O agente Fin AI pode resolver uma grande porcentagem dos seus tickets de suporte, e-mails e mensagens no Freshworks. O Fin oferece desempenho para perguntas complexas, mantendo a configuração simples, criando uma experiência melhor para seus colegas e clientes.
Como funciona com sua plataforma
Você pode configurar o Fin no Freshworks em quatro etapas para começar a responder perguntas imediatamente:
Sincronize seus artigos da knowledge base do Freshdesk.
Conecte-se ao Freshdesk usando sua chave API.
Conecte-se ao Freshchat usando sua chave API e chave pública RSA (opcional, para chat ao vivo e Fin Messenger).
Implemente o Fin e defina como ele interage com os clientes e escala para sua equipe.
Nota: Freshdesk e Freshchat são sistemas separados com credenciais separadas. Você pode conectar um ou ambos dependendo da sua configuração.
Fluxo de tickets do Freshdesk
Quando um cliente envia um e-mail ou preenche um formulário web, o seguinte fluxo ocorre:
Atribuição: Um ticket é criado no Freshdesk e atribuído ao seu agente Fin dedicado via uma regra de automação.
Aperto de mão: O Freshdesk dispara um webhook para o Intercom.
Resolução: O Fin busca o ticket, sincroniza dados relevantes do cliente e fornece uma resposta.
Sincronização de volta: A resposta do Fin é sincronizada diretamente no ticket do Freshdesk.
Escalação: Se o Fin não conseguir resolver o problema, o status do ticket é definido como Aberto, o responsável Fin é removido e o ticket é encaminhado de volta para a fila do seu agente humano.
Fin Messenger com transferência para Freshchat
Quando um cliente usa o Fin Messenger no seu site ou app:
Chat inicial: O Fin gerencia a conversa inteiramente dentro do Intercom. A conversa não aparece no Freshchat a menos que ocorra uma escalação.
Escalação: Se um humano for necessário, a conversa é sincronizada com o Freshchat e atribuída ao grupo de agentes configurado.
Atendimento pelo colega: Seu colega assume a conversa no Freshchat com a transcrição completa do Intercom já visível.
Nota: O Freshchat suporta uma conversa aberta por tópico por cliente, e o Fin mapeia para um único tópico. Enquanto o cliente tiver uma conversa aberta, o Messenger oculta o cartão "Iniciar uma conversa" e o direciona de volta ao seu tópico existente. Após a transferência para um agente do Freshchat, novas mensagens do cliente são adicionadas à conversa existente no Freshchat. Isso se aplica apenas ao Fin Messenger — os canais de e-mail, WhatsApp, Instagram e Facebook não são afetados.
Fin Messenger com transferência para ticket do Freshdesk
Se você usa ambos os sistemas, pode configurar o Fin Messenger para criar um ticket do Freshdesk na escalação em vez de uma mensagem ao vivo no Freshchat. Isso é ideal para equipes que preferem suporte assíncrono.
O Fin escala e dispara a etapa Transferência para ticket no seu fluxo de trabalho.
Um novo ticket do Freshdesk é criado contendo a transcrição completa da conversa.
A conversa do Freshchat é resolvida.
O ticket permanece aberto no Freshdesk para que um colega possa assumir. Respostas futuras chegam ao cliente por e-mail.
Personalizando seu agente AI
O Fin responde usando o nome do agente Freshworks atribuído a ele. Para oferecer uma experiência personalizada, recomendamos nomear seus agentes Freshworks dedicados como "Fin AI Agent" ou "[Nome da Empresa] AI."
Perguntas frequentes
O Fin responde no idioma do cliente?
O Fin responde no idioma do cliente?
Sim, o Fin detecta o idioma da mensagem do cliente e responde no mesmo idioma, desde que suas fontes de conhecimento contenham conteúdo relevante.
O que acontece com um ticket do Freshdesk quando o Fin não consegue resolvê-lo?
O que acontece com um ticket do Freshdesk quando o Fin não consegue resolvê-lo?
Se o Fin não conseguir resolver o problema, o status do ticket é definido como Aberto, o responsável Fin é removido e o ticket é encaminhado de volta para a fila do seu agente humano para que um colega possa assumir.
Onde posso configurar a integração?
Onde posso configurar a integração?
Para instruções passo a passo, veja Fin para tickets do Freshdesk: Configuração para o manuseio de tickets por e-mail e Fin Messenger: Configuração do Freshchat para mensagens ao vivo.