AI Topics analisam automaticamente suas conversas encerradas para descobrir padrões nas perguntas que seus clientes fazem. Usando conteúdo real de conversas—sem necessidade de configuração, marcação manual ou regras—AI agrupa conversas semelhantes em subtópicos significativos como "Credenciais inválidas" ou "Link para redefinir senha", que se agrupam em temas mais amplos como "Login & Acesso à Conta". Os tópicos são atualizados continuamente conforme novas conversas são encerradas, ajudando você a acompanhar tendências emergentes e problemas recorrentes sem esforço.

Curadoria de Tópicos é uma maneira simples de remodelar seus tópicos gerados por AI para corresponder à sua própria taxonomia de negócios. Nomes e estruturas curados tornam relatórios e tendências significativos para seu negócio, garantindo que Topics Explorer, Insights e relatórios reflitam como sua equipe fala sobre os problemas.

O que você pode fazer com Curadoria de Tópicos

Agora você pode moldar seus tópicos para alinhar com a linguagem e estrutura de relatórios da sua equipe:

Renomear tópicos e subtópicos para que correspondam a como sua equipe descreve os problemas.
Mesclar subtópicos sobrepostos para remover duplicatas.
Mover subtópicos entre tópicos para colocá-los sob o pai correto.
Criar seu próprio novo subtópico a partir de conversas semelhantes, e correspondências futuras serão marcadas automaticamente nele.
Excluir subtópicos irrelevantes ou desatualizados para que não poluam o Topics Explorer ou Insights.
Criar um novo tópico pai.
Salvar como rascunho para preparar as mudanças de curadoria e publicá-las depois.

Como gerenciar seus AI Topics

Navegue até Configurações > Dados > Tópicos.
Na tela Tópicos, você pode gerenciar seus tópicos e subtópicos.

Renomear um tópico ou subtópico

Para renomear um tópico, encontre o tópico e passe o mouse sobre ele para revelar o menu de mais ações, e clique em Renomear tópico. Digite um nome claro e conciso e clique em Salvar.
Para renomear um subtópico, encontre seu tópico pai e passe o mouse sobre o subtópico para revelar o menu de mais ações. Clique em Renomear subtópico. Digite um nome claro e conciso e clique em Salvar.

Mesclar subtópicos

Encontre o tópico pai e selecione os subtópicos usando as caixas de seleção, depois clique em Mesclar.
Digite um novo nome para o subtópico combinado.
Clique em Mesclar.

Dica: Mesclar combina o histórico de conversas (preenche os últimos seis meses e se aplica a novas conversas). Para mesclar subtópicos de tópicos diferentes, mova-os para o mesmo tópico primeiro, depois mescle.

Mover subtópicos

Encontre o tópico pai e selecione o(s) subtópico(s) usando as caixas de seleção, depois clique em Mover.
Selecione o novo tópico pai para onde mover.
Clique em Mover.

Nota: Apenas subtópicos podem ser movidos; se você mover o último subtópico para fora de um tópico, o tópico pai será removido. Tópicos sem subtópicos não são suportados.

Excluir um subtópico

Encontre o tópico pai e passe o mouse sobre o subtópico para revelar o menu de mais ações.
Clique em Excluir subtópico.

Nota: Se você excluir o último subtópico em um tópico ou mover o último subtópico para outro tópico, o tópico pai será excluído automaticamente. Para usá-lo novamente, será necessário recriá-lo.

Criar um novo subtópico

Encontre o tópico pai e clique no menu de mais ações (ao lado do tópico).
Clique em Novo subtópico.
Nomeie o subtópico (deve ser único dentro de um tópico).
Adicione de 1 a 3 perguntas de exemplo na caixa de descrição para ajudar o modelo de AI a combinar conversas.
Clique em Criar subtópico.

Nota: Se precisar de um novo tópico pai, crie-o primeiro e depois adicione o subtópico nele.

Criar um novo tópico

Clique no botão Novo tópico no topo da página.
Nomeie o tópico (deve ser único).
Adicione uma Descrição para os colegas, que não afeta a classificação.
Clique em Selecionar subtópicos e escolha os que deseja incluir (você pode adicionar ou mover mais depois).
Clique em Criar tópico.

Nota: Tópicos são contêineres; a classificação acontece no nível do subtópico. Um tópico deve incluir pelo menos um subtópico—tópicos vazios não persistirão.

Publique suas alterações de tópico

Quando estiver satisfeito com a estrutura do seu tópico, você pode publicar as alterações no seu espaço de trabalho.

Salve suas alterações como rascunho

Para preparar as mudanças de curadoria e publicá-las depois, clique em Salvar como rascunho no canto superior direito.

Rascunhos persistem entre sessões e são compartilhados no espaço de trabalho—qualquer colega pode ver e editar o rascunho atual.
Rascunhos não afetam Topics Explorer, Insights ou relatórios até que sejam publicados.
Não há botão de "desfazer rascunho"; para descartar um rascunho, reverta manualmente suas edições para corresponder ao estado atual ao vivo.

Definir alterações como ativas

Para aplicar suas alterações a todo o espaço de trabalho, clique em Definir como ativo no canto superior direito.

Suas edições substituem a estrutura ativa atual para todos.
A nova estrutura é preenchida retroativamente e reaplicada às conversas dos últimos seis meses que já tinham tópicos atribuídos.
Todas as novas conversas daqui para frente usarão automaticamente a estrutura atualizada.
As mudanças se propagam para Topics Explorer, Tópicos em Tendência, Sugestões de Conteúdo e Relatórios.
Se vários colegas tentarem clicar em Definir como ativo ao mesmo tempo, as alterações do primeiro serão salvas, e os outros verão um erro e precisarão recarregar.

Perguntas Frequentes

Quanto tempo leva para as alterações ficarem visíveis no Topics Explorer e nos relatórios?

O tempo depende de quantos subtópicos foram alterados e do volume de conversas nesses subtópicos nos últimos seis meses. Como referência, atualizar cerca de 8.000 conversas leva cerca de 15 minutos. Enquanto as atualizações são aplicadas, você pode ver temporariamente tópicos novos e antigos no Topics Explorer e nos relatórios.

Onde posso ver o progresso das atualizações sendo aplicadas?

Atualmente não há como ver o progresso da atualização.

Como encontro o número de conversas atribuídas a um tópico ou subtópico?

Encontrar o número de conversas atribuídas a um tópico ou subtópico ainda não é suportado, mas está planejado para uma atualização futura.

Como vejo conversas de exemplo em um tópico ou subtópico?

Ver conversas de exemplo em um tópico ou subtópico ainda não é suportado, mas está planejado para uma atualização futura.

Posso combinar vários tópicos?

Sim, você pode combinar vários tópicos. Para isso, mova todos os subtópicos desses tópicos para um único tópico e depois renomeie esse tópico conforme necessário.

Como desfazer mesclagem, movimentação ou renomeação?

Você pode desfazer mesclagem, movimentação ou renomeação recarregando a página antes de publicar. Depois de publicado, não é possível reverter as alterações, então será necessário mover ou renomear manualmente tópicos e subtópicos. Não é possível reverter a mesclagem de dois subtópicos depois de publicada, mas você pode excluir o subtópico mesclado e criar dois novos subtópicos que correspondam aos que foram mesclados.

Posso dar o mesmo nome a vários tópicos ou subtópicos?

Tópicos devem ter nomes únicos, então você não pode dar o mesmo nome a vários tópicos. Subtópicos também devem ter nomes únicos dentro de um único tópico.

Qual é a diferença entre AI Topics e Fin Attributes?

A diferença entre AI Topics e Fin Attributes é:

AI Topics são gerados automaticamente a partir de conversas encerradas; o sistema detecta padrões nas perguntas dos clientes e destaca temas novos/emergentes sem configuração. Eles são atualizados conforme as conversas são encerradas, podem ser curados (renomear, mesclar, mover) e são usados para insights e relatórios para acompanhar o que está acontecendo na Inbox.
Fin Attributes são definidos pelo cliente e aplicados por regras durante uma conversa. São determinísticos (apenas o que está definido será correspondido), não se descobrem automaticamente nem preenchem retroativamente, e são usados para casos de uso em tempo real como roteamento, atribuição e automação de fluxo de trabalho.

Como personalizar seus tópicos de AI com curadoria de tópicos