preços
Os preços do Fin são projetados para escalar conforme seu uso:
Taxa base: $49/mês incluindo 50 resoluções de IA.
Pague conforme cresce: $0,99 por resolução adicional.
Teammates ilimitados: Sem cobrança por assento.
Controles de uso: Defina limites para gerenciar gastos mensais.
Para começar a usar o Fin com Freshdesk:
Importe o conteúdo da sua knowledge base.
Configure suas preferências de integração.
Teste as respostas e entre em operação.
Perguntas frequentes
O Fin substitui a Freshworks?
O Fin substitui a Freshworks?
Não, o Fin funciona junto com a Freshworks, não em seu lugar. Sua equipe continua gerenciando tickets e conversas no Freshdesk e Freshchat. O Fin responde automaticamente às perguntas que pode resolver; todo o resto vai para sua equipe humana normalmente.
Preciso do Freshdesk e do Freshchat para usar o Fin?
Preciso do Freshdesk e do Freshchat para usar o Fin?
Não, Freshdesk e Freshchat são integrações separadas. Você pode conectar um ou ambos dependendo da sua configuração de suporte.
Como o Fin sabe o que dizer?
Como o Fin sabe o que dizer?
O Fin gera respostas com base nas fontes de conhecimento que você configura — seus artigos de ajuda do Freshdesk, conteúdo importado e quaisquer outras fontes conectadas. Quanto mais conteúdo relevante você fornecer, melhor o desempenho do Fin.
O que conta como resolução para fins de cobrança?
O que conta como resolução para fins de cobrança?
Uma resolução de IA é contabilizada quando o Fin resolve uma pergunta do cliente sem que um colega humano precise intervir. Seu plano inclui 50 resoluções por mês, com resultados adicionais cobrados a $0,99 cada.
O que acontece quando um agente responde enquanto o Fin ainda está ativo?
O que acontece quando um agente responde enquanto o Fin ainda está ativo?
Quando um agente humano responde a um ticket do Freshdesk enquanto o fluxo de conversa do Fin ainda está ativo, o Fin libera a propriedade desse ticket imediatamente. O Fin se afasta assim que um colega intervém, para que você não receba respostas duplicadas.