O que é Fin para Zendesk?
O agente Fin AI integra-se diretamente com sua plataforma de suporte Zendesk existente, resolvendo em média 76% das consultas dos clientes sem necessidade de migração da plataforma. Basta importar sua knowledge base e conectar o Fin aos seus canais existentes de ticketing e mensagens, ou usar o Fin Messenger. Quando o Fin não consegue resolver um problema, ele transfere automaticamente para sua equipe humana no Zendesk.
Principais benefícios
Mantenha o Zendesk como seu sistema de registro: Continue gerenciando tickets, conversas e relatórios no Zendesk enquanto o Fin responde às perguntas dos clientes.
Resolva mais perguntas automaticamente: O Fin pode resolver uma grande porcentagem do volume de suporte antes que um colega precise intervir.
Rápido retorno de valor: Conecte o Fin ao Zendesk, sincronize sua knowledge base e comece a testar respostas rapidamente.
Transferência perfeita para colegas: Quando o Fin não consegue resolver uma pergunta, ele transfere a conversa ou ticket para sua equipe no Zendesk.
Como o Fin funciona com o Zendesk
Em um nível geral, usar o Fin com o Zendesk segue quatro etapas:
Treinar: Importe seu conteúdo de suporte e configure como o Fin deve se comunicar e quando deve escalar.
Testar: Faça perguntas reais dos clientes e revise as respostas do Fin antes de entrar em operação.
Implantar: Ative o Fin nos canais Zendesk que você escolher, cada um via seu próprio fluxo guiado Conectar → Configurar → Entrar em operação.
Analisar: Revise o desempenho e melhore as respostas ao longo do tempo usando ferramentas de relatório.
Para instruções detalhadas de configuração e comportamento específico por canal, veja How Fin integrates with Zendesk.
Onde você pode usar Fin para Zendesk
O Fin pode ser usado com Zendesk de várias maneiras:
Fin Messenger com Zendesk: Use o Fin Messenger no seu site e gerencie conversas como tickets no Zendesk. Configure em Deploy › Fin Messenger.
Canais de mensagens Zendesk: Implante o Fin nos canais de mensagens Zendesk, como web, mobile e mensagens sociais. Configure em Deploy › Zendesk Messaging.
Tickets Zendesk: Atribua o Fin aos tickets criados por e-mail ou formulários de contato. Configure em Deploy › Zendesk Tickets.
Visão geral de preços
O preço do Fin é projetado para escalar com seu uso:
Taxa base com resoluções incluídas: $49/mês incluindo 50 resoluções AI.
Pague conforme cresce: $0,99 por resolução adicional.
Colegas ilimitados: Sem preço baseado em assentos.
Controles de uso: Defina limites para gerenciar gastos mensais.
Nota: Aplicam-se compromissos mínimos de resolução.