Você pode definir alertas e limites de uso para o Fin acessando Configurações > Assinatura > Uso no seu espaço de trabalho Fin. Isso permite acompanhar facilmente o uso ou evitar cobranças inesperadas.
Entendendo os períodos de cobrança
O período de cobrança exibido em Configurações > Assinatura > Uso refere-se ao intervalo de tempo usado para agrupar e medir seu uso do serviço. Especificamente:
Definição: O período de cobrança está vinculado às datas da sua fatura e é atualizado mensalmente.
Propósito: Ele determina quais conversas ou resoluções entram em uma janela específica de faturamento, seja você cliente com crédito ou plano pré-pago.
Por exemplo, se seu período de cobrança vai de 1º de outubro a 1º de novembro, todas as atividades monitoradas durante esse período são incluídas nesse ciclo de cobrança. Isso se aplica a todos os clientes, independentemente do tipo de conta.
Filtrando seu uso
Para visualizar a página de Uso, acesse Configurações > Assinatura > Uso. A página inclui filtros para ajudar a detalhar dados específicos:
Período de cobrança: use o menu suspenso de datas para ver o uso de qualquer período de cobrança anterior. O período atual é exibido por padrão, mas você pode selecionar qualquer mês anterior de até um ano atrás.
Frequência de cobrança: filtre por Mensal, Trimestral ou Anual para ver seu uso.
Exibição incorreta ou desatualizada dos dados de uso pode ocorrer devido a informações armazenadas em cache no seu navegador. Se você encontrar discrepâncias na exibição, como métricas de uso imprecisas ou datas de reinício, siga estes passos para solucionar:
Limpar cache e cookies do navegador - Dados em cache podem armazenar informações desatualizadas que interferem nos cálculos em tempo real. - Limpe o cache e os cookies do seu navegador.
Atualizar a página - Após limpar o cache, recarregue a página de uso para garantir que os dados mais recentes sejam exibidos corretamente.
Definindo alertas e limites
Você pode definir alertas de uso e limites rígidos para os resultados do Fin no painel de gerenciamento de Uso. Para abri-lo, vá para Configurações > Assinatura > Uso, role até o cartão Resultados do Fin e clique em Definir alertas e limites de uso.
Definir um alerta para resultados do Fin
Os alertas notificam seus contatos de cobrança por e-mail quando o uso atinge 50%, 80% e 100% do limite que você definiu. Definir um alerta não impedirá o funcionamento do Fin.
No painel Gerenciamento de uso, selecione a aba Resultados do Fin.
Marque a caixa de seleção Alertas.
Digite o número de resultados do Fin para os quais você deseja ser notificado.
Clique em Salvar alterações.
Nota: Apenas os contatos de cobrança recebem e-mails de alerta. Você também pode gerenciar esses contatos diretamente no painel clicando em gerenciar contatos de cobrança.
Definir um limite rígido para resultados do Fin
Um limite rígido desliga o Fin assim que um número definido de resultados é atingido no período de cobrança. Novas conversas que começarem após o limite ser atingido vão diretamente para as etapas de transferência configuradas. Conversas já em andamento acionam a transferência na próxima resposta do cliente.
No painel Gerenciamento de uso, selecione a aba Resultados do Fin.
Marque a caixa de seleção Limite.
Digite o número máximo de resultados do Fin permitidos para o período de cobrança.
Clique em Salvar alterações.
Nota:
Você não pode definir um limite rígido menor que o valor contratado. Por exemplo, se sua assinatura inclui 50 resultados, definir um limite de 30 não reduzirá sua cobrança — você ainda será cobrado por 50.
As alterações em alertas e limites entram em vigor dentro de uma hora.