Um resultado é contabilizado quando o Fin entrega valor com sucesso — seja resolvendo o problema do cliente (uma Resolução) ou executando um Procedimento que termina em uma transferência para um humano ou fluxo de trabalho (uma Transferência de Procedimento). Explicaremos o que isso significa e como é medido abaixo.
Preço por resultado
O Fin é precificado a $0,99 por resultado (Dólares Americanos), cobrado como parte de um plano base que custa $49 por mês. O plano base para Fin com seu helpdesk inclui 50 resoluções, com resultados adicionais cobrados a $0,99 cada.
Um resultado será contabilizado quando o Fin completar com sucesso a ação para a qual foi configurado, como parte de uma conversa.
Atualmente, o Fin entrega os seguintes resultados:
Resolução: Uma Resolução é um resultado onde o cliente confirma que o Fin resolveu o problema ou não solicita mais ajuda após a resposta do Fin.
Transferência de Procedimento: Uma Transferência de Procedimento é um resultado onde o Fin executa com sucesso um Procedimento que você configurou para terminar em uma transferência para um humano ou fluxo de trabalho.
Você também pode definir lembretes de uso e limites rígidos para garantir que esteja satisfeito com a quantidade de resultados que o Fin fornece.
Nota:
O limite rígido se aplica a todos os tipos de resultados, incluindo Resoluções e Transferências de Procedimento.
Um resultado é contabilizado sempre que o Fin completa com sucesso uma ação, como resolver o problema de um cliente ou completar um Procedimento que termina em uma transferência (significando que o Fin executou com sucesso o processo projetado até o ponto da transferência).
Se você não usar suas 50 resoluções mensais, elas não serão acumuladas e serão perdidas. Aplicam-se compromissos mínimos de resolução.
O Fin para vendas (qualificações e desqualificações) atualmente não está disponível com o Fin para plataformas fora do Intercom.
Definição de resolução
Uma resolução é contabilizada quando, após a última resposta do Fin em uma conversa, o cliente confirma que a resposta foi satisfatória (resolução confirmada) ou sai da conversa sem solicitar mais assistência (resolução presumida).
Os clientes podem confirmar uma resolução por:
Inserir uma resposta afirmativa como 'Ok, obrigado', 'Isso ajudou', etc.
Os clientes podem solicitar mais assistência por:
Inserir uma resposta que indique que o problema não foi resolvido, como perguntas de acompanhamento ou pedidos para falar com uma pessoa.
Você será cobrado apenas uma vez por conversa, mesmo que o Fin resolva várias perguntas.
Nota:
Um resultado só é contabilizado quando o Fin fornece uma resposta real à consulta do cliente. Se o Fin apenas responder a uma saudação, isso não é considerado uma resposta e não conta para uma resolução.
Se uma conversa for considerada resolvida (confirmada ou presumida), mas o cliente retornar à mesma conversa buscando mais ajuda (mesmo em períodos de cobrança diferentes), essa resolução será deduzida e não será cobrada.
Se um cliente se afastar da conversa por 24 horas após a última resposta do Fin, isso é considerado uma resolução presumida.
Se o Fin fizer uma pergunta de esclarecimento e o cliente não responder, a conversa será fechada automaticamente após o tempo limite de inatividade. Como a última mensagem do Fin foi uma pergunta e não uma resposta, nenhum estado de resolução é registrado e isso não é um resultado cobrável.
Definição de transferência de procedimento
Uma Transferência de Procedimento é um tipo de resultado onde o Fin executa com sucesso um Procedimento que você configurou intencionalmente para terminar em uma transferência para um time ou colega humano.
Você será cobrado apenas uma vez por conversa, mesmo que o Fin resolva várias perguntas ou execute vários Procedimentos.
Cobrança por resultados
É assim que você será cobrado pelos resultados:
Preço unitário: Você continuará sendo cobrado $0,99 (USD) por conversa para resultados que sejam:
uma Resolução, onde o Fin resolve completamente o problema do cliente, ou
uma Transferência de Procedimento, onde o Fin executa com sucesso um Procedimento que termina em uma transferência para um humano ou fluxo de trabalho.
Cobrado uma vez por conversa: Você será cobrado no máximo uma vez por conversa, independentemente de quantas perguntas o cliente fizer ou quantos Procedimentos o Fin executar nessa conversa. Por exemplo, se um cliente fizer várias perguntas ou o Fin realizar várias etapas, e o Fin resolver o problema (ou completar uma transferência) até o final da conversa, será cobrado apenas um resultado de $0,99.
Métrica da taxa de resolução: A Taxa de Resolução do Fin (a porcentagem de conversas que o Fin resolve sem envolvimento humano) não é afetada por essa mudança.
Sem cobrança por tentativas malsucedidas: Você nunca será cobrado por um resultado que não aconteceu. Se um cliente pedir explicitamente para falar com um agente humano em qualquer momento, ou se um Procedimento do Fin não for concluído por qualquer motivo, isso não conta como um resultado e você não será cobrado. Contamos resultados (e cobramos por eles) apenas quando o Fin entrega um resultado bem-sucedido. Isso significa que você nunca paga pelas “tentativas” do Fin – apenas pelos resultados que obtém.
Plano Base: O Fin AI oferece um plano base de $49 por mês, que inclui 50 resoluções.
Cobranças por Excedente: Resultados adicionais além dos 50 incluídos são cobrados a $0,99 cada.
Cenários de Exemplo: Se o Fin resolver 5 tickets em um mês, seu custo total será $49 (dentro dos 50 resultados Fin incluídos). Se o Fin resolver 100 tickets em um mês, seu custo total será $99,50 (50 incluídos + 50 adicionais a $0,99 cada).
Como os resultados cobrados são determinados
Para entender pelo que você será cobrado, ajuda olhar o que causou a conversa ser passada para um colega:
Uma Transferência de Procedimento ocorre quando uma conversa é passada para um colega porque o Fin seguiu as instruções ou orientações configuradas no Procedimento para transferir para um time, colega ou fluxo de trabalho. Este é um resultado cobrável.
Uma escalada ocorre quando o Fin transfere com base no comportamento padrão ou regras do workspace, como:
O comportamento padrão do Fin aciona uma escalada: se um cliente pedir um humano ou demonstrar frustração, o Fin escala com base em sua lógica padrão. Você não é cobrado por essas escaladas.
O Fin segue regras de escalada no nível do workspace: Quando o Fin escala com base em instruções globais definidas no nível do workspace (em Treinar > Escalada) você não é cobrado por essas escaladas.
A tabela abaixo descreve cenários comuns de conversa com o Fin e se eles são cobrados como resultados do Fin:
Cenário | Status | Cobrado |
O Fin transfere para um humano por causa das instruções que você adicionou na orientação específica do Procedimento. | Transferência de Procedimento | Sim |
O Fin usa um @handoff configurado para um time ou colega. | Transferência de Procedimento | Sim |
O Fin escala devido a orientações ou regras de escalada no nível do workspace. | Escalado — Não é um resultado | Não |
Falha no Procedimento: Um erro técnico ou problema lógico impede que um Procedimento seja concluído. | Escalado — Não é um resultado | Não |
O Fin faz uma pergunta de esclarecimento, o cliente não responde e a conversa é fechada automaticamente devido à inatividade. Nenhum estado de resolução é registrado. | Abandonado — Não é um resultado | Não |
Os resultados do Fin são cobrados na sua data usual de faturamento. Contamos um resultado quando uma conversa atinge um estado de 'resolução presumida' ou 'resolução confirmada'.
Incluímos todas as conversas que começam em qualquer momento durante seu período de faturamento — do primeiro ao último dia. Assim, sua cobrança se alinha ao seu uso real durante o período, com os números de resolução na sua página de Assinatura e fatura atualizados em minutos após o relatório do Fin.
Saiba como gerenciar o uso do seu Fin AI Agent definindo lembretes e limites rígidos.
Perguntas Frequentes
Pode haver múltiplas resoluções em uma conversa?
Você será cobrado por apenas uma resolução por conversa durante um período de faturamento, mesmo que o Fin AI Agent resolva várias consultas nessa conversa.
O que acontece se um colega entrar na conversa?
Quando um colega entra em uma conversa onde o Fin AI Agent está envolvido:
Se o cliente já recebeu uma resposta do Fin e não pediu explicitamente ajuda adicional ou para falar com uma pessoa, a conversa é considerada 'resolvida' e você será cobrado por isso.
Se o cliente pediu ajuda adicional ou para falar com uma pessoa, a conversa é considerada 'não resolvida' e você não será cobrado por isso.
Como desligar?
Para desligar o Fin e evitar cobranças, basta ir à seção Deploy e pausar o Fin. Isso impedirá que o Fin responda aos seus clientes e gere resoluções.
Se um cliente ficar frustrado com a resposta do Fin e simplesmente sair, isso é cobrado?
Um cliente que sai após receber a resposta do Fin sem pedir mais ajuda é contado como uma Resolução Presumida e cobrado $0,99. No entanto, se o Fin detectar frustração e escalar para um agente humano, essa escalada não é cobrada, pois o comportamento padrão do Fin aciona uma escalada não cobrável quando a frustração é detectada.
Para reduzir a chance de clientes frustrados causarem uma resolução presumida, considere configurar regras de escalada para que o Fin faça a transferência proativamente quando detectar frustração. Veja Gerenciar as orientações e regras de escalada do Fin AI Agent para detalhes.
O que acontece quando um cliente não responde após o Fin fazer uma pergunta de esclarecimento?
Se o Fin fizer uma pergunta de esclarecimento e o cliente não responder, a conversa será fechada automaticamente após o tempo limite de inatividade. Como a última mensagem do Fin foi uma pergunta e não uma resposta, nenhum estado de resolução é registrado — isso é tratado como uma conversa abandonada, não uma resolução. Não é um resultado cobrável.
Se você estiver usando a Fin Agent API com escalada baseada em webhook, nenhum evento de webhook de resolução ou escalada será disparado para essas conversas. Você pode identificá-las verificando conversas onde nenhum estado de resolução foi registrado após o período de inatividade.