Na página Content, você pode criar e gerenciar snippets e habilitá-los para uso com Fin AI. Snippets são pequenas fontes de informação que não estão publicamente disponíveis para clientes e são usadas apenas pelo Fin para melhorar a qualidade e abrangência das respostas.
Criar um snippet
Para criar um novo snippet, vá para Train > Sources e clique em Snippet abaixo da seção "Add content".
Adicionar conteúdo
Agora você pode criar seu snippet inserindo um título e corpo em formato de texto.
Você pode destacar o texto para formatá-lo, como adicionar cabeçalhos ou links.
Dica: Snippets são especificamente para conteúdo baseado em texto, então você não poderá adicionar imagens. Para obter os melhores resultados, recomendamos seguir estas melhores práticas.
Salvar
Quando terminar de escrever o snippet, ou quiser sair do editor, você pode clicar em Save no canto superior direito da tela para salvar suas alterações.
Nota:
Seu snippet também será salvo automaticamente a cada poucos segundos enquanto você estiver trabalhando no editor. Se suas alterações foram salvas automaticamente, o botão Save ficará desativado e você pode simplesmente clicar em Cancel para sair do editor.
Não há opção “Salvar como rascunho” para snippets. Quando os snippets são salvos, essas informações ficam disponíveis para os clientes através do Fin AI (se habilitado).
Uma vez salvos, os snippets geralmente estarão disponíveis para uso pelo Fin em até 10 minutos.
Gerenciar snippets
Para gerenciar snippets, vá para Train > Content e clique em Articles (Snippets, artigos públicos, internos, docs) na seção "Content sources", depois abra o snippet que deseja gerenciar.
Configurar configurações
Quando você cria um snippet, há um painel "Details" à direita que contém:
Data: Veja o tipo de conteúdo, idioma, data de criação, data da última atualização (quando foi sincronizado pela última vez com Box).
Fin: Ativar/desativar para Fin Agent e Fin Copilot. Quando ativado, o conteúdo fica disponível para clientes e colegas, respectivamente.
Audience: Direcione seu conteúdo para um público específico, para que seus clientes vejam apenas o conteúdo relevante para eles.
Reports: Acompanha com que frequência este conteúdo é usado para resolver conversas pelo Fin Agent.
Tag: Adicione uma tag para agrupar snippets e manter o conteúdo organizado.
Faça alterações no conteúdo
Para editar um snippet existente, vá para Train > Content e clique em Articles (Snippets, artigos públicos, internos, docs) na seção "Content sources", depois abra o snippet e clique no ícone Edit.
Quando terminar de fazer alterações, ou quiser sair do editor, clique em Save.
Nota: Seu snippet também será salvo automaticamente a cada poucos segundos enquanto você estiver trabalhando no editor. Se suas alterações foram salvas automaticamente, o botão Save ficará desativado e você pode simplesmente clicar no ícone Close para sair do editor.
Disponibilize para o Fin
Para disponibilizar um snippet para o Fin, vá para Train > Content e clique em Articles (Snippets, artigos públicos, internos, docs) na seção "Content sources", depois abra o snippet.
No painel "Details", role para baixo até “Fin” e ative:
Fin Agent - Esta configuração tornará o snippet disponível para o Fin Agent usar ao responder aos clientes (respeitará quaisquer regras de público).
Fin Copilot - Esta configuração tornará o snippet disponível para o Fin Copilot usar ao responder aos colegas.
Nota: O idioma do snippet deve ser um dos idiomas suportados pelo Messenger, caso contrário essas opções ficarão desativadas.
Agende para o Fin
Você pode agendar quando um snippet será ativado ou desativado para Fin e Copilot, em uma data, hora e fuso horário futuros. Defina apenas a data de início ou defina data de início e fim para criar uma janela de disponibilidade limitada. O agendamento se aplica a itens individuais ou em massa.
Agendar um único snippet
Abra o snippet. No painel Detalhes à direita, encontre a seção Scheduling dentro do menu suspenso Fin.
Clique em Schedule availability.
No modal: selecione o produto de IA (Fin for Service ou Fin Copilot), defina a disponibilidade (Enable ou Disable) e escolha uma data, hora e fuso horário.
Opcionalmente, ative Set end date para adicionar uma data e hora de término — a ação será revertida automaticamente nesse momento.
Clique em Schedule para confirmar.
Agendamento em massa de snippets
Selecione vários snippets na lista de conteúdo.
Vá para o menu suspenso More actions e selecione Schedule availability.
O mesmo modal de agendamento se aplica a todos os itens selecionados.
Como o agendamento funciona
Apenas data de início: A ação de ativar/desativar ocorre no horário agendado e permanece em efeito até que você a altere manualmente.
Data de início + fim: O conteúdo é ativado (ou desativado) no horário de início e depois reverte automaticamente no horário de término.
Alterações manuais não cancelam um agendamento pendente: Se você alterar manualmente a disponibilidade após definir um agendamento, a transição agendada ainda ocorrerá no horário previsto e substituirá sua alteração manual.
Um agendamento pendente por item por agente: Definir um novo agendamento substitui o anterior — sem duplicatas.
Conteúdo excluído: Se um snippet for excluído antes do agendamento ocorrer, o agendamento simplesmente não será aplicado e nenhum erro será exibido.
Disponibilize para um público específico
Se seu snippet for relevante apenas para um subconjunto específico de clientes, você pode usar filtros de público para torná-lo visível para certas pessoas.
Primeiro, você precisará criar e definir o público que deseja atingir.
Depois, vá para Train > Content e clique em Articles (Snippets, artigos públicos, internos, docs) na seção "Content sources", depois abra o snippet.
No painel "Details", role para baixo até “Fin” e use o menu suspenso de público para selecionar um dos públicos pré-definidos.
Nota:
O público padrão para snippets é “Everyone”.
O Fin Agent respeitará qualquer público que você aplicar a um snippet e usará esse snippet para responder às perguntas dos clientes somente se elas corresponderem às regras do público.
Comportamento da resposta do Fin
Quando um snippet é usado como fonte de conteúdo em uma resposta do Fin Agent, o cliente não vê o link para o snippet. Em vez disso, verá uma mensagem dizendo: As respostas de IA são geradas com base em fontes públicas e privadas fornecidas por [nome da sua empresa].
Melhores práticas para criar snippets eficazes para Fin
Snippets são uma ferramenta poderosa para garantir que agentes de IA, como o Fin, possam fornecer respostas precisas e úteis às consultas dos clientes. Siga estas melhores práticas para otimizar seus snippets para clareza e funcionalidade:
1. Evite ambiguidade
Títulos claros: Certifique-se de que o título do snippet defina explicitamente o produto, recurso ou serviço ao qual se refere. Evite termos vagos ou muito amplos.
Conteúdo específico: O corpo do snippet não deve deixar espaço para interpretações erradas. Explique claramente o tópico para eliminar confusões.
2. Reitere as perguntas no corpo
Para melhorar a capacidade do Fin de associar perguntas dos clientes aos snippets, reitere o conteúdo do título no corpo do snippet. Por exemplo:
Título: "Como redefinir sua senha"
Corpo: "Se você está procurando instruções sobre como redefinir sua senha..."
3. Use cabeçalhos para estrutura
Para snippets mais longos (200+ palavras), divida o conteúdo em seções distintas usando cabeçalhos (H1 ou H2). Cada cabeçalho deve resumir sucintamente a informação que segue.
Exemplo:
Cabeçalho: "Passos para redefinir sua senha"
Conteúdo: "Siga estes passos para redefinir sua senha..."
4. Utilize listas
Divida informações detalhadas em listas em vez de parágrafos longos. O Fin processa e entrega melhor pontos estruturados e concisos.
Exemplo:
Em vez de: "Para redefinir sua senha, vá para a página de login, clique em 'Forgot Password', insira seu endereço de e-mail e siga as instruções enviadas para sua inbox."
Use:
Vá para a página de login.
Clique em "Forgot Password."
Insira seu endereço de e-mail.
Siga as instruções enviadas para sua inbox.
5. Otimize títulos de snippets com variações
Inclua múltiplas variações da pergunta ou tópico no título do snippet. Separe essas variações usando pontuação como barras (/), pontos de interrogação (?) ou vírgulas (,).
Exemplo:
Título: "Como redefinir senha / Forgot password / Instruções para recuperação de senha"
Como os títulos dos snippets não são visíveis para os clientes, você pode torná-los tão descritivos e longos quanto necessário para cobrir várias formas que os clientes possam usar.
Ao aplicar essas melhores práticas, você garantirá que seus snippets sejam eficazes e amigáveis para IA, permitindo que o Fin forneça respostas precisas e contextualmente relevantes para seus clientes.