A página Settings é onde você pode encontrar todas as configurações do seu workspace Intercom em uma área acessível. Isso oferece uma visão clara das configurações do Intercom, simplificando o processo de configuração do seu workspace e permitindo que você personalize o Intercom para atender às suas necessidades.

Navegue até o ícone de settings no menu de navegação principal no canto inferior esquerdo da sua tela. Aqui, você encontrará o painel Settings onde todas as configurações foram categorizadas e agrupadas por cor.

Você pode rolar pelas categorias e clicar em cada ícone para abrir a configuração correspondente. Para voltar ao menu principal de Settings, basta clicar no link Settings no canto superior direito:

Algumas configurações têm várias abas no topo para ajudar a configurar diferentes elementos. Por exemplo, dados de Security incluem configurações para Workspace, Messenger e Attachments.

As configurações do workspace são apresentadas pelas seguintes categorias. Vamos ver o que cada uma contém e como gerenciá-las abaixo.

É aqui que você gerencia as configurações gerais do seu workspace, incluindo nome, idiomas, teammates, etc.

Aqui você pode configurar suas General settings do workspace:

Aqui é onde o nome do seu workspace é especificado e onde você pode atualizá-lo. Your app ID is unique for your workspace - you can copy your app ID to use it in integrations. Você também pode atualizar seu fuso horário aqui, o que afetará recursos dependentes de horário no Intercom.

Proteger seus direitos sobre seus dados é fundamental para nossa missão na Intercom. Aqui você pode deletar seu workspace inserindo seu nome completo e confirmando a exclusão.

Você pode gerenciar os dados associados aos seus teammates na seção Settings > Teammates do seu workspace.

Em Settings > Office hours você pode definir o horário comercial padrão do seu workspace, bem como horários para equipes específicas na aba Custom office hours. Aqui você também pode especificar os tempos de resposta da sua equipe e configurar workflows para o Fin AI Agent intervir quando sua equipe estiver offline.

Após configurar seu horário comercial, você pode simplificar as regras de workflow criando condições de ramificação como During office hours is true para atribuir conversas a agentes humanos ou direcioná-las a um agente Zendesk para criação de tickets. Para consultas fora do horário comercial, configure a condição Else para alocar conversas para o Fin para manuseio automatizado. Isso garante suporte ao cliente contínuo ao longo do dia.

Você pode configurar todas as configurações de segurança do seu workspace em Settings > Security.

Configure e gerencie suas configurações multilíngues, incluindo idiomas suportados em Settings > Multilingual.

Na aba General, você pode definir seus idiomas padrão e suportados para comunicação com clientes em todos os canais. Você também pode ativar traduções de AI Inbox na visualização do Inbox para todas as suas conversas Fin e definir suas preferências de tom de tradução. As mensagens serão automaticamente traduzidas para o idioma definido como padrão do seu workspace, garantindo conversas fluídas sem ajustes manuais.

Na aba Glossary, você pode personalizar as Traduções do AI Inbox para palavras específicas adicionando-as ao seu glossary.

Todas as configurações para gerenciar sua subscription em um só lugar.

Verifique os detalhes da sua subscription, cobranças do período de faturamento, visualize suas faturas e atualize seus dados de pagamento e contatos de cobrança em Settings > Billing.

Você sempre pode visualizar seu uso faturado para Fin Resolutions e Copilot seats, bem como definir alertas e limites de uso em Settings > Usage.

Aqui está um menu para configurar seus canais para Fin, incluindo Fin Messenger, Phone (Fin Voice) e seus canais específicos do helpdesk como Salesforce cases ou Zendesk tickets.

Você pode personalizar, visualizar e gerenciar as configurações do seu Fin Messenger em Settings > Fin Messenger. Confira o seguinte guide para aprender como.

Você pode configurar e gerenciar chamadas telefônicas e de messenger para Fin Voice na seção Settings > Phone.

Personalize o Fin AI Agent para proporcionar aos clientes a experiência que você deseja que eles tenham.

Personalize a identidade do Fin, controle o suporte multilíngue do Fin, controle as respostas por e-mail do Fin e escolha pronomes formais ou informais para todos os idiomas aplicáveis em Settings > Reply settings.

Visualize os error logs para ver e corrigir problemas com sua integration em Settings > Error logs.

Data connectors automaticamente fornecem respostas personalizadas aos clientes, conectando-se a dados em sistemas externos. Crie data connectors em Settings > Data connectors para conectar seus dados externos ao vivo ao Intercom.

Na seção Settings > Authentication você pode criar novos tokens de autenticação, bem como visualizar seus nomes e tipos.

Essas abas armazenam dados sobre seu helpdesk, tags, pessoas, públicos-alvo, empresas e dados de conversa.

Dependendo da sua plataforma, você encontrará as configurações correspondentes em Settings > [your helpdesk] data.

Na seção Settings > Tags você pode visualizar a lista de tags do seu workspace, criar novas tags, editar e arquivar tags existentes.

A seção Settings > People data permite gerenciar os atributos das suas pessoas. Aqui você pode ver a lista de atributos de pessoas (sistema, sincronizados e personalizados), criar novos atributos, alterar seu formato e arquivá-los.

Você pode criar grupos de público na seção Settings > Audiences e aplicá-los ao seu conteúdo. Fin AI Agent então gerará respostas relevantes para eles.

Gerencie seus atributos entre empresas em Settings > Company data.

Gerencie todos os atributos de conversa em Settings > Conversation attributes. Aqui, você pode ver a lista de atributos de conversa, criar e editá-los.

Gerencie tópicos gerados por AI para suas conversas de suporte em Settings > Topics. Saiba mais sobre AI-generated topics.

As configurações pessoais do seu workspace podem ser gerenciadas nesta categoria.

Crie seu perfil: defina seu endereço de e-mail, foto de perfil, idioma e tema em Settings > Details.

Configure as configurações de segurança da sua conta em Settings > Account security. Neste menu, você pode atualizar o e-mail associado à sua conta Intercom, alterar sua senha, ativar 2FA, ver suas sessões de login ativas e ativar as configurações de tradução por AI que traduzirão automaticamente as mensagens para o idioma definido como padrão do seu workspace, garantindo conversas fluídas sem ajustes manuais.

Gerencie API tokens que permitem que apps acessem o Fin em Settings > API tokens.

Na seção Settings > Account access você pode permitir que nossa equipe de Suporte acesse sua conta para solução de problemas e suporte. Após você clicar no botão para confirmar sua aprovação, o acesso é aprovado por 14 dias, após os quais expirará automaticamente. A qualquer momento você também pode revogar o acesso.

Na seção Settings > Multilingual você pode configurar as configurações de tradução por AI para sua conta pessoal.

Isso permite que colegas configurem suas preferências de tradução por AI na Inbox e que qualquer um de seus idiomas familiares seja pulado na tradução (se você habilitou traduções de AI na Inbox para seu workspace).