Quanto mais conteúdo relevante o agente Fin AI tiver, melhor ele responde. Fin pode usar seus artigos do helpdesk, trechos e conteúdo de suporte externo, para que você decida exatamente quais fontes de informação deseja que Fin use ao responder às perguntas dos clientes.

Fin gerará automaticamente respostas chamadas respostas de IA usando o conteúdo de suporte que você adicionar. Você poderá visualizar isso antes de entrar no ar.

Comece a adicionar seu conteúdo ao Fin em Treinar > Conteúdo.

Quando você visitar esta página pela primeira vez, pode não ter conteúdo existente no seu espaço de trabalho Fin. Adicione conteúdo rapidamente selecionando entre as fontes de conteúdo compatíveis:

Quando você visitar esta página, pode já ter conteúdo existente no seu espaço de trabalho Fin.

Isso será exibido abaixo da seção Fontes de conteúdo, que indica o que já está habilitado para Fin, qual conteúdo está sincronizando de uma fonte externa, qual sincronização de conteúdo tem erros e qual conteúdo está disponível/ativo, mas ainda não habilitado para Fin.

Um indicador de contagem mostra quanto do conteúdo está sendo usado pelo Fin.

Para visualizar ou habilitar conteúdo existente para Fin, vá para Treinar > Conteúdo, selecione as fontes de conteúdo que deseja habilitar e clique em Alterar estado do agente Fin.

As seções a seguir descrevem cada fonte de conteúdo compatível com Fin.

Se você quiser criar um artigo interno e disponibilizá-lo para Fin ou Copilot, vá para Treinar > Conteúdo, depois selecione Artigo interno em “Adicionar conteúdo.”

Isso abrirá um novo artigo onde você pode adicionar conteúdo. Para disponibilizar este artigo para Fin ou Copilot, ative Agente de serviço e Copilot no status de disponibilidade abaixo do título, depois clique em Publicar no Fin Main.

Se você quiser adicionar uma pequena informação, como uma FAQ ou aviso com prazo, e disponibilizá-la para Fin, vá para Treinar > Conteúdo, depois selecione Trecho em “Adicionar conteúdo.”

Isso abrirá um novo trecho onde você pode adicionar conteúdo. Para disponibilizar este trecho para Fin, ative Agente de serviço e Copilot no status de disponibilidade abaixo do título, depois clique em Publicar no Fin Main.

Se você quiser que Fin use conteúdo de suporte de outro site público, vá para Treinar > Conteúdo e selecione Sincronização de site em "Adicionar conteúdo" para começar a sincronizar o conteúdo do seu site com Fin.

Você pode usar URLs públicas* - páginas do seu site, informações de preços, postagens de blog etc. - e Fin manterá o conteúdo sincronizado com a fonte da URL uma vez por semana para garantir que esteja sempre atualizado.

Veja rapidamente quais páginas falharam na sincronização, descubra o motivo e sincronize-as novamente em Treinar > Conteúdo para que seu conteúdo fique sempre atualizado sem suposições. Depois que todo o conteúdo estiver sincronizado, essa fonte de conteúdo ficará ativa e poderá ser habilitada para Fin.

Se sua knowledge base atual estiver no Zendesk, você pode optar por sincronizar esse conteúdo com Fin. Vá para Treinar > Conteúdo e selecione Ver tudo em "Adicionar conteúdo" e depois selecione Artigos Zendesk.

O conteúdo sincronizado do Zendesk será exibido no Fin apenas para visualização e não pode ser editado. Todas as alterações devem ser feitas pelo Zendesk e serão automaticamente propagadas para o Fin na próxima sincronização. No entanto, você pode configurar as configurações dos artigos sincronizados, como habilitá-los para Fin ou gerenciar regras de público.

Se sua knowledge base atual estiver no Salesforce, você pode sincronizar esse conteúdo com Fin. Vá para Treinar > Conteúdo e selecione Ver tudo em "Adicionar conteúdo" e depois selecione Artigos Salesforce.

O conteúdo sincronizado do Salesforce será exibido no Fin apenas para visualização e não pode ser editado. Todas as alterações devem ser feitas pelo Salesforce e serão automaticamente propagadas para o Fin na próxima sincronização. No entanto, você pode configurar as configurações dos artigos sincronizados, como habilitá-los para Fin ou gerenciar regras de público.

Se seu conteúdo estiver no Freshdesk, você pode sincronizá-lo com Fin. Vá para Train > Content e selecione See all em "Add content" depois selecione Freshdesk articles.

O conteúdo sincronizado do Freshdesk será exibido no Fin apenas para visualização e não pode ser editado. Todas as alterações devem ser feitas pelo Freshdesk e serão automaticamente propagadas para o Fin na próxima sincronização. No entanto, você pode configurar as configurações dos artigos sincronizados, como habilitá-los para Fin ou gerenciar regras de público.

Se sua knowledge base atual estiver no Guru, você pode optar por sincronizar esse conteúdo com Fin. Vá para Train > Content e selecione See all em "Add content" depois selecione From Guru.

O conteúdo sincronizado do Guru será exibido no Fin apenas para visualização e não pode ser editado. Todas as alterações devem ser feitas pelo Guru e serão automaticamente propagadas para o Fin na próxima sincronização. No entanto, você pode configurar as configurações dos artigos sincronizados, como habilitá-los para Fin ou gerenciar regras de público.

Se sua knowledge base atual estiver no Notion, você pode optar por sincronizar esse conteúdo com Fin. Vá para Train > Content e selecione See all em "Add content" depois selecione From Notion.

O conteúdo sincronizado do Notion será exibido no Fin apenas para visualização e não pode ser editado. Todas as alterações devem ser feitas pelo Notion e serão automaticamente propagadas para o Fin na próxima sincronização. No entanto, você pode configurar as configurações dos artigos sincronizados, como habilitá-los para Fin ou gerenciar regras de público.

Se sua knowledge base atual estiver no Confluence, você pode optar por sincronizar esse conteúdo com Fin. Vá para Train > Content e selecione See all em "Add content" depois selecione From Confluence.

O conteúdo sincronizado do Confluence será exibido no Fin apenas para visualização e não pode ser editado. Todas as alterações devem ser feitas pelo Confluence e serão automaticamente propagadas para o Fin na próxima sincronização. No entanto, você pode configurar as configurações dos artigos sincronizados, como habilitá-los para Fin ou gerenciar regras de público.

Se seu conteúdo estiver no Box, você pode sincronizá-lo com Fin para torná-lo acessível ao Fin. Vá para Train > Content e selecione See all em "Add content" depois selecione From Box.

O conteúdo sincronizado do Box será exibido no Fin apenas para visualização e não pode ser editado. Todas as alterações devem ser feitas pelo Box e serão automaticamente propagadas para o Fin na próxima sincronização. No entanto, você pode configurar as configurações dos artigos sincronizados, como habilitá-los para Fin ou gerenciar regras de público.

Se seu conteúdo estiver no Document360, você pode sincronizá-lo com Fin. Vá para Train > Content e selecione See all em "Add content" depois selecione Document360.

O conteúdo sincronizado do Document360 será exibido no Fin apenas para visualização e não pode ser editado. Todas as alterações devem ser feitas pelo Document360 e serão automaticamente propagadas para o Fin na próxima sincronização. No entanto, você pode configurar as configurações dos artigos sincronizados, como habilitá-los para Fin ou gerenciar regras de público.

Se seu conteúdo estiver em documentos (PDF), você pode enviar esses arquivos para torná-los acessíveis ao Fin. Vá para Train > Content e selecione See all em "Add content" depois selecione Upload a document.

O conteúdo de texto do arquivo será extraído e disponibilizado para uso pelo Fin em minutos. O conteúdo desses documentos é uma fonte privada, então seus clientes não verão referências a links deles nas respostas do Fin, e o conteúdo está lá apenas para ser usado pelo Fin para melhorar a qualidade e abrangência das respostas.

De Train > Content você pode visualizar o Fin com seu conteúdo habilitado. Use a Visualização interativa à direita para começar a fazer perguntas ao Fin e veja como ele responde usando seu conteúdo.

Depois de adicionar conteúdo para o Fin, você pode configurar públicos para que o Fin saiba qual conteúdo usar para cada cliente.

É fácil ver qual conteúdo está disponível para cada público em Train > Content. Basta selecionar o menu suspenso Audience e escolher um ou mais públicos para filtrar e ver o conteúdo que pertence a esse público.

Você pode agendar quando o conteúdo será ativado ou desativado para Fin e Copilot, em uma data, hora e fuso horário futuros. Defina apenas a data de início ou defina data de início e término para criar uma janela de disponibilidade limitada. O agendamento se aplica a itens individuais ou em massa.

Se você está sincronizando artigos do seu helpdesk existente (Salesforce, Freshdesk, etc.), pode controlar se a linha "Written by [Author]" aparece nos artigos vinculados do Fin. Essa configuração se aplica a todos os artigos na sua página de Conteúdo.