Quando você cria seus Fin workflows, pode executar certas ações. Esta tabela descreve cada ação e seus casos de uso comuns para ajudar a escolher a certa para seu workflow.
Ação | Como funciona | Caso de uso comum |
Adicionar uma nota | Com esta ação, você pode escrever uma nota interna que será adicionada a uma conversa na Inbox. | Adicionar notas é um contexto útil para sua equipe.
Por exemplo, quando um cliente está inativo, deixe uma nota para sua equipe sugerindo que fechem a conversa. |
AI "Adicionar Nota Resumo" | Com a ação AI Adicionar Nota Resumo, você pode gerar resumos criados por AI de conversas de clientes ou tickets. | Esse recurso é especialmente útil para resumir conversas longas ou ao passar uma conversa para um colega, pois ajuda a atualizá-lo rapidamente gerando um resumo da conversa até aquele ponto. |
Conectores de Dados (usando API) | Com a etapa Conector de Dados, um Conector de Dados será chamado a partir do Workflow. | Conectores de Dados são uma forma poderosa de conectar o Intercom a APIs externas.
Por exemplo, dentro de um Workflow, um Conector de Dados pode fazer uma solicitação a uma API de pedidos para atualizar o cliente sobre o status do pedido. |
Aguardar | A ação Aguardar atrasa a próxima etapa do workflow — quando a duração da espera termina, a próxima ação é aplicada.
A espera pode ser interrompida pela ação de fechamento, respostas de colegas, ou por respostas de colega E cliente (dependendo da sua configuração).
Nota: Ações adicionadas por colegas, como marcação, não interromperão o Workflow. | A ação Aguardar pode ser usada para controlar quando um cliente pode ver uma ação.
Por exemplo, colegas agora podem controlar melhor quando o CSAT é enviado adicionando uma ação Aguardar antes de adicionar a nova ação CSAT.
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