A página Settings é onde você pode encontrar todas as configurações do seu workspace Intercom em uma área acessível. Isso oferece uma visão clara das configurações do Intercom, simplificando o processo de configuração do seu workspace e permitindo que você personalize o Intercom para atender às suas necessidades únicas.

Navegue até o ícone de configurações no menu de navegação principal no canto inferior esquerdo da sua tela. Aqui, você encontrará o painel Settings onde todas as configurações foram categorizadas e agrupadas por cor.

Você pode rolar pelas categorias e clicar em cada ícone para abrir a configuração correspondente. Para voltar ao menu principal de Settings, basta clicar no link Settings no canto superior direito:

Algumas configurações têm várias abas no topo para ajudar a configurar diferentes elementos. Por exemplo, os dados de Security incluem configurações para Workspace, Messenger e Attachments.

As configurações do workspace são apresentadas pelas seguintes categorias. A seguir, explicaremos o que cada uma contém e como gerenciá-las.

Aqui você gerencia as configurações gerais do seu workspace, incluindo nome, idiomas, teammates, etc.

Aqui você pode configurar as Configurações gerais do seu workspace:

Aqui é onde o nome do seu workspace é especificado e onde você pode atualizá-lo. Seu app ID é único para seu workspace - você pode copiar seu app ID para usá-lo em integrações. Você também pode atualizar seu fuso horário aqui, o que afetará recursos dependentes do tempo em todo o Intercom.

Proteger seus direitos sobre seus dados é fundamental para nossa missão no Intercom. Aqui você pode excluir seu workspace digitando seu nome completo e confirmando a exclusão.

Você pode gerenciar os dados associados aos seus colegas de equipe na seção Configurações > Colegas de equipe do seu workspace.

Em Configurações > Horário de atendimento você pode definir o horário padrão do seu workspace, bem como horários para equipes específicas na aba Horário de atendimento personalizado. Aqui você também pode especificar os tempos de resposta da sua equipe e configurar workflows para que o Fin AI Agent entre em ação quando sua equipe estiver offline.

Após configurar seu horário de atendimento, você pode otimizar regras de workflow criando condições de ramificação como Durante o horário de atendimento é verdadeiro para atribuir conversas a agentes humanos ou direcioná-las a um agente Zendesk para criação de ticket. Para consultas fora do horário de atendimento, configure a condição Else para alocar conversas ao Fin para tratamento automatizado. Isso garante suporte ao cliente contínuo durante o dia.

Você pode configurar todas as configurações de segurança do seu workspace em Configurações > Segurança.

Configure e gerencie suas configurações multilíngues, incluindo idiomas suportados, em Configurações > Multilíngue.

Na aba Geral, você pode definir seus idiomas padrão e suportados para comunicação com clientes em todos os canais. Você também pode ativar traduções AI Inbox na visualização Inbox para todas as suas conversas Fin e definir suas preferências de tom de tradução. As mensagens serão automaticamente traduzidas para o idioma definido como padrão do seu workspace, garantindo conversas fluídas sem ajustes manuais.

Na aba Glossário, você pode personalizar as traduções AI Inbox para palavras específicas adicionando-as ao seu glossário.

Todas as configurações para gerenciar sua assinatura em um só lugar.

Verifique os detalhes da sua assinatura, cobranças do período de faturamento, visualize suas faturas e atualize seus dados de pagamento e contatos de faturamento em Configurações > Faturamento.

Você pode sempre visualizar seu uso faturado para Fin Resolutions e assentos Copilot, além de definir alertas e limites de uso em Configurações > Uso.

Aqui está um menu para configurar seus canais para Fin, incluindo Fin Messenger, Phone (Fin Voice) e seus canais específicos de helpdesk como casos Salesforce ou tickets Zendesk.

Você pode personalizar, visualizar e gerenciar suas configurações do Fin Messenger na seção Configurações > Fin Messenger. Confira o seguinte guia para aprender como.

Você pode configurar e gerenciar chamadas telefônicas e de messenger para Fin Voice na seção Configurações > Telefone.

Personalize o Fin AI Agent para oferecer aos clientes a experiência que você deseja que eles tenham.

Personalize a identidade do Fin, controle o suporte multilíngue do Fin, controle as respostas por e-mail do Fin e escolha pronomes formais ou informais para todos os idiomas aplicáveis em Configurações > Configurações de resposta.

Visualize logs de erro para ver e corrigir problemas com sua integração em Configurações > Logs de erro. Você pode filtrar a lista para uma única conversa digitando seu Conversation ID no campo Conversation ID; limpe o campo para voltar à lista completa.

Este filtro está disponível em workspaces Fin para plataformas. Erros do Salesforce, Fin para API e Copilot não registram um Conversation ID, portanto não aparecerão ao filtrar por um.

Conectores de dados fornecem automaticamente respostas personalizadas aos clientes, conectando-se a dados em sistemas externos. Crie conectores de dados em Configurações > Conectores de dados para conectar seus dados externos ao vivo ao Intercom.

Na seção Configurações > Autenticação você pode criar novos tokens de autenticação, bem como visualizar seus nomes e tipos.

Estas abas armazenam dados sobre seu helpdesk, tags, pessoas, públicos-alvo, dados da empresa e da conversa.

Dependendo da sua plataforma, você encontrará as configurações correspondentes em Configurações > dados do seu helpdesk.

Na seção Configurações > Tags você pode ver uma lista das tags do seu workspace, criar novas tags, editar e arquivar as existentes.

A seção Configurações > Dados de pessoas permite gerenciar os atributos das suas pessoas. Aqui você pode ver sua lista de atributos de pessoas (sistema, sincronizados e personalizados), criar novos atributos, alterar seu formato e arquivá-los.

Você pode criar grupos de público na seção Configurações > Públicos e aplicá-los ao seu conteúdo. O Fin AI Agent então gerará respostas relevantes para eles.

Gerencie seus atributos entre empresas em Configurações > Dados da empresa.

Gerencie todos os atributos da sua conversa em Configurações > Atributos da conversa. Aqui, você pode ver a lista dos seus atributos de conversa, criar e editá-los.

Gerencie tópicos gerados por AI para suas conversas de suporte em Configurações > Tópicos. Saiba mais sobre tópicos gerados por AI.

As configurações pessoais do seu workspace podem ser gerenciadas nesta categoria.

Crie seu perfil: defina seu endereço de e-mail, foto do perfil, idioma e tema em Configurações > Detalhes.

Configure as configurações de segurança da sua conta em Configurações > Segurança da conta. Neste menu, você pode atualizar o endereço de e-mail associado à sua conta Intercom, alterar sua senha, ativar 2FA, ver suas sessões de login ativas e ativar as configurações de tradução AI que traduzirão automaticamente as mensagens para o idioma definido como padrão do seu workspace, garantindo conversas fluídas sem ajustes manuais.

Gerencie tokens API que permitem que apps acessem o Fin em Configurações > Tokens API.

Na seção Configurações > Acesso à conta você pode permitir que nossa equipe de Support acesse sua conta para solução de problemas e suporte. Após clicar no botão para confirmar sua aprovação, o acesso é concedido por 14 dias, após os quais expirará automaticamente. A qualquer momento você também pode revogar o acesso.

Na seção Configurações > Multilíngue você pode configurar as configurações de tradução AI para sua conta pessoal.

Isso permite que membros individuais da equipe configurem suas preferências para traduções AI no Inbox e qualquer um de seus idiomas conhecidos para pular a tradução (se você ativou as traduções AI do Inbox para seu workspace).