Agora você tem mais controle sobre como informar seus clientes que eles estão recebendo uma mensagem de um AI Agent (Fin), seja pelo Fin Messenger, mensagens ou tickets do Zendesk, ou casos do Salesforce.

Configurando a divulgação do AI Agent

Mensagens / chat ao vivo

Etiqueta ‘AI Agent’ no Fin Messenger

Quando o Fin envia uma mensagem no Fin Messenger, o cartão da mensagem inclui uma etiqueta ‘AI Agent’ embutida após o nome do seu AI agent.

Agora você tem a opção de mostrar ou ocultar essa etiqueta, dando mais controle sobre como seu AI agent é divulgado. Para configurar, vá para Configurações > Configurações de Resposta > Identidade e ative ou desative “Mostrar etiqueta AI Agent no Messenger”.

Este controle está:

Ativado por padrão se você implantou o Fin antes de 30 de julho de 2025.
Desativado por padrão se você ainda não está usando o Fin, ou o implantou após 30 de julho de 2025.

Nota: Se você desativar a etiqueta AI Agent para o Fin Messenger, pode ser necessário atualizar a mensagem de introdução do Fin para deixar claro que é um AI agent no início da conversa. Isso é exigido para conformidade legal em algumas jurisdições.

Mensagem de introdução do AI Agent (Fin Messenger & mensagens do Zendesk)

Uma mensagem de introdução padrão foi adicionada aos templates de workflows para Fin Messenger e mensagens do Zendesk para informar quando seu cliente está conversando com um AI Agent, por exemplo:

“Olá! Você está falando com [nome do seu AI Agent] AI Agent. Estou bem treinado e pronto para ajudar você hoje, mas pode pedir pela equipe a qualquer momento.”

Esta mensagem de introdução pode ser editada no seu workflow e é compatível com o Fin multi-brand (o nome usado no template é retirado do nome do AI Agent que você deu para cada marca).

Nota:

Workflows criados antes de 30 de julho de 2025 não incluirão a mensagem de introdução. Se quiser usar a mensagem de introdução, será necessário adicionar uma etapa de mensagem imediatamente antes da etapa Deixe o Fin responder.
Para clientes que usam o Fin Messenger e desativam a etiqueta AI Agent, e para clientes que usam mensagens do Zendesk, a mensagem de introdução é a melhor forma de divulgar o AI Agent para conformidade legal (se exigido).

Email

Divulgação do AI Agent no rodapé do email (tickets do Zendesk & casos do Salesforce)

Quando o Fin responde a um ticket do Zendesk ou caso do Salesforce, um rodapé de AI Agent é automaticamente adicionado à resposta do email:

“Esta resposta foi composta por [nome do seu AI Agent], AI Agent do [nome do seu workspace].”

Este rodapé está ativado por padrão. No entanto, você pode optar por desativá-lo para ter mais controle sobre a divulgação do AI Agent e a aparência das respostas por email do Fin. Para configurar, vá para Configurações > Configurações de Resposta > Respostas por email do Fin e ative ou desative a configuração "Mostrar 'Composto por AI' no rodapé do email".

Nota: Se você desativar o 'Composto por AI' no rodapé do email, pode ser necessário adicionar uma mensagem de introdução na primeira resposta por email do Fin para divulgar que é um AI Agent. Isso pode ser exigido para conformidade legal em algumas jurisdições.

Divulgação do AI Agent na mensagem de introdução para respostas por email (tickets do Zendesk & casos do Salesforce)

Uma mensagem de introdução padrão está incluída na primeira resposta por email do Fin para informar quando seu cliente está conversando com um AI Agent, por exemplo:

“Obrigado por entrar em contato! Eu sou [nome do seu AI Agent], AI Agent do [nome do seu workspace]. Estou bem treinado para responder sua dúvida, mas você pode responder e pedir pela equipe a qualquer momento.”

Esta mensagem de introdução está disponível ao configurar o Fin para tickets do Zendesk ou casos do Salesforce, e pode ser editada no seu workflow.

Nota:

Workflows criados antes de 30 de julho de 2025 não incluirão a mensagem de introdução. Se quiser usar a mensagem de introdução, será necessário adicionar uma etapa de mensagem imediatamente antes da etapa Deixe o Fin responder.
Se a divulgação do AI Agent no rodapé do email estiver desativada, a mensagem de introdução é a melhor forma de divulgar o AI Agent para conformidade legal (se exigido).
Para workflows de email do Fin, uma saudação (ex.: Olá [Primeiro nome]) não é necessária, pois o Fin inclui uma automaticamente.
O Fin por email atualmente não suporta multi-brand. O Fin responde apenas com a identidade padrão do Fin para seu workspace.

Perguntas Frequentes

Sou legalmente obrigado a informar meus clientes que estão falando com um AI Agent?

Em muitas regiões e jurisdições, a transparência sobre a interação com IA está se tornando uma exigência legal. Sob nossos Termos Adicionais do Produto para Produto de IA (Seção 5, Transparência), nossos clientes são responsáveis por garantir que seus users finais sejam informados de que estão interagindo com um sistema de IA.

Portanto, sugerimos que você sempre utilize uma ou ambas as etiquetas AI Agent e mensagens de introdução contendo uma referência ao Fin como AI Agent. Não nos responsabilizamos por quaisquer consequências decorrentes da desativação de ambas as funcionalidades.

Por que não há um controle de etiqueta AI Agent nas mensagens do Zendesk?

Porque o Fin/Intercom não gerencia essa configuração nas mensagens do Zendesk. A única forma de divulgar um AI Agent lá é incluir uma mensagem de introdução no início da conversa que informe ao cliente que está conversando com um AI Agent.

Posso ter tanto a mensagem de introdução quanto a divulgação no Fin Messenger / rodapé do email ao mesmo tempo?

Sim, você pode ter ambas as divulgações do AI Agent ativadas ao mesmo tempo, se desejar.

Essas mudanças afetarão a capacidade do Fin de resolver conversas?

Nosso teste A/B mostrou que adicionar a mensagem de introdução padrão sugerida nas respostas do Fin não impactou significativamente a taxa de resolução, mas levou a pontuações CSAT mais altas.

Posso ter mensagens diferentes de divulgação do AI para diferentes cenários ou idiomas?

Sim, você tem controle total para adicionar etapas de mensagem personalizadas com textos de divulgação diferentes em seus workflows do Fin.

O que é a divulgação do AI Agent?