Entender como seus Procedimentos Fin estão performando e onde estão agregando valor é crucial. Após ativar um Procedimento, você pode ver rapidamente seu comportamento em conversas ao vivo acompanhando alguns sinais-chave.
Sinais-chave de Desempenho
Fin acompanha os seguintes sinais-chave para mostrar o valor de um Procedimento. Você pode visualizar essas métricas em Fin AI Agent > Train > Procedures:
Disparado - O número de conversas em que Fin iniciou este Procedimento com base na descrição do gatilho. Isso ajuda a entender com que frequência os clientes encontram cenários mapeados pelo seu Procedimento.
Pendente - O número de conversas que ainda estão em andamento e que ainda não têm um estado de resolução.
Resolvido - Conversas que o Procedimento completou onde o cliente deu feedback positivo ou não pediu para falar com um colega.
Transferido - O número de conversas em que o Procedimento intencionalmente transferiu a conversa para uma equipe ou outro fluxo de trabalho. São transferências configuradas dentro do seu Procedimento (por exemplo, uma ação “Hand off to Billing Team” ou uma instrução nas configurações de Orientação do Procedimento).
Escalado - O número de conversas em que um cliente pediu para falar com um humano enquanto um Procedimento estava em execução.
Falha - O número de conversas em que um Procedimento falhou devido a um conector de dados quebrado ou erro de condição de código.
Você pode clicar em uma métrica e aprofundar nas conversas.
Dica: Para investigar falhas, clique na contagem de falhas de qualquer Procedimento — isso abre uma visão listando todas as conversas onde aquele Procedimento falhou, para que você possa analisar e diagnosticar o problema.
No relatório de Desempenho Fin AI Agent > Analyze > Support Performance, você pode ver o "Procedure Handoff" como um novo resultado.