O agente Fin AI está faminto por informações. Quanto mais você fornecer, melhor ele performa. Fin pode usar seus artigos do helpdesk, trechos e conteúdo de suporte externo, para que você decida exatamente quais fontes de informação deseja que Fin use ao responder às perguntas dos clientes.

Fin gerará automaticamente respostas chamadas respostas de IA usando o conteúdo de suporte que você adicionar. Você poderá visualizar isso antes de entrar no ar.

Comece a adicionar seu conteúdo para Fin em Train > Content.

Quando você visitar esta página pela primeira vez, pode não ter nenhum conteúdo existente em seu espaço de trabalho Fin. Adicione conteúdo rapidamente selecionando entre as fontes de conteúdo compatíveis:

Quando você visitar esta página, pode já ter conteúdo existente em seu espaço de trabalho Fin.

Isso será exibido abaixo da seção Fontes de conteúdo, que indica o que já está habilitado para Fin, qual conteúdo está sincronizando de uma fonte externa, quais sincronizações de conteúdo têm erros e qual conteúdo está disponível/ativo, mas ainda não habilitado para Fin.

Um indicador de contagem mostra quanto do conteúdo está sendo usado por Fin.

Seu conteúdo existente pode ser visualizado ou habilitado para Fin selecionando-o em Train > Content, depois selecione a(s) fonte(s) de conteúdo que deseja habilitar e clique em Alterar estado do agente Fin.

Encontre abaixo uma lista de fontes de conteúdo compatíveis com Fin. 👇

Se você quiser criar um artigo interno e torná-lo disponível para Fin ou Copilot, vá para Train > Content, depois selecione Artigo interno em “Adicionar conteúdo.”

Isso abrirá um novo rascunho de artigo onde você pode adicionar conteúdo. Para tornar este artigo disponível para Fin ou Copilot, ative as opções para habilitar para Fin e Copilot no painel "Detalhes".

Se você quiser adicionar uma pequena informação, como uma FAQ ou aviso sensível ao tempo, e torná-la disponível para Fin, vá para Train > Content, depois selecione Trecho em “Adicionar conteúdo.”

Isso abrirá um novo rascunho de trecho onde você pode adicionar conteúdo. Para tornar este trecho disponível para Fin, ative as opções para habilitar para Fin e Copilot no painel "Detalhes".

Se você quiser que Fin use conteúdo de suporte de outro site público, vá para Train > Content e selecione Sincronização de site em "Adicionar conteúdo" para começar a sincronizar o conteúdo do seu site com Fin.

Você pode usar URLs públicos* - páginas do seu site, informações de preços, postagens de blog etc. - e Fin manterá o conteúdo sincronizado com a fonte da URL uma vez por semana para garantir que esteja sempre atualizado.

Veja rapidamente quais páginas falharam na sincronização, descubra o motivo e sincronize-as novamente em Train > Content para que seu conteúdo fique atualizado sem suposições. Uma vez que todo o conteúdo esteja sincronizado, essa fonte de conteúdo ficará ativa e poderá ser habilitada para Fin.

Se sua knowledge base atual estiver no Zendesk, você pode optar por sincronizar esse conteúdo com Fin. Vá para Train > Content e selecione Ver tudo em "Adicionar conteúdo" e depois selecione Artigos Zendesk.

O conteúdo sincronizado do Zendesk será exibido no Fin apenas para visualização e não pode ser editado. Todas as alterações devem ser feitas através do Zendesk e serão automaticamente propagadas para Fin na próxima sincronização. No entanto, você pode configurar as configurações para artigos sincronizados, como habilitá-los para Fin ou gerenciar regras de público.

Se sua knowledge base atual estiver no Salesforce, você pode sincronizar esse conteúdo com Fin. Vá para Train > Content e selecione Ver tudo em "Adicionar conteúdo" e depois selecione Artigos Salesforce.

O conteúdo sincronizado do Salesforce será exibido no Fin apenas para visualização e não pode ser editado. Todas as alterações devem ser feitas através do Salesforce e serão automaticamente propagadas para Fin na próxima sincronização. No entanto, você pode configurar as configurações para artigos sincronizados, como habilitá-los para Fin ou gerenciar regras de público.

Se seu conteúdo estiver no Freshdesk, você pode sincronizá-lo com Fin. Vá para Train > Content e selecione See all em "Add content" depois selecione Freshdesk articles.

O conteúdo sincronizado do Freshdesk será exibido no Fin apenas para visualização e não pode ser editado. Todas as alterações devem ser feitas pelo Freshdesk e serão automaticamente propagadas para o Fin na próxima sincronização. No entanto, você pode configurar as definições para os artigos sincronizados, como habilitá-los para Fin ou gerenciar regras de público.

Se sua knowledge base atual estiver no Guru, você pode optar por sincronizar esse conteúdo com Fin. Vá para Train > Content e selecione See all em "Add content" depois selecione From Guru.

O conteúdo sincronizado do Guru será exibido no Fin apenas para visualização e não pode ser editado. Todas as alterações devem ser feitas pelo Guru e serão automaticamente propagadas para o Fin na próxima sincronização. No entanto, você pode configurar as definições para os artigos sincronizados, como habilitá-los para Fin ou gerenciar regras de público.

Se sua knowledge base atual estiver no Notion, você pode optar por sincronizar esse conteúdo com Fin. Vá para Train > Content e selecione See all em "Add content" depois selecione From Notion.

O conteúdo sincronizado do Notion será exibido no Fin apenas para visualização e não pode ser editado. Todas as alterações devem ser feitas pelo Notion e serão automaticamente propagadas para o Fin na próxima sincronização. No entanto, você pode configurar as definições para os artigos sincronizados, como habilitá-los para Fin ou gerenciar regras de público.

Se sua knowledge base atual estiver no Confluence, você pode optar por sincronizar esse conteúdo com Fin. Vá para Train > Content e selecione See all em "Add content" depois selecione From Confluence.

O conteúdo sincronizado do Confluence será exibido no Fin apenas para visualização e não pode ser editado. Todas as alterações devem ser feitas pelo Confluence e serão automaticamente propagadas para o Fin na próxima sincronização. No entanto, você pode configurar as definições para os artigos sincronizados, como habilitá-los para Fin ou gerenciar regras de público.

Se seu conteúdo estiver no Box, você pode sincronizá-lo com Fin para torná-lo acessível ao Fin. Vá para Train > Content e selecione See all em "Add content" depois selecione From Box.

O conteúdo sincronizado do Box será exibido no Fin apenas para visualização e não pode ser editado. Todas as alterações devem ser feitas pelo Box e serão automaticamente propagadas para o Fin na próxima sincronização. No entanto, você pode configurar as definições para os artigos sincronizados, como habilitá-los para Fin ou gerenciar regras de público.

Se seu conteúdo estiver no Document360, você pode sincronizá-lo com Fin. Vá para Train > Content e selecione See all em "Add content" depois selecione Document360.

O conteúdo sincronizado do Document360 será exibido no Fin apenas para visualização e não pode ser editado. Todas as alterações devem ser feitas pelo Document360 e serão automaticamente propagadas para o Fin na próxima sincronização. No entanto, você pode configurar as definições para os artigos sincronizados, como habilitá-los para Fin ou gerenciar regras de público.

Se seu conteúdo estiver em documentos (PDF), você pode enviar esses arquivos para torná-los acessíveis ao Fin. Vá para Train > Content e selecione See all em "Add content" depois selecione Upload a document.

O conteúdo de texto do arquivo será extraído e disponibilizado para uso pelo Fin em minutos. O conteúdo desses documentos é uma fonte privada, então seus clientes não verão referências a links deles nas respostas do Fin, e o conteúdo está lá apenas para ser usado pelo Fin para melhorar a qualidade e abrangência das respostas.

De Train > Content você pode visualizar o Fin com seu conteúdo habilitado. Use a Preview interativa à direita para começar a fazer perguntas ao Fin e veja como ele responde usando seu conteúdo.

Depois de adicionar conteúdo para o Fin, você pode configurar públicos para que o Fin saiba qual conteúdo usar para cada cliente.

É fácil ver qual conteúdo está disponível para cada público em Train > Content. Basta selecionar o menu suspenso Audience e escolher um ou mais públicos para filtrar e ver o conteúdo que pertence a esse público.

Você pode agendar quando o conteúdo será ativado ou desativado para Fin e Copilot, em uma data, hora e fuso horário futuros. Defina apenas a data de início ou defina tanto a data de início quanto a de término para criar uma janela de disponibilidade limitada no tempo. O agendamento se aplica a itens individuais ou em massa.

Se você estiver sincronizando artigos do seu helpdesk existente (Salesforce, Freshdesk, etc.), pode controlar se a linha "Written by [Author]" aparece em artigos vinculados do Fin. Essa configuração se aplica a todos os artigos na sua página de Conteúdo.