O agente Fin AI pode resolver consultas de clientes em casos, e-mails e mensagens no Service Cloud. Fin oferece desempenho superior, responde a perguntas mais complexas e é mais fácil de configurar — criando uma experiência melhor para sua equipe e seus clientes.
Funciona com sua plataforma existente
Você pode configurar o Fin no Salesforce em apenas quatro etapas, e ele começará a responder perguntas imediatamente.
Sincronize seus Artigos de Conhecimento.
Conecte-se ao Salesforce usando OAuth.
Personalize a saudação e a transferência do Fin.
Teste o Fin e entre em operação.
Canais
Fin no Service Cloud inclui todos os recursos e capacidades mais recentes do Fin 2, e funciona nos seguintes canais:
Casos (e-mail, formulários web)
Chat ao vivo no Fin Messenger com transferência para:
Salesforce In-App Messaging (novo)
Em breve:
Chat ao vivo no Salesforce Messenger
Facebook Messenger
WhatsApp
Instagram Direct Message
Android
iOS
Recursos
Fin e Casos Salesforce
Fin pode resolver casos no Service Cloud enquanto utiliza o histórico da conversa para contexto completo, estruturando cada resposta especificamente para cada canal. Quando um cliente envia um e-mail ou preenche um formulário, Fin pode assumir o caso com base nas suas regras de atribuição e respondê-lo.
Fin Messenger para Salesforce
Fin envia automaticamente os dados do chat ao vivo para os campos Pre-Chat do Salesforce. Esses campos capturam informações essenciais como detalhes do usuário e intenção da consulta no início de cada interação.
Você pode mapear os dados armazenados nos campos Pre-Chat para objetos específicos do Salesforce usando Salesforce Flows. Isso permite que sua equipe automatize workflows e otimize os processos de atendimento ao cliente.
Fin e automações Workflows
Crie facilmente automações poderosas com arrastar e soltar usando Workflows, o construtor visual sem código da Intercom.
Determine como o Fin cumprimenta um cliente
Direcione perguntas com IA por tópico, sentimento e mais
Triagem de novos casos
Colete informações do cliente como e-mail, nome, etc.
Use Respostas Personalizadas para perguntas específicas
Resuma a conversa com IA
Transfira para sua equipe
E mais
Insights de desempenho do Fin
Como todos os casos em que o Fin está envolvido são registrados no Salesforce, você pode gerar relatórios usando suas ferramentas diretamente no Salesforce.
Você também pode acompanhar a qualidade e o desempenho do Fin usando um relatório que mostra métricas e gráficos principais, incluindo:
Envolvimento
Taxa de desvio
Taxa de resposta
Taxa de resolução
Impacto ao longo do tempo (taxa de resposta, taxa de desvio, taxa de resolução)
Estado da resolução (resolução confirmada, resolução presumida, encaminhado para a equipe)
Taxa de resolução de respostas de IA
Taxa de resolução de respostas personalizadas
Taxa de abandono
Taxa de encaminhamento para equipe
Nos Salesforce Flows, você pode mapear os campos de dados do Fin diretamente para outros objetos, permitindo a atribuição automática em casos relevantes ou informações do cliente. Isso possibilita o manuseio preciso dos dados recebidos com base na lógica mapeada.
Contate as vendas se estiver interessado em obter acesso ao Fin para Salesforce.