No menu Conteúdo, você pode criar e gerenciar artigos internos e habilitá-los para uso com Fin ou Copilot.
Criar artigos internos
Para criar um novo artigo interno, vá para Treinar > Conteúdo, clique em + Novo conteúdo e depois selecione Artigo interno.
Se você tem conteúdo de suporte interno existente que atualmente está no Confluence, Guru ou Notion, pode simplesmente sincronizar ou importar esses artigos internos para a seção Conteúdo.
Adicionar conteúdo
Comece a escrever seu artigo dentro do editor de texto e use as ferramentas de formatação avançada para estruturar e estilizar o artigo.
Você pode fechar o painel Detalhes usando o botão de fechar no canto superior direito para focar na escrita do conteúdo do artigo.
Salvar
Quando terminar de escrever o artigo, ou quiser sair do editor, você pode clicar em Salvar para salvar suas alterações.
Nota:
Não há opção “Salvar como rascunho” para artigos internos. Quando os artigos internos são salvos, essas informações ficam disponíveis para os colegas na seção Conteúdo e no Fin (se habilitado).
Os artigos internos salvam automaticamente a cada poucos segundos enquanto você está no editor. Como as alterações são salvas automaticamente, o botão Salvar ficará desativado. Para sair do editor sem fechar o artigo, clique em Cancelar. Para fechar o artigo e voltar à lista completa de conteúdo, clique em Fechar.
Compartilhe com seus colegas
Depois de salvar um artigo interno, você pode compartilhar um link com seus colegas copiando a URL do workspace no topo do artigo interno.
Gerenciar artigos internos
Gerenciar um artigo é feito todo no editor de artigos. Vá para Treinar > Conteúdo, selecione a pasta Artigos internos e clique no artigo interno que deseja gerenciar.
Configurar configurações
Quando você cria um artigo interno, há um painel Detalhes à direita que contém:
Dados: Veja o tipo de conteúdo, idioma, data de criação, criado por, última atualização e o colega que atualizou por último.
Configurações Fin: Para habilitar/desabilitar para Fin e Copilot.
Tag: Adicione uma tag existente ou crie uma nova.
Artigos internos de fontes sincronizadas não podem ser editados em Treinar > Conteúdo, quaisquer atualizações devem ser feitas na fonte.
O conteúdo será sincronizado automaticamente com o Intercom a cada 24 horas, mas você também pode sincronizar manualmente.
A sincronização diária é pulada quando não houve atualizações de conteúdo na fonte desde a última sincronização, pois executá-la não geraria nada novo.
Faça alterações no conteúdo
Para editar um artigo interno existente, vá para Treinar > Conteúdo, selecione a pasta Artigos internos e clique no artigo interno que deseja alterar. Então clique em Editar.
Quando terminar de fazer alterações, ou quiser sair do editor, clique em Salvar (ou feche o editor se já estiver salvo e o botão Salvar estiver desativado).
Tornar artigo interno disponível para Fin ou Copilot
Para tornar um artigo interno disponível para Fin ou Copilot, vá para Treinar > Conteúdo, selecione a pasta Artigos internos e abra o artigo interno.
No painel Detalhes, role para baixo até “Fin” e escolha se deseja habilitar este artigo para Fin e/ou Copilot:
Agente Fin: Esta configuração tornará o artigo interno disponível para o Fin consultar ao responder aos clientes.
Fin Copilot: Esta configuração tornará o artigo interno disponível para o Copilot usar ao responder perguntas dos colegas na inbox via o painel Copilot.
Nota:
Os colegas precisarão de acesso ao Copilot para usá-lo. Isso pode ser gerenciado para cada colega em Configurações > Workspace > Colegas.
Se habilitado para Fin, os artigos internos funcionam da mesma forma que 'fontes privadas' (ex.: snippets e PDFs) e o Fin pode consultá-los, mas não os vinculará nas respostas.
Agendar disponibilidade do artigo interno
Você pode agendar quando um artigo interno será ativado ou desativado para Fin e Copilot, em uma data, hora e fuso horário futuros. Defina apenas a data de início, ou defina data de início e fim para criar uma janela de disponibilidade limitada. O agendamento se aplica a itens individuais ou em massa.
Agendar um único documento
Abra o artigo interno. No painel Detalhes à direita, encontre a seção Agendamento dentro do menu suspenso Fin.
Clique em Agendar disponibilidade.
No modal: selecione o produto de IA (Fin para Service ou Fin Copilot), defina a disponibilidade (Habilitar ou Desabilitar) e escolha uma data, hora e fuso horário.
Opcionalmente, ative Definir data de término para adicionar uma data e hora de término — a ação será revertida automaticamente nesse momento.
Clique em Agendar para confirmar.
Agendamento em massa de artigos internos
Selecione vários artigos internos na lista de conteúdo.
Vá para o menu suspenso Mais ações e selecione Agendar disponibilidade.
O mesmo modal de agendamento se aplica a todos os itens selecionados.
Como o agendamento funciona
Apenas data de início: A ação de habilitar/desabilitar ocorre no horário agendado e permanece em efeito até que você a altere manualmente.
Data de início + fim: O conteúdo é ativado (ou desativado) no horário de início, e depois reverte automaticamente no horário de término.
Alterações manuais não cancelam um agendamento pendente: Se você alterar manualmente a disponibilidade após definir um agendamento, a transição agendada ainda ocorrerá no horário previsto e substituirá sua alteração manual.
Um agendamento pendente por item por agente: Definir um novo agendamento substitui o anterior — sem duplicatas.
Conteúdo excluído: Se um artigo interno for excluído antes do agendamento ocorrer, o agendamento simplesmente não será aplicado e nenhum erro será exibido.