Começar com o Fin é fácil:

Se você está enfrentando desafios com a verificação de e-mail ao configurar sua conta Fin, há várias etapas que você pode seguir para resolver o problema. Abaixo, fornecemos orientações sobre como lidar com problemas comuns de verificação de e-mail.

A verificação de e-mail é uma etapa essencial para criar e proteger seu espaço de trabalho Fin. Os desafios nesse processo podem surgir devido a:

Se você não recebeu o e-mail de verificação ou está tendo problemas para verificar seu endereço de e-mail, tente o seguinte:

Erros ao inserir seu endereço de e-mail podem impedir que você conclua o processo de verificação. Se você inseriu um endereço de e-mail incorreto durante o cadastro, será necessário se cadastrar novamente com o e-mail correto. Atualizações manuais de endereços de e-mail incorretos ou alterações na equipe dentro de um espaço de trabalho não são suportadas devido a restrições de segurança. Sempre certifique-se de que seu endereço de e-mail está correto para evitar complicações futuras.

Fin é um agente de IA avançado que fornece respostas rápidas e precisas aos clientes 24/7 via chat ao vivo, e-mail, SMS, WhatsApp, redes sociais e mais. Fin é o agente de IA com melhor desempenho para experiência do cliente, oferecendo respostas de alta qualidade e resolvendo consultas complexas.

O Fin é alimentado pelo patenteado Fin AI Engine™, uma arquitetura de IA especificamente projetada para atendimento ao cliente. Cada camada é otimizada para precisão, velocidade e confiabilidade — para que o Fin possa resolver mais conversas, de forma mais eficaz do que agentes de IA concorrentes.

Não há um tempo especificado para importar artigos do Zendesk, isso pode levar de alguns minutos até uma hora, dependendo da quantidade de conteúdo.

Importar conteúdo externo para o Fin geralmente leva 10 minutos. No entanto, isso pode levar até 10 horas dependendo do conteúdo fonte que você está usando.

Não, você pode ter apenas um agente de IA, no entanto, pode ter vários caminhos diferentes com o Fin direcionados a públicos distintos.

Sim, isso pode ser personalizado em Configurações > Fin AI Agent > Personalidade.

Copilot é um assistente com IA na sua inbox que ajuda agentes de suporte ao cliente a encontrar respostas rapidamente, solucionar problemas e responder a perguntas de acompanhamento — economizando tempo e permitindo que construam relacionamentos mais fortes com os clientes.

Você pode adicionar o Copilot a uma assinatura Fin existente por $35 por assento por mês (sujeito aos Termos Adicionais de Produto para Produtos de IA). O Copilot está disponível atualmente para Intercom, Zendesk e Salesforce.

Saiba mais sobre o Copilot.

Fin é um agente de IA para seus clientes, e o Copilot é um assistente de IA para seus colegas na Inbox.

O Fin integra com uma variedade de helpdesks — seja você usuário do Intercom ou de outra solução de suporte ao cliente. No entanto, o acesso depende da sua plataforma:

Você pode usar o Fin com:

Apenas o Intercom está disponível via autoatendimento e teste gratuito. Todas as outras plataformas exigem um processo de integração assistido por vendas — contate nossa equipe de Vendas para começar.

O Fin AI Agent é atualmente suportado nos seguintes canais: Fin Messenger (na web, iOS e Android), email, telefone, WhatsApp, Facebook, Instagram, Zendesk Messenger, Zendesk tickets, Salesforce Messenger e Salesforce Cases.

Atualmente não temos uma integração do Fin com Jira. Nossa equipe de produto está ciente disso e está trabalhando para construir essa integração.

Fin via API está chegando em breve. Isso permitirá que você integre o Fin em qualquer experiência — desde mensageiros personalizados até barras de pesquisa do help center — sem alterar os sistemas existentes. Contate vendas para saber mais e fique atento às atualizações conforme nos aproximamos da data de lançamento.

Não, o Fin atualmente não está disponível para conversas criadas via API, mas temos algo em desenvolvimento no momento, então fique atento.

Sim, suas marcas sincronizam com a API conectada do Zendesk/Salesforce, então você pode configurar o Fin para referenciar a marca correta ao responder consultas de clientes por chat e email.

Sim, o Fin pode ser treinado com conteúdo de um help center Intercom, Zendesk ou Salesforce. Você também pode treinar o Fin com conteúdo de qualquer URL pública (por exemplo, blogs, sites, help centers personalizados, etc.)

Quaisquer atualizações em seus artigos na sua conta Zendesk ou Salesforce serão atualizadas a cada 24 horas com o Fin. No entanto, o Fin AI Agent atualiza e sincroniza com conteúdo externo, como páginas da web, semanalmente. Se quiser atualizar antes, você pode re-sincronizar o conteúdo manualmente.

Você pode importar até 10 fontes externas e, para cada fonte, podemos sincronizar até 3000 URLs; no entanto, isso pode ser menor com base em vários fatores, como a estrutura do seu site ou páginas duplicadas.

Sim, você pode controlar qual conteúdo está disponível para o AI Agent e aplicar regras de público no Knowledge Hub.

O Fin AI Agent pode usar arquivos PDF, Snippets e Conteúdo de conversas, assim como fontes de conteúdo externo de uma URL pública.

Não, não há limite para quantos artigos o Fin pode referenciar em uma resposta de AI.

Se você for para Configurações > Integração Zendesk, procure a opção Sincronizar dados do Zendesk. Sob este título, você verá Tags na opção para atributos de Ticket, clique em tags e na janela modal que aparecer, selecione Re-sincronizar.

Ao comprar o Fin para seu helpdesk existente (Zendesk, Salesforce e outros), adotamos um modelo simples para equilibrar acessibilidade e sustentabilidade:

Não há custos adicionais, como taxas de integração, taxas de configuração ou cobranças de plataforma para usar o Fin no seu helpdesk existente.

Você pode optar por adicionar o Copilot à sua assinatura do Fin por $35 por mês (sujeito aos Termos Adicionais de Produto para Produtos de AI).

Ao comprar o Fin com o Intercom, você escolherá entre três planos: Essential, Advanced ou Expert. O plano que você escolher determina o preço do assento. Você será cobrado com base no número de colegas que precisam de assentos completos. Assentos completos fornecem acesso total a todos os recursos do seu plano e são cobrados por colega.

Todos os planos do Intercom incluem acesso a:

Existe um programa Early Stage para startups elegíveis. Você pode encontrar mais informações e se inscrever neste programa aqui.

Não, você pode se inscrever mensalmente e cancelar a qualquer momento. Se preferir ter um contrato, isso pode ser organizado com nossa equipe de Vendas.

É possível criar um pacote de resultados personalizado onde você paga antecipadamente por um número escolhido de resultados. Você precisará falar com nossa equipe de Vendas sobre isso.

Assentos fornecem acesso ao seu workspace. Cada colega de equipe no seu workspace Fin deve ter um assento designado. Você pode atribuir um dos três papéis padrão ou criar um papel personalizado com controle detalhado sobre exatamente quais recursos um colega pode visualizar ou gerenciar.

Colegas de equipe com "Acesso Total" podem adicionar, editar e excluir dados no seu workspace. Eles também poderão fazer alterações nas configurações e conexões do seu workspace.

Colegas de equipe com permissão "Somente Visualização" podem acessar todas as mesmas áreas que colegas com "Acesso Total", porém não poderão adicionar, editar ou excluir dados, nem fazer alterações nas configurações ou conexões do seu workspace. Os três papéis padrão são personalizáveis — você pode editar suas permissões para atender às necessidades da sua equipe, mas eles não podem ser excluídos. Você também pode criar papéis totalmente personalizados em Configurações > Colegas de equipe > Papéis, dando controle preciso sobre o acesso a configurações, relatórios, configuração Fin e mais.

Para configurar o Fin, sua conta de usuário precisa ter permissões de Acesso Total (usuários Somente Visualização não podem configurar AI). No entanto, se você paga por esse assento depende de como você usa o Fin:

1. Se você usa o Fin em um Helpdesk Externo (ex.: Zendesk, Salesforce)

2. Se você usa Fin e Intercom

Aceitamos todos os principais cartões de crédito para pagamento online, assim como Apple Pay / Google Pay. Faturas não podem ser pagas via cartões de débito, cartão pré-pago, PayPal ou serviços similares.

Clientes com contrato têm a opção de transferências ACH e pagamentos com cartão de crédito. Se você tem uma assinatura contratada, seu contrato mostrará o método de pagamento acordado, por exemplo, cartão de crédito, ACH ou transferência bancária.

Não, você paga apenas pelo que usar.

Você sempre será cobrado em Dólares Americanos (USD) apenas. Atualmente, não podemos cobrar em outras moedas.

Tentaremos o pagamento das faturas novamente a cada 7 dias, por um total de quatro vezes. Se o pagamento falhar quatro vezes seguidas, a conta será congelada. Para retomar o acesso, o pagamento precisará ser efetuado.

O pagamento pode ser feito seguindo o link para pagamento na fatura ou em Configurações > Assinatura > Cobrança > Faturas usando o botão Pagar Agora.​

Uma vez efetuado o pagamento, o acesso à conta será retomado. Pode ser necessário atualizar a página para ver o serviço retomado no seu workspace.

Use a calculadora de ROI do Fin para ver seu retorno sobre investimento — quanto o Fin pode economizar com base nos custos dos funcionários e volume de conversas, e quantos agentes podem ser liberados para focar seu trabalho humano em tarefas especializadas, estratégicas, criativas e significativas.

Testes gratuitos não exigem cartão de crédito para inscrição. Durante o período de 14 dias, você terá acesso ilimitado aos resultados do Fin, sem limites de uso. Não há mínimo ou máximo de assentos, então você pode começar com quantos colegas quiser.

Para continuar usando o Fin após o término do teste, basta adicionar os dados do seu cartão de crédito.

Precisa de mais tempo? Entre em contato com nossa equipe de vendas — teremos prazer em ajudar a estender seu teste, se necessário.

Não! Você não precisa inserir dados de pagamento para iniciar um teste gratuito do Fin e não há taxas de configuração. Para testes self-service, um cartão é necessário para continuar usando o Fin após o teste gratuito. Se seu teste foi configurado pela nossa equipe de Vendas, você precisará contatar seu Gerente de Conta para iniciar uma assinatura paga.

Você não poderá mais usar o Fin até escolher seu plano e fornecer um método de pagamento ou falar com nossa equipe de Vendas:

Você pode solicitar para testar o Fin novamente — ou estender seu período de teste gratuito — falando com nossa equipe no Messenger.

Clientes que assinam um contrato para sua assinatura recebem um Gerente de Conta que ajuda a gerenciar sua assinatura. Se você não souber quem é seu Gerente de Conta, entre em contato conosco pelo Messenger e solicite "Falar com uma pessoa" para que possamos colocá-lo em contato com ele.

Se você não assinou um contrato, então não terá um Gerente de Conta. Ainda assim, você pode pedir para falar com uma pessoa pelo Messenger e nós poderemos ajudar com sua dúvida.

Quando você inicia sua assinatura, colocamos uma retenção temporária no seu cartão de crédito para garantir que haja fundos disponíveis para sua primeira fatura. O valor será liberado imediatamente, e nenhum dinheiro sairá realmente da sua conta — é apenas uma retenção que será removida.

Você manterá acesso à sua conta Fin até a próxima data de renovação, mas perderá o acesso após essa data. Não excluiremos nenhum dos seus dados, porém eles ficarão indisponíveis até que você inicie uma nova assinatura. Você só poderá acessar suas configurações e verá a opção para iniciar uma nova assinatura.

Não, atualmente você deve editar seu horário de expediente antes dos feriados e adicioná-los novamente após seu retorno.

Você pode usar o Relatório de Desempenho do Fin para ver como o Fin está impactando suas taxas de deflexão e resolução. Para uma análise mais detalhada das conversas e respostas do Fin, você tem o recurso Chart drill-in para visualizar suas conversas com o Fin.

Não há uma forma de fornecer feedback diretamente na interface sobre uma resposta incorreta. As respostas do Fin são derivadas do seu conteúdo de suporte habilitado, então otimizar esse conteúdo é a melhor forma de melhorar o desempenho do Fin.

Embora o Fin tenha uma taxa de alucinação muito baixa (<1%), se você acreditar que uma resposta não está relacionada ao seu conteúdo, pode notificar nossa equipe de Suporte para que possamos reportar esse feedback (basta iniciar uma conversa no Messenger e solicitar "Falar com uma pessoa"). Estamos sempre ansiosos para melhorar o Fin e agradecemos qualquer feedback sobre irregularidades ou comportamentos inesperados.

Se a resposta da IA foi originada de um Procedimento, o botão Melhorar Resposta não será apresentado. Para melhorar respostas originadas de Procedimentos, faça suas alterações diretamente no Procedimento, Orientação ou Conteúdo.

O Fin formula respostas de IA com base na consulta do cliente e as relaciona com fontes de conteúdo, dados e orientações que você forneceu. Recomendamos criar conteúdo mais relevante e específico para que o Fin associe o conteúdo correto às consultas dos clientes.

As perguntas de esclarecimento do Fin AI Agent estão integradas à experiência da conversa com IA e não podem ser editadas.

Você pode modificar a mensagem inicial do chatbot Fin para refletir a marca da sua organização ou personalizar as interações com os usuários. Essa personalização é feita através do seu workflow Fin.

Quando o Fin faz a transição para escalonamento, exibe uma mensagem padrão antes de coletar os atributos necessários (por exemplo, nome, e-mail). Embora essa mensagem padrão não possa ser editada ou removida diretamente, você pode influenciar esse processo criando Orientações no Fin:

Isso lhe dá mais controle sobre o comportamento do escalonamento.

Snippets são usados para gerar respostas com IA. No entanto, snippets, ao contrário dos seus artigos públicos, não são públicos e apenas complementam a qualidade e cobertura das respostas do Fin, não sendo visíveis como fonte para seu cliente.

Por exemplo, você pode ter um bug conhecido que está gerando volume para sua equipe de suporte esta semana. Em vez de encaminhar essas conversas para a equipe dar a mesma resposta, você pode criar rapidamente um snippet com essa informação em um formato simples de Perguntas e Respostas que o Fin reutilizará quando os clientes encontrarem esse problema. Nesse caso, snippets são uma ótima solução de baixo esforço para um problema temporário porque são rápidos de criar e o Fin pode começar a usá-los instantaneamente para reduzir o volume. Eles também são rápidos de deletar quando você não precisar mais e não causarão problemas 😉

Por outro lado, criar um artigo de FAQs ou seção dentro de um artigo relevante é uma ótima forma de consolidar e armazenar todas as respostas que você quer que o Fin tenha acesso, além de colocá-las em um local mais público para que os clientes possam se autoatender. Adicionar cada pergunta como cabeçalhos (formato H1, H2 ou H3, não apenas em negrito) ajudará o Fin a ler melhor seu artigo de FAQ, fornecendo uma resposta mais concisa para seus clientes.

Sim, você pode personalizar as respostas do Fin para diferentes segmentos de clientes usando atributos de usuário, empresa ou conversa em suas orientações.

Por exemplo:

Isso permite personalizar o comportamento do Fin com base em fatores como nível de assinatura, localização ou interações anteriores, garantindo que as respostas sejam relevantes e específicas para cada público.

Usar a Orientação do Fin adiciona um pequeno atraso de alguns segundos nas respostas do Fin. Esse atraso permanece o mesmo independentemente da quantidade de orientação que você tenha — é o uso de qualquer orientação que introduz alguma latência.

Fin Guidance não pode ser usado para:

Existem várias maneiras de verificar se seu guidance está preciso e funcionando como deveria:

Você pode acompanhar quando Fin aplica seu guidance através da Inbox. Os eventos da conversa registram quais peças específicas de guidance foram usadas como parte de uma resposta.

Você também pode ver algumas métricas na página de Guidance para mostrar:

Sim. As entregas baseadas em Fin Guidance escalam conversas para um colega da mesma forma que outras escalas.

A pré-visualização do Messenger para Fin leva em conta os atributos do cliente, mas o cliente será o Preview User. Por exemplo, o nome será "Preview User" e não "John Doe".

A melhor forma de testar diferentes experiências de usuário dependendo dos atributos do user é colocar Fin no ar para um público de teste limitado.

Sim, o Fin Guidance pode ser escrito em outro idioma. No entanto, é recomendado usar o idioma com o qual você se sente mais confortável para expressar claramente o guidance que você precisa que Fin siga.

O Fin Operator está disponível para colegas com uma vaga completa. O acesso é controlado pela permissão Operator access, que está ativada por padrão para todos os colegas com vaga completa. Os administradores podem desativá-la para colegas individuais ou em massa em Configurações > Workspace > Teammates.

Eles verão um estado bloqueado ao navegar para a página do Operator, e prompts contextuais como "Ask Operator" não aparecerão em outros lugares do workspace — por exemplo, na Inbox.

Não. O acesso ao Operator apenas controla se um colega pode abrir e usar o Operator. Uma vez que eles tenham acesso, o Operator ainda respeita todas as permissões existentes — não pode ser usado para fazer algo que o colega já não poderia fazer diretamente no Intercom. Por exemplo, um colega sem a permissão "Can manage Automation settings" não pode usar o Operator para editar workflows.

Você também pode atualizar permissões em massa selecionando vários colegas e clicando em Editar permissões.

Fin vem com os recursos e capacidades mais abrangentes do setor que permitem melhorar continuamente o desempenho do Fin ao longo do tempo.

Sim, o Fin pode entender e responder perfeitamente às imagens que um cliente compartilha em conversas via chat e email. Ele pode extrair e processar o seguinte:

Não, não há opção para enviar um ticket dentro de uma conversa do WhatsApp na Inbox do Intercom.

Se você fizer a mesma pergunta duas vezes e receber respostas diferentes, é porque o Fin usa uma variedade de modelos de IA e tecnologia de aprendizado de linguagem que podem consultar diferentes fontes em momentos distintos. Isso é projetado para reduzir a latência e melhorar a precisão, mas pode resultar em respostas variadas devido à natureza dinâmica do processo de tomada de decisão da IA.

Atualmente, o Fin suporta e está otimizado para funcionar em vários idiomas, incluindo:

Árabe, Bengali, Bósnio, Português Brasileiro, Búlgaro, Catalão, Croata, Tcheco, Dinamarquês, Holandês, Inglês, Estoniano, Finlandês, Francês, Alemão, Alemão (Formal), Grego, Hebraico, Hindi, Húngaro, Indonésio, Italiano, Japonês, Coreano, Letão, Lituano, Malaio, Mongol, Norueguês, Persa, Polonês, Português, Romeno, Russo, Sérvio, Chinês Simplificado, Esloveno, Espanhol, Suaíli, Sueco, Tailandês, Chinês Tradicional, Turco, Ucraniano e Vietnamita.

Aprenda como usar Multilingual Fin AI Agent.

Fin pode aprender com interações que foram resolvidas com sucesso sem a necessidade de escalar para um colega humano.

Se os clientes geralmente ficam satisfeitos com uma resposta fornecida pela IA, Fin provavelmente usará essa resposta em conversas futuras, pois emprega aprendizado de máquina para melhorar com o tempo.

Embora Fin aprenda com interações bem-sucedidas ao longo do tempo, ele não retém memória das respostas dentro de uma única conversa. Para melhorar as respostas do Fin para conversas futuras, considere usar conteúdo de conversas.

O Fin AI Agent é mais do que um chatbot: usando os modelos de linguagem de IA mais sofisticados, ele gera instantaneamente respostas para resolver problemas e dúvidas dos clientes em múltiplos canais (incluindo chat e email). Fin pode se envolver em conversas com clientes e oferecer suporte por meio de respostas conversacionais baseadas exclusivamente no seu conteúdo de suporte.

Sim, o Fin AI Agent fornecerá um resumo caso um cliente envie uma mensagem solicitando uma transcrição do histórico da conversa.

Sim, Fin responde perguntas com base nos artigos que o cliente no Messenger tem acesso usando o direcionamento de público. Portanto, ele não responderá perguntas usando artigos privados ou restritos aos quais o cliente não tem acesso.

Quando Fin não encontra uma resposta clara ou confiante usando seu conteúdo e dados disponíveis, Fin fornecerá uma resposta de desambiguação ao cliente que normalmente:

Se Fin não conseguir resolver a dúvida do cliente, ele sempre terá a opção de falar com sua equipe e Fin seguirá seu fluxo de handover.

Se um usuário não usar a terminologia correta, a probabilidade de o Fin AI Agent responder no formato "resposta curta" (em vez de compartilhar vários artigos possíveis) diminui significativamente, mas os artigos compartilhados geralmente serão úteis e relevantes.

Quanto mais longa e complexa for a solicitação inicial do usuário, menos provável que o Fin AI Agent acerte uma resposta. Por exemplo, "Como configurar um workflow" é melhor do que "O usuário recebeu incorretamente uma mensagem de boas-vindas de um workflow. A mensagem referenciava um nome de administrador incorreto. A mensagem para o cliente na verdade não vem do workflow. Provamos isso pausando o workflow, replicando os passos e recebendo a mensagem. Me ajude a descobrir de onde o email foi enviado e por quê".

Atualmente, o Fin AI Agent não consegue apresentar links consistentemente em hyperlinks formatados.

Quando algo dá errado do nosso lado ao tentar obter uma resposta do Fin AI Agent em uma conversa, enviaremos uma mensagem na conversa que diz "Ops, algo deu errado. Vou encaminhá-lo para a equipe." Logo depois, Fin prosseguirá com o processo de handover (assim como quando os clientes pedem para falar com uma pessoa).

O Fin AI Agent usa nosso patenteado Fin AI Engine™ para entender a pergunta do cliente, buscar respostas relevantes no seu conteúdo e dados de suporte, e fornecer respostas precisas aos clientes com base nessas fontes.

Não, Fin não pode responder a mensagens proativas enviadas pelo Zendesk. Seu workspace atual do Fin não suporta mensagens proativas de saída para Zendesk.

Se você precisar enviar mensagens proativas, precisará usar o Fin com Intercom.

Não, Fin (ou Fin Guidance) não pode detectar diretamente o número de domínios únicos ou URLs dentro de uma mensagem do cliente.

Guidance destina-se a controlar como Fin responde a perguntas específicas ou atributos do cliente, como roteamento, escalonamento ou tom de voz, mas não é destinado a processos complexos de múltiplas etapas ou para extrair dados estruturados como contar domínios únicos em uma mensagem.

Embora nosso objetivo seja fornecer respostas precisas e úteis às suas perguntas, é importante lembrar que Fin é alimentado por modelos de aprendizado de máquina, e estes não são perfeitos. Eles são baseados em padrões estatísticos e, como tal, ocasionalmente podem retornar uma resposta incorreta.

Aqui estão as salvaguardas que implementamos para garantir que seu AI Agent forneça as respostas mais precisas:

Saiba mais sobre segurança e proteção do Fin AI.

Para informações detalhadas sobre privacidade e armazenamento de dados do Fin AI Agent, consulte nossos recursos do Trust Center.

Se a Anthropic estiver fora do ar, as respostas geradas pela IA do Fin AI Agent não serão enviadas. Os clientes verão uma mensagem do Fin no Messenger: "Ops, algo deu errado. Você poderia repetir sua pergunta?"

Conversas recebidas e em andamento serão escaladas para sua equipe (respeitando qualquer fluxo de handover), com a mensagem "Desculpe, ainda estou com problemas. Vou encaminhá-lo para a equipe."

Atualmente não, você só pode adicionar etapas antes ou depois da etapa Let Fin answer.

Sim, uma vez que um cliente solicita "Falar com uma pessoa" ou qualquer variante dessa mensagem, você pode adicionar etapas ao seu workflow antes que a transferência seja iniciada.

Você pode usar essas etapas para adicionar lógica condicional de ramificação:

Não, no Fin Messenger com transferência para Zendesk, atualmente não temos nenhuma informação vindo do Zendesk para capturar isso, mas é uma limitação conhecida que estamos buscando resolver.

Sim, para Fin integrado com Zendesk Messenger, mensagens redigidas aparecerão como excluídas para o usuário. É necessário atualizar a página para que a alteração tenha efeito, após o que a mensagem não estará mais visível.

Você deve estar no modo Edit do workflow para fazer alterações nas configurações do Fin no seu workflow:

Quando você começa a implantar o Fin em diferentes canais (ou seja, Fin Messenger, Zendesk tickets, Salesforce cases, etc.), você notará um indicador amarelo quando a integração e o workflow não estiverem totalmente configurados e ativados. Isso ficará verde assim que o workflow estiver ativo e o Fin tiver sido implantado com sucesso.

As conversas podem às vezes ser fechadas automaticamente devido a processos predefinidos destinados a manter fluxos de suporte eficientes. Esses fechamentos geralmente ocorrem em dois cenários principais: