Começar com Fin é fácil:

Se você estiver enfrentando dificuldades com a verificação de e-mail ao configurar sua conta Fin, há várias etapas que pode seguir para resolver o problema. Abaixo, fornecemos orientações sobre como abordar problemas comuns de verificação de e-mail.

A verificação de e-mail é uma etapa essencial para criar e proteger seu workspace Fin. Desafios nesse processo podem surgir devido a:

Se você não recebeu o e-mail de verificação ou está com problemas para verificar seu endereço de e-mail, tente o seguinte:

Erros ao digitar seu endereço de e-mail podem impedir a conclusão do processo de verificação. Se você inseriu um endereço de e-mail incorreto durante o cadastro, será necessário se inscrever novamente com o e-mail correto. Atualizações manuais de endereços de e-mail incorretos ou alterações de equipe dentro de um workspace não são suportadas devido a restrições de segurança. Sempre verifique se seu endereço de e-mail foi inserido corretamente para evitar complicações futuras.

Fin é um agente de IA avançado que fornece respostas rápidas e precisas aos clientes 24/7 via chat ao vivo, e-mail, SMS, WhatsApp, redes sociais e mais. Fin é o agente de IA com melhor desempenho para experiência do cliente, entregando respostas de maior qualidade e resolvendo consultas complexas.

Fin é alimentado pelo patenteado Fin AI Engine™, uma arquitetura de IA especificamente projetada para atendimento ao cliente. Cada camada é otimizada para precisão, velocidade e confiabilidade—assim, Fin pode resolver mais conversas, de forma mais eficaz do que agentes de IA concorrentes.

Não há um tempo especificado para importar artigos do Zendesk; isso pode levar de alguns minutos até uma hora, dependendo da quantidade de conteúdo.

A importação de conteúdo externo para o Fin normalmente leva 10 minutos. No entanto, isso pode levar até 10 horas dependendo do conteúdo-fonte que você está usando.

Não, você pode ter apenas um agente de IA; no entanto, você pode ter múltiplos caminhos diferentes com Fin direcionando diferentes públicos.

Sim, isso pode ser personalizado em Settings > Fin AI Agent > Personality.

Copilot é um assistente com IA na sua inbox que ajuda agentes de suporte a encontrarem respostas rapidamente, solucionarem problemas e responderem perguntas de acompanhamento—economizando tempo e permitindo que construam relacionamentos mais fortes com os clientes.

Você pode adicionar Copilot a uma assinatura Fin existente por $35 por assento por mês (sujeito aos Additional Product Terms for AI Products). Copilot está atualmente disponível para Intercom, Zendesk e Salesforce.

Saiba mais sobre Copilot.

Fin é um agente de IA para seus clientes, e Copilot é um assistente de IA para seus colegas de equipe na Inbox.

Fin se integra a uma variedade de helpdesks—seja você usando Intercom ou outra solução de suporte ao cliente. No entanto, o acesso depende da sua plataforma:

Você pode usar o Fin com:

Somente o Intercom está disponível via inscrição self-serve e avaliação gratuita. Todas as outras plataformas exigem um processo de onboarding com assistência de vendas — contact our Sales team para começar.

O Fin AI Agent atualmente é compatível com os seguintes canais: Fin Messenger (na web, iOS e Android), email, phone, WhatsApp, Facebook, Instagram, Zendesk Messenger, Zendesk tickets, Salesforce Messenger e Salesforce Cases.

Atualmente não temos uma integração do Fin com o Jira. Nossa equipe de produto está ciente disso e está trabalhando para construir essa integração.

Fin over API está coming soon. Isso permitirá integrar o Fin em qualquer experiência — desde mensageiros personalizados até barras de busca do help center — sem alterar sistemas existentes. Contact sales para saber mais e fique atento às atualizações à medida que nos aproximamos da data de lançamento.

Não, o Fin atualmente não está disponível para conversas criadas via API; no entanto, temos algo em desenvolvimento no momento, então fique atento.

Sim, suas marcas sincronizam com a API conectada do Zendesk/Salesforce, então você pode configurar o Fin para referenciar a marca correta ao responder às consultas de clientes por chat e email.

Sim, o Fin pode ser treinado com conteúdo do Intercom, Zendesk ou Salesforce help center. Você também pode treinar o Fin com conteúdo de qualquer URLs públicas (por exemplo, blogs, sites, help centers personalizados etc.)

Quaisquer atualizações nos seus artigos na sua conta Zendesk ou Salesforce serão atualizadas a cada 24 horas com o Fin. No entanto, o Fin AI Agent atualiza e sincroniza com conteúdo externo como páginas da web semanalmente. Se quiser atualizar antes, você pode re-sincronizar o conteúdo manualmente.

Você pode importar até 10 fontes externas e, para cada fonte, podemos sincronizar até 3000 URLs; no entanto, isso pode ser menor com base em vários fatores, como a estrutura do seu site ou páginas duplicadas.

Sim, você pode controlar qual conteúdo está disponível para o AI Agent e aplicar regras de audiência a partir do Knowledge Hub.

O Fin AI Agent pode usar arquivos PDF, Snippets e conteúdo de conversas, bem como fontes de conteúdo externas de uma URL pública.

Não, não há limite para quantos artigos o Fin pode referenciar em uma resposta de IA.

Se você for em Settings > Zendesk integration, procure a opção Sync data from Zendesk. Sob este título você verá Tags na opção de atributos de Ticket, clique em tags e na janela modal que abrir selecione Re-sync.

Ao adquirir o Fin para o seu helpdesk existente (Zendesk, Salesforce e outros), adotamos um modelo simples para equilibrar acessibilidade e sustentabilidade:

Não há custos adicionais, como taxas de integração, taxas de configuração ou cobranças de plataforma por usar o Fin no seu helpdesk existente.

Você pode escolher adicionar Copilot à sua assinatura do Fin por $35 por mês (sujeito aos Termos Adicionais de Produto para Produtos de IA).

Ao adquirir o Fin com o Intercom, você escolherá entre três planos: Essential, Advanced ou Expert. O plano escolhido determina o preço por assento. Você será cobrado com base no número de colegas de equipe que necessitam de assentos Full. Assentos Full fornecem acesso completo a todos os recursos do seu plano e são cobrados por colega de equipe.

Todos os planos do Intercom incluem acesso a:

Há um programa Early Stage para startups elegíveis. Você pode encontrar mais informações e inscrever-se neste programa aqui.

Não, você pode se inscrever mensalmente e cancelar a qualquer momento. Se preferir ter um contrato, isso pode ser combinado com nossa equipe de Sales.

É possível criar um pacote de resultado personalizado onde você paga antecipadamente por um número escolhido de resultados. Você precisará falar com nossa equipe de Sales sobre isso.

Assentos fornecem acesso ao seu workspace. Cada membro da sua equipe no workspace Fin deve ter um assento designado. Você pode atribuir um dos três papéis padrão ou criar um papel personalizado com controle detalhado sobre exatamente quais recursos um membro da equipe pode visualizar ou gerenciar.

Membros da equipe com "Acesso Total" podem adicionar, editar e excluir dados no seu workspace. Eles também poderão fazer alterações nas configurações e conexões do seu workspace.

Membros da equipe com permissão "Somente visualização" podem acessar todas as mesmas áreas que membros com "Acesso total", porém, eles não poderão adicionar, editar ou excluir nenhum dado, e não poderão fazer alterações nas configurações ou conexões do seu workspace. Todos os três papéis padrão são personalizáveis — você pode editar suas permissões para atender às necessidades da sua equipe, mas eles não podem ser excluídos. Você também pode criar papéis totalmente personalizados em Settings > Teammates > Roles, dando a você controle preciso sobre acesso a configurações, relatórios, configuração do Fin e mais.

Para configurar o Fin, sua conta de usuário precisa ter permissões de Acesso Total (usuários Somente Visualização não podem configurar AI). Contudo, se você paga por esse assento depende de como você usa o Fin:

1. Se você usa o Fin em um helpdesk externo (por exemplo, Zendesk, Salesforce)

2. Se você usa Fin e Intercom

Aceitamos todos os principais cartões de crédito para pagamento online, assim como Apple Pay / Google Pay. Faturas não podem ser pagas via cartões de débito, cartão pré-pago, PayPal ou serviços similares.

Clientes com contrato têm a opção de transferências ACH e pagamentos por cartão de crédito. Se você tem uma assinatura contratada, seu contrato mostrará o método de pagamento acordado, por exemplo, cartão de crédito, ACH ou transferência bancária.

Não, você só paga pelo que usa.

Você sempre será cobrado em Dólares dos Estados Unidos (USD) apenas. Atualmente não podemos faturar em outras moedas.

Tentaremos cobrar novamente faturas a cada 7 dias, por um total de quatro vezes. Se um pagamento falhar quatro vezes seguidas, a conta será congelada. Para retomar o acesso, o pagamento precisará ser efetuado.

O pagamento pode ser feito seguindo o link de pagamento na fatura ou em Settings > Subscription > Billing > Invoices usando o botão Pay Now.​

Uma vez efetuado o pagamento, o acesso à conta será retomado. Pode ser necessário atualizar a página (hard refresh) para ver o serviço retomado no seu workspace.

Use a calculadora de ROI do Fin para ver seu retorno sobre o investimento — quanto o Fin pode economizar com base nos custos dos funcionários e no volume de conversas, e quantos agentes poderiam ser liberados para focar seu lado humano em trabalhos especializados, estratégicos, criativos e significativos.

Testes gratuitos não exigem cartão de crédito para se inscrever. Durante o teste de 14 dias, você terá acesso ilimitado a resultados do Fin, sem limites de uso. Não há mínimos ou máximos de assentos, então você pode começar com quantos membros de equipe quiser.

Para continuar usando o Fin após o término do teste, basta adicionar os dados do seu cartão de crédito.

Precisa de mais tempo? Entre em contato com nossa equipe de Sales—ficaremos felizes em ajudar a estender seu teste, se necessário.

Não! Você não precisa inserir nenhum dado de pagamento para iniciar um teste gratuito do Fin e não há taxas de configuração. Para testes self-serve, um cartão é necessário para continuar usando o Fin após seu teste gratuito. Se seu teste foi configurado pela nossa equipe de Sales, você precisará contatar seu Account Manager para iniciar uma assinatura paga.

Você não poderá mais usar o Fin até escolher seu plano e fornecer um método de pagamento ou falar com nossa equipe de Sales:

Você pode solicitar testar o Fin novamente — ou estender seu período de teste gratuito — conversando com nossa equipe no Messenger.

Clientes que assinam um contrato para sua assinatura recebem um Account Manager que ajuda a gerenciar sua assinatura. Se você não tiver certeza de quem é seu Account Manager, entre em contato conosco pelo Messenger e solicite "Talk to a person" para que possamos colocá-lo em contato com essa pessoa.

Se você não assinou um contrato, então não terá um Account Manager. Ainda é possível pedir para falar com uma pessoa através do Messenger e nós poderemos ajudá-lo com sua dúvida.

Quando você inicia sua assinatura, faremos uma autorização temporária no seu cartão de crédito para garantir que há fundos disponíveis para sua primeira fatura. O valor será liberado imediatamente e nenhum dinheiro será retirado da sua conta — é apenas uma retenção que será removida.

Você manterá acesso à sua conta Fin até a sua próxima data de renovação, mas perderá o acesso após essa data. Não excluiremos nenhum dos seus dados, porém eles ficarão indisponíveis até você iniciar uma nova assinatura. Você só poderá acessar suas configurações e ver a opção para iniciar uma nova assinatura.

Não, atualmente você deve editar seu horário de expediente antes dos seus feriados e adicioná-los novamente após o seu retorno.

Você pode usar o Relatório de desempenho do Fin para ver como o Fin está impactando suas taxas de desvio e resolução. Para uma análise mais detalhada das conversas e das respostas do Fin, você tem o recurso Chart drill-in para visualizar suas conversas com o Fin.

Não há uma maneira de fornecer feedback diretamente na interface sobre uma resposta incorreta. As respostas do Fin são derivadas do conteúdo de suporte habilitado, então otimizar esse conteúdo é a melhor forma de melhorar o desempenho do Fin.

Embora o Fin tenha uma taxa de alucinação muito baixa (<1%), se você acreditar que uma resposta não está relacionada ao seu conteúdo, você pode notificar nossa equipe de Support para que possamos registrar esse feedback (simplesmente inicie uma conversa no Messenger e solicite "Talk to a person"). Estamos sempre ansiosos para melhorar o Fin e agradecemos qualquer feedback sobre irregularidades ou comportamento inesperado.

Se a resposta da IA tiver origem em um Procedure, um botão Improve Answer não será apresentado. Para melhorar respostas originadas de Procedure, faça suas alterações diretamente no Procedure, Guidance ou Content.

O Fin formula respostas de IA com base na consulta do cliente e as corresponde com fontes de conteúdo, dados e orientações que você forneceu. Recomendamos criar conteúdo mais relevante e específico para que o Fin associe o conteúdo correto às consultas dos clientes.

As perguntas de esclarecimento do Fin AI Agent estão incorporadas na experiência de conversa com IA e não podem ser editadas.

Você pode modificar a mensagem inicial de introdução do chatbot Fin para refletir a identidade da sua organização ou personalizar as interações com os usuários. Essa personalização é feita através do seu workflow do Fin..

Quando o Fin faz a transição para escalonamento, ele exibe uma mensagem padrão antes de coletar os atributos necessários (por exemplo, nome, e-mail). Embora essa mensagem padrão não possa ser editada ou removida diretamente, você pode influenciar esse processo criando Guidance no Fin:

Isso dá a você mais controle sobre o comportamento de escalonamento.

Snippets são usados para gerar respostas com IA. No entanto, snippets, ao contrário dos seus artigos públicos, não são públicos e apenas suplementam a qualidade e cobertura das respostas do Fin; eles não são visíveis como fonte para seu cliente.

Por exemplo, você pode ter um bug conhecido que está gerando volume para sua equipe de suporte esta semana. Em vez de encaminhar essas conversas para a equipe para dar a mesma resposta, você pode criar rapidamente um snippet com essa informação em um formato simples de Q&A que o Fin reutilizará quando os clientes encontrarem esse problema. Neste caso, snippets são uma ótima solução de baixo esforço para um problema temporário porque são rápidos de criar e o Fin pode começar a usá-los instantaneamente para reduzir o volume. Eles também são rápidos de excluir quando você não precisar mais deles e não quebrarão nada 😉

Por outro lado, criar um artigo de FAQs ou uma seção dentro de um artigo relevante é uma ótima maneira de consolidar e armazenar todas essas respostas que você quer que o Fin tenha acesso, ao mesmo tempo em que as coloca em um lugar mais público para os clientes fazerem autoatendimento. Adicionar cada pergunta como cabeçalhos (formato H1, H2 ou H3, não apenas em negrito) ajudará o Fin a ler melhor seu artigo de FAQ, fornecendo uma resposta mais concisa aos seus clientes.

Sim, você pode adaptar as respostas do Fin para diferentes segmentos de clientes usando atributos de usuário, empresa ou conversa em sua guidance.

Por exemplo:

Isso permite personalizar o comportamento do Fin com base em fatores como nível de assinatura, localização ou interações anteriores, garantindo que as respostas pareçam relevantes e específicas para cada público.

O uso do Fin Guidance adiciona um pequeno atraso de alguns segundos às respostas do Fin. Esse atraso permanece o mesmo independentemente de quanto guidance você tenha — é o uso de qualquer guidance que introduz alguma latência.

Fin Guidance can't be used to:

Existem várias maneiras de verificar se sua guidance está precisa e funcionando como deveria:

Você pode rastrear quando o Fin aplica sua guidance através do Inbox. Os eventos da conversa registram quais peças específicas de guidance foram usadas como parte de uma resposta.

Você também pode ver algumas métricas na página de Guidance para mostrar:

Sim. As entregas baseadas em Fin Guidance escalam conversas para um colega da mesma forma que outras escaladas.

A pré-visualização do Messenger para Fin leva em conta os atributos do cliente, mas o cliente será o Preview User. Então, por exemplo, o nome será "Preview User" e não "John Doe".

A melhor forma de testar diferentes experiências de usuário dependendo dos atributos do usuário é colocar o Fin ativo para um público de teste limitado.

Sim, a Fin Guidance pode ser escrita em outro idioma. No entanto, recomenda-se usar o idioma com o qual você se sente mais confortável para expressar claramente a guidance que você precisa que o Fin siga.

Fin Operator está disponível para colegas com uma licença full seat. O acesso é controlado pela permissão Operator access, que está ativada por padrão para todos os colegas com uma full seat. Admins podem desativá-la para colegas individuais ou em massa em Settings > Workspace > Teammates.

Eles verão um estado bloqueado ao navegar para a página do Operator, e prompts em contexto como "Ask Operator" não aparecerão em outros lugares do workspace — por exemplo, na Inbox.

Não. O acesso ao Operator apenas controla se um colega pode abrir e usar o Operator. Uma vez que eles tenham acesso, o Operator ainda respeita todas as permissões existentes — ele não pode ser usado para fazer nada que um colega já não pudesse fazer diretamente no Intercom. Por exemplo, um colega sem a permissão "Can manage Automation settings" não pode usar o Operator para editar workflows.

Você também pode atualizar permissões em massa selecionando múltiplos colegas e clicando em Edit permissions.

Fin vem com os recursos e capacidades mais abrangentes do setor que permitem que você melhore continuamente o desempenho do Fin ao longo do tempo.

Sim, a Fin pode entender e responder a imagens que um cliente compartilha em conversas via chat e e-mail. Ela pode extrair e processar o seguinte:

Não, não há opção para enviar um ticket dentro de uma conversa do WhatsApp na Intercom Inbox.

Se você fizer a mesma pergunta duas vezes e receber respostas diferentes, é porque a Fin usa uma variedade de modelos de IA e tecnologia de aprendizado de linguagem que podem consultar fontes diferentes em momentos diferentes. Isso é projetado para reduzir a latência e melhorar a precisão, mas pode resultar em respostas variadas devido à natureza dinâmica do processo de tomada de decisão da IA.

A Fin atualmente oferece suporte e é otimizada para funcionar em vários idiomas, incluindo:

Árabe, Bengali, Bósnio, Português Brasileiro, Búlgaro, Catalão, Croata, Tcheco, Dinamarquês, Holandês, Inglês, Estoniano, Finlandês, Francês, Alemão, Alemão (Formal), Grego, Hebraico, Hindi, Húngaro, Indonésio, Italiano, Japonês, Coreano, Letão, Lituano, Malaio, Mongol, Norueguês, Persa, Polonês, Português, Romeno, Russo, Sérvio, Chinês Simplificado, Esloveno, Espanhol, Suaíli, Sueco, Tailandês, Chinês Tradicional, Turco, Ucraniano, Urdu e Vietnamita.

Saiba como usar Multilingual Fin AI Agent.

Fin can learn from interactions that have been successfully resolved without the need to escalate to a human teammate.

If customers are generally satisfied with an AI-provided answer, Fin is likely to use that answer in future conversations, as it employs machine learning to improve over time.

While Fin learns from successful interactions over time, it does not retain memory of answers within a single conversation. To improve Fin's answers for future conversations, consider using content from conversations.

Fin AI Agent is more than a chatbot: using the most sophisticated AI language models, it instantly generates answers to resolve customer issues and questions across multiple channels (including chat and email). Fin can engage in customer conversations and offer support through conversational answers based solely on your support content.

Yes, Fin AI Agent will provide a summary in the event a customer sends a message requesting a transcript of their conversation history.

Yes. You can download a transcript of your conversation directly from the Fin Messenger on desktop. Click the ··· menu (three dots) in the top-right corner of the Messenger window and select Download transcript.

Yes, Fin answers questions based on the articles that the customer on Messenger has access to see using audience targeting. So it won't answer questions using private or restricted articles that a customer has no access to.

When Fin doesn't find a clear or confident answer using your available content and data, Fin will deliver a disambiguation response to the customer which will typically:

If Fin is unable to resolve a customer's query, they'll always have the option to speak to your team and Fin will follow your handover workflow.

If a user doesn't use correct terminology, the likelihood that Fin AI Agent will answer in "short answer" format (as opposed to sharing a number of possible articles) drops off significantly, but the articles shared will generally be helpful and relevant.

The longer and more complex a user's initial request, the less likely that Fin AI Agent will nail a response. For example, "How to set up a workflow" is better than "The user incorrectly received a welcome message from a workflow. The message referenced an incorrect admin username. The message to the customer is not actually coming from the workflow. We proved this by pausing the workflow, replicated the steps, and received the message. Help me figure out where the email was sent from and why".

Currently, Fin AI Agent is not able to consistently present links in formatted hyperlinks.

When something goes wrong on our end trying to get a Fin AI Agent response in a conversation, we will send a message in the conversation that says "Oops, something went wrong. I'll route you to the team." Right after that Fin will proceed with the handover process (just like when customers ask to talk to a person).

Fin AI Agent uses our patented Fin AI Engine™ to understand the customer question, search for relevant answers in your support content and data, and provide accurate answers to customers based on those sources.

No, Fin can't respond to proactive messages sent through Zendesk. Your current Fin workspace doesn’t support proactive outbound messaging for Zendesk.

If you need to send proactive messages, you would need to use Fin with Intercom.

No, Fin (or Fin Guidance) cannot directly detect the number of unique domains or URLs within a customer message.

Guidance is intended to control how Fin responds to specific questions or customer attributes, such as routing, escalation, or tone of voice, but it is not intended for complex, multi-step processes or for extracting structured data like counting unique domains in a message.

While we aim to provide accurate and helpful answers to your questions, it's important to remember that Fin is powered by machine learning models, and these are not perfect. They are built on statistical patterns, and as such, occasionally they may return an incorrect response.

Here are the safeguards that we put in place to ensure that your AI Agent provides the most accurate answers:

Learn more about Fin AI safety and security.

For detailed information about Fin AI Agent data privacy and storage, see our Trust Center resources.

If Anthropic is down, AI-generated answers from Fin AI Agent will not send. Customers will see a message from Fin in the Messenger: "Oops, something went wrong. Could you repeat your question?"

Inbound and ongoing conversations will be escalated to your team (respecting any handover flow), with the message "Sorry, I'm still having trouble. I'll hand you over to the team."

Atualmente não, você só pode adicionar etapas antes ou depois da etapa Let Fin answer.

Sim, assim que um cliente solicitar "Speak to a person" ou qualquer variante dessa mensagem, você pode adicionar etapas ao seu workflow antes de iniciar a transferência.

Você pode usar essas etapas para adicionar lógica de ramificação condicional:

Não, no Fin Messenger com transferência para Zendesk, atualmente não temos nenhuma informação vindo do Zendesk para capturar isso, mas é uma limitação conhecida que estamos buscando resolver.

Sim, para Fin integrado com Zendesk Messenger, mensagens redigidas aparecerão como excluídas para o usuário. É necessário atualizar a página para que a alteração tenha efeito, após o qual a mensagem não ficará mais visível.

Você deve estar no modo de workflow Edit para fazer alterações nas configurações do Fin no seu workflow:

Quando você começa a implementar o Fin em diferentes canais (por exemplo, Fin Messenger, Zendesk tickets, Salesforce cases, etc.), você notará um indicador amarelo quando a integração e o workflow não tiverem sido totalmente configurados e ativados. Isso ficará verde assim que o workflow estiver ativo e o Fin tiver sido implantado com sucesso.

As conversas às vezes podem ser encerradas automaticamente devido a processos predefinidos voltados a manter fluxos de suporte eficientes. Esses encerramentos geralmente ocorrem em dois cenários principais: