Você pode verificar a identidade de um cliente enviando uma senha única (OTP) para o endereço de e-mail dele diretamente dentro dos seus workflows. Isso garante uma experiência segura mantendo o cliente na conversa.
Como funciona
A etapa Email OTP envia um código de 6 dígitos para o endereço de e-mail que você tem registrado para o cliente. O workflow então espera que o cliente insira esse código no messenger. Dependendo se o código estiver correto, o workflow seguirá um ramo de sucesso ou falha.
Configurando a etapa Email OTP
Abra o construtor visual Workflows e navegue até o ponto onde deseja adicionar a verificação.
Clique em Adicionar etapa e selecione Verificar e-mail com OTP no menu de etapas de verificação.
Configure os ramos Sucesso e Falha:
E-mail verificado, continue o workflow: Direcione o cliente aqui se ele inserir o código correto.
Se a verificação falhar: Direcione o cliente aqui se ele fornecer o código errado três vezes, se não tiver e-mail registrado ou se o código expirar.
A experiência do cliente
Quando um cliente chega a esta etapa em um workflow:
Ele recebe um código OTP de 6 dígitos por e-mail.
O messenger solicita que ele insira o código.
Ele recebe um feedback claro se o código foi aceito ou se precisa tentar novamente.
Solução de problemas e limitações
Se um cliente estiver com problemas na etapa de verificação, tenha estes limites em mente:
E-mail obrigatório: O cliente deve ter um e-mail válido registrado. Se nenhum e-mail for encontrado, o workflow seguirá imediatamente o ramo de falha.
Limite de tentativas: Os clientes têm no máximo 3 tentativas para inserir o código correto. Após a terceira tentativa falha, o workflow segue o ramo de falha.
Limite de respostas: Se um cliente enviar 5 respostas irrelevantes em vez do código de 6 dígitos, o workflow falhará.
Expiração: Os códigos OTP expiram eventualmente. Se o cliente demorar muito, o sistema enviará automaticamente um novo código.