O depurador de respostas do agente Fin AI foi projetado para mantê-lo no controle, permitindo que você tome ações sobre conteúdo desatualizado ou tópicos ausentes.
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Obtenha uma visão dos bastidores de como o agente Fin AI funciona.
Melhore como o agente Fin AI lida com consultas de suporte no futuro por:
1. Criar novo conteúdo, ou
2. Atualizar conteúdo existente.
Começar
Acesse o depurador de respostas a partir do Inbox
No Inbox, qualquer conversa em que um agente de IA tenha participado terá um botão Melhorar resposta em cada resposta gerada por IA no fio da conversa.
Obtenha uma visão dos bastidores de como o agente Fin AI funciona
Clique em Melhorar resposta para abrir o depurador de respostas em uma visualização lateral. Isso fornece uma visão rápida do conteúdo existente que o Fin considerou relevante para a pergunta do cliente.
Consulte a resposta original fornecida pelo agente Fin AI
No topo do depurador de respostas, você verá um resumo da pergunta do cliente e da resposta original que o Fin deu com IA generativa.
Revise as fontes relevantes usadas pelo agente Fin AI
Se você rolar para baixo, encontrará uma lista dos principais itens da sua biblioteca de Conteúdo que o Fin considerou relevantes para esta pergunta. Clique em Carregar mais para ver até 10 itens relevantes.
Melhore como o agente Fin AI lida com esta pergunta do cliente no futuro
Depois de entender quais fontes o agente Fin AI usou para responder a essa pergunta específica, há duas opções para melhorar como o Fin lida com a mesma pergunta no futuro:
Criar Snippet
Snippets são uma fonte de conteúdo criada especificamente para Fin. Snippets não estão disponíveis publicamente para clientes e são usados apenas pelo Fin para melhorar a qualidade e abrangência das respostas.
Atualizar conteúdo existente
Você também pode visualizar o conteúdo que foi usado para gerar a resposta do agente Fin AI. O depurador de respostas atualmente exibe três tipos de conteúdo:
Artigos sincronizados
Snippets
Conteúdo externo
Se um snippet foi usado, você terá a opção de editar diretamente ou abrir o snippet em uma nova aba.
Para todo outro conteúdo sincronizado, será necessário voltar à fonte para fazer suas edições.
Conteúdo sincronizado
Você pode abrir o artigo em uma nova aba dentro da sua seção de conteúdo clicando no link Externo no menu de melhorar resposta.
Você pode ver quando o conteúdo foi sincronizado pela última vez.
Você também pode expandir e visualizar o conteúdo dentro do menu lateral.
Snippets
Abrir - Abre o snippet em uma nova aba.
Editar - Permite editar diretamente o snippet na mesma visualização.
Perguntas frequentes
Por que o Fin fornece uma lista de vários links de fontes em sua resposta?
Por que o Fin fornece uma lista de vários links de fontes em sua resposta?
O Fin pode usar várias fontes relevantes para gerar uma resposta abrangente para uma única pergunta. Se você tiver várias fontes de conteúdo ou URLs sincronizados, elas podem ser referenciadas quando o Fin responder por e-mail. Nesse caso, o e-mail incluirá uma nota como:
“Esta resposta foi composta por [nome do agente de IA] usando as informações abaixo:
[Lista de links das fontes]”
Para ajudar o Fin a reduzir o número de fontes referenciadas em uma resposta, você tem algumas opções:
Consolide seu conteúdo para que informações relacionadas estejam na mesma página.
Clique em Melhorar esta resposta e adicione um snippet que responda diretamente à pergunta do cliente — isso incentiva o Fin a confiar em uma única fonte na próxima vez.
Use Fin Guidance para dizer ao Fin como referenciar conteúdo fonte específico em sua resposta. (Nota: Guidance não influencia qual conteúdo é recuperado, mas ajuda o Fin a gerar respostas melhores usando o que já foi recuperado.)
Nota: Os links das fontes são listados apenas por e-mail. No chat, o Fin vincula as fontes inline com as respostas.