Use este artigo para entender o que Fin atualmente não pode fazer quando implantado no Freshdesk ou Freshchat, para que você possa definir expectativas com sua equipe antes de entrar no ar. Estes são limites atuais para usuários do Freshdesk e Freshchat — não configurações que você pode alterar.

Não. Fin recebe a descrição do ticket; o assunto se torna o título da conversa. Se seus clientes colocarem a pergunta no assunto e o detalhe no corpo, Fin só vê o corpo.

Não. Uma conversa corresponde exatamente a um ticket, e não há fluxo multi-partes ou loop-in (CC/BCC).

Não. O contexto da conversa não é transferido para o Freshdesk no handover, e as transcrições do handoff do Freshchat chegam sem formatação, sem resumo ou capturas de tela.

Não. O resumo do Fin permanece no idioma do seu cliente.

Não. Os botões de fluxo não podem direcionar handoffs para diferentes grupos no Freshchat.

Não há rollout gradual embutido, e atualmente não existem ambientes de teste. Quando você ativa o Fin, ele entra em conversas ao vivo e em andamento imediatamente.

Não. Um limite de uso se aplica apenas a novas conversas e não pode limitar gastos no meio da conversa. Para parar o Fin, pause o canal.

Não, e middleware não vai conseguir isso. Fin usa o webhook do Freshdesk apenas como gatilho, depois lê a conversa pela API do Freshdesk — então nunca recebe um payload que você poderia interceptar ou ocultar.

Não. Se você precisar remover dados do cliente, pergunte sobre ocultação em vez de exclusão.

Não. Write-back (sincronizar os dados do Fin de volta para os contatos do Freshdesk) se aplica apenas a contatos novos; não há preenchimento retroativo para os existentes.

Insights e tópicos precisam que o Fin esteja ativo por cerca de uma semana, com aproximadamente 90 dias de histórico, antes de serem preenchidos.

Respostas rápidas para as perguntas mais comuns sobre os limites do Fin no Freshdesk e Freshchat.

Fin recebe a descrição do ticket, não o assunto. O assunto se torna o título da conversa no Intercom. Incentive os clientes a incluir a pergunta completa no corpo do ticket.

Não há ambiente de teste dedicado, mas você pode adicionar um filtro à sua regra Assign Fin para limitar quais tickets o Fin manipula durante o teste. Remova o filtro quando estiver pronto para ativar completamente.

Fin usa o webhook do Freshdesk apenas como gatilho — depois busca a conversa completa diretamente pela API do Freshdesk. Não há payload intermediário que você possa interceptar ou ocultar.

Pause o canal. Limites de uso se aplicam apenas a novas conversas e não podem parar o Fin no meio da conversa.