A IA está transformando o atendimento ao cliente. Insights está transformando a forma como o medimos. Insights reúne métricas inovadoras em tempo real, como a pontuação de Experiência do Cliente (CX), análise automatizada de conversas em escala e IA que não apenas sugere melhorias — ela as realiza para você.
Insights permitem que você:
Tenha uma visão completa da experiência do cliente.
Acompanhe o desempenho do Fin com clareza e confiança.
Veja o que está impulsionando a demanda e como você está lidando com ela.
Corrija o que não está funcionando em cliques, não em horas.
Nota: Insights está atualmente disponível para todos os clientes Fin que atendem aos seguintes critérios:
Importaram conversas da sua plataforma de origem (por exemplo, Zendesk ou Salesforce) que você pode ativar e desativar.
Implantaram o Fin.
Pontuação de Experiência do Cliente (CX)
A pontuação CX é uma métrica inovadora para a era do Agente de IA. Ela usa IA para avaliar cada conversa, com explicações em linguagem simples que mostram como os clientes realmente se sentiram — sem necessidade de pesquisas. Saiba mais.
3 painéis alimentados por IA
Painel de desempenho
O painel de desempenho reúne a taxa de resolução do Fin, a taxa de envolvimento e a pontuação CX em uma única visão. Ele mostra onde o Fin está tendo sucesso e onde o suporte humano pode precisar intervir. Saiba mais.
Explorador de tópicos
O Explorador de tópicos usa IA para agrupar automaticamente as conversas em tópicos e subtópicos. Ele ajuda você a identificar tendências, acompanhar problemas que demandam muito esforço e entender o que está impulsionando o volume — sem marcação manual ou horas de análise. Saiba mais.
Painel de otimização do Fin
O Otimize analisa as conversas que o Fin não consegue responder e envia para sua equipe, depois fornece sugestões semanais para corrigir lacunas no conteúdo, dados e ações do Fin. Ao analisar conversas reais de clientes, destaca as oportunidades de maior impacto para melhorar a automação e aumentar mais rapidamente a taxa de resolução do Fin. Saiba mais.
