Você pode sincronizar seus documentos do Document360 como conteúdo externo no Fin e torná-los disponíveis para Fin e Copilot.
Sincronizar conteúdo do Document360
Para configurar a sincronização do seu conteúdo do Box, vá para Treinar > Conteúdo e clique em Ver tudo e depois escolha Document360.
Em seguida, você precisará inserir seu token API e selecionar sua região de hospedagem.
Nota: O Document360 não exibe explicitamente em qual região de hospedagem seu workspace está na interface. Se você receber um erro, tente com uma região diferente. Atualmente, não suportamos bases de conhecimento hospedadas privadamente.
Em seguida, escolha seu projeto/workspace do Document360 e o(s) idioma(s) que deseja sincronizar. Depois clique em Iniciar sincronização.
Nota: Se você selecionar sincronizar vários idiomas, não poderá escolher categorias para sincronizar, pois nem todas as categorias existem em todos os idiomas.
Gerenciar conteúdo sincronizado do Document360
Quando a sincronização for concluída, você receberá uma notificação por e-mail. Seu conteúdo do Document360 aparecerá em Treinar > Conteúdo abaixo da seção "Fontes de conteúdo".
Configurar as configurações
Para gerenciar o conteúdo do Document360, vá para Treinar > Conteúdo e clique na sua fonte Document360 na seção "Fontes de conteúdo", depois abra o documento que deseja gerenciar.
Há um painel "Detalhes" à direita que contém:
Dados: Veja o tipo de conteúdo, idioma, data de criação, última atualização (data da última sincronização com o Document360).
Fin: Ativar/desativar para Fin Agent e Fin Copilot. Quando ativado, o conteúdo fica disponível para clientes e colegas, respectivamente.
Público: Direcione seu conteúdo para um público específico, para que o Fin Agent compartilhe apenas o conteúdo relevante para eles.
Relatórios: Acompanha com que frequência este conteúdo é usado para resolver conversas pelo Fin Agent.
Tag: Adicione uma tag para agrupar documentos e manter o conteúdo organizado.
Nota: O conteúdo importado do Document360 aparece como conteúdo externo no Fin que não pode ser editado; você precisará editá-lo no Document360 e depois sincronizar novamente com o Fin.
Re-sincronizar ou remover conteúdo do Document360
O conteúdo é re-sincronizado automaticamente com o Document360 a cada 7 dias.
Você pode acionar manualmente uma re-sincronização ou remover o conteúdo do Document360 em Treinar > Conteúdo clicando no menu de 3 pontos ao lado desta fonte e selecionando Re-sincronizar ou Remover esta fonte.
Nota:
É necessária uma assinatura Professional ou Business do Document360 para acessar suas APIs REST, que são necessárias para sincronizar com o Fin.
O Document360 tem limites relativamente baixos de taxa de API (60 ou 100 solicitações por minuto, dependendo do seu plano), o que pode desacelerar sincronizações grandes.
Apenas artigos publicados são sincronizados; rascunhos não são incluídos.
Todas as versões de idioma selecionadas dos artigos serão sincronizadas. Para disponibilizar o conteúdo nesses idiomas para o Fin, certifique-se de que você os adicionou como idiomas suportados no seu workspace Fin.