O que são atributos?
Atributos são uma ótima forma de anexar mais dados aos seus users, empresas, conversas ou para armazenar dados temporários para construir workflows complexos.
No Fin existem 6 tipos de atributos:
Atributos de pessoas
Atributos de empresa
Atributos de conversa
Atributos de Ticket
Atributos Fin
Atributos temporários
Quais tipos de atributos existem?
Atributos de pessoas
Eles são usados para armazenar dados sobre users e leads no Intercom. Por padrão, o Intercom já vem com alguns atributos básicos como nome, telefone, e-mail, etc. Você também pode adicionar seus próprios atributos de dados personalizados dependendo das necessidades do seu negócio. Exemplos incluem:
Nível ou plano que o user possui
Valor da última fatura
Último item comprado
Atributos de dados da empresa
Semelhante aos atributos de dados de pessoas, atributos de empresa são usados para fornecer mais dados sobre as empresas com as quais seu negócio lida via Intercom. Alguns atributos padrão incluem nome da empresa, setor, site da empresa e ID. Você sempre pode criar mais atributos personalizados, por exemplo:
CNPJ/ID fiscal da empresa
Número de funcionários
Se uma empresa é subsidiária ou não
Atributos de conversa/ticket
São ótimos para armazenar dados sobre o ticket/conversa que sua equipe de suporte está trabalhando, seja para dar mais contexto sobre o problema do cliente ou para fins de categorização e relatórios. Exemplos de atributos de dados de conversa/ticket incluem:
Categoria ou motivo da consulta do cliente
Produto sobre o qual o cliente está entrando em contato
Necessita acompanhamento (verdadeiro / falso)
Atributos Fin
Atributos Fin permitem que o Fin detecte e classifique sobre o que é uma conversa em tempo real. Isso permite que o Fin aplique valores estruturados de atributos às conversas automaticamente para triagem, roteamento e relatórios mais inteligentes. Exemplos de Atributos Fin incluem:
Tipo de problema (ex.: Cobrança, Projetos, Gestão de Conta)
Sentimento (Positivo, Neutro, Negativo)
Urgência (Urgente, Alta, Normal, Baixa)
Detecção de spam (Spam, Legítimo)
Atributos temporários
Workflows e Fin Tasks podem usar um novo tipo de atributo chamado "atributo temporário".
Atributos temporários são úteis quando você precisa de dados apenas para o workflow atual e não quer salvá-los permanentemente no Intercom para relatórios ou outros fins. Você pode criar esses atributos para armazenar informações relevantes para o workflow específico que está sendo executado.
Por exemplo, você pode criar um atributo temporário para:
Capturar o ID de reserva selecionado pelo cliente
Data de entrega preferida do cliente
Pedir ao Fin para classificar a consulta do user ou coletar alguns dados
Onde os atributos podem ser usados?
Fin Tasks
Adicione atributos ao bloco de instruções digitando "@" em linha com suas instruções de texto. Isso permite que o Fin leia e atualize atributos com base nas suas regras de negócio específicas, em momentos claros, com valores precisos. Você pode usar qualquer atributo de pessoas, empresa, conversa ou temporário.
Você também pode configurar atributos temporários. Atributos temporários são úteis quando você precisa de dados apenas para a task atual e não quer salvá-los permanentemente no Intercom para relatórios ou outros fins. Você pode criar esses atributos para armazenar informações relevantes para a task específica que está sendo executada. Adicione um atributo temporário digitando "@" e selecionando a opção atualizar um atributo.
Por exemplo, você pode instruir o Fin a classificar a consulta de um user e salvar isso como um atributo de dados temporário.
Se o user estiver entrando em contato solicitando o cancelamento da assinatura, defina o valor do atributo “motivo do contato” como “cancelamento”.
Se estiverem perguntando sobre trocas, defina o valor como “troca”.
Se estiverem reportando um item com defeito, defina o valor como “item com defeito”.
Regras de escalonamento
Regras de escalonamento acionam uma transferência para sua equipe quando atributos de dados definidos são detectados em uma conversa. É perfeito para situações em que você tem dados estruturados sobre seus clientes ou sobre a própria conversa.
Por exemplo, você pode configurar uma regra para escalar automaticamente uma conversa se:
O plano de assinatura do cliente for "Enterprise".
Os dados da conversa contiverem um total de pedido acima de um certo valor.
Um atributo de dados personalizado como "VIP_customer" for verdadeiro.
Dica: Usar atributos em Regras de escalonamento permite que o Fin esteja envolvido em todas as conversas enquanto controla exatamente quando ele fornece uma resposta ou passa diretamente para um colega.
Coletando dados em um workflow ou Fin Task
Se você deseja coletar dados e armazená-los para o user, empresa, conversa ou apenas temporariamente no seu Workflow ou Fin Task, você pode fazer isso usando a etapa “Coletar dados”. Isso é útil se você quiser usar os dados coletados posteriormente para criar lógica condicional no workflow / Fin Task usando ramificações.
Aqui, você pode especificar qual tipo de atributo de dados deseja coletar.
Conectores de dados
Conectores de dados podem recuperar ou atualizar dados em um sistema externo usando atributos de dados. Por exemplo, eles podem atualizar ou buscar registros de users no seu banco de dados.
Atributos de dados podem ser usados tanto na URL da requisição quanto no Corpo da Requisição da Ação, inserindo-os usando o inseridor de atributos {..}
Você também pode querer enviar saídas de Fin Task ou dados temporários coletados para uma API externa para processamento e, para isso, precisa primeiro criar um mapeamento.
No seu Conector de Dados, você precisará criar o(s) mesmo(s) atributo(s) (motivo do contato neste exemplo) que existem na configuração do seu Workflow:
Em seguida, mapeie as entradas da ação no seu Workflow/Fin Task.
Aqui, para cada um dos seus atributos, você pode inserir o atributo de dados temporário que é gerado pelo Fin ao executar uma Task ou coletado do user em um Workflow.