Depois de implantar Fin em um canal, você pode visualizar e personalizar seu próprio relatório Fin para destacar as métricas que sua equipe tem interesse em Analisar > Relatório Personalizado.

A seção superior do Relatório Personalizado foca no envolvimento do Fin. Esses gráficos mostram a taxa de envolvimento e o número absoluto de conversas em que Fin está envolvido ao longo do tempo.

A próxima seção foca nas resoluções do Fin. Esses gráficos detalham como o Fin AI Agent está lidando com as conversas.

A próxima seção foca na satisfação do cliente com Fin através da pesquisa CSAT. Aqui, você pode ver tanto a pontuação CSAT do Fin quanto o número total de respostas da pesquisa CSAT recebidas.

A divisão das avaliações fornece não apenas a porcentagem de avaliações positivas, mas também a variação na escala de 1 (Terrível) a 5 (Incrível).

A tabela de desempenho do conteúdo mostra como cada item de conteúdo está performando com Fin. Você pode ordenar a tabela por:

A seção Copilot inclui vários gráficos que permitem monitorar como o Copilot é usado para ajudar nas conversas com clientes, quantos teammates estão usando o Copilot e quanto, assim como como cada teammate está usando o Copilot.

Com o gráfico Visão geral do teammate você pode ver o uso de cada teammate, o número de conversas em que usaram o AI Copilot, quantas perguntas fizeram e qual percentual dessas foram copiadas e usadas para responder aos clientes.

Ordenar a tabela por "Perguntas ao AI Copilot" mostrará os usuários frequentes do AI Copilot na sua equipe com base no número de perguntas feitas ao AI Copilot.

Passe o mouse sobre o gráfico e clique em Detalhar para ver quais perguntas foram feitas ao Copilot, quais respostas o Copilot forneceu e o número de fontes usadas.

Aqui, você pode filtrar por data e atributos do Copilot.

Para ver mais informações sobre a conversa do Copilot, como quais fontes inline e fontes relevantes estavam disponíveis, clique no ID do Copilot, na pergunta do agente ou na resposta do Copilot. Isso abrirá um painel lateral mostrando a pergunta feita, a resposta fornecida e as fontes relevantes.

Você também pode selecionar quais colunas exibir e depois exportar o gráfico como um arquivo CSV para análise adicional.

Passe o mouse sobre o ícone de informação no topo de um gráfico para ver o período do relatório, filtros de nível de relatório, métricas e filtros de nível de métrica aplicados a cada gráfico.

Passar o mouse sobre um gráfico mostrará um botão chamado "Detalhar".

Isso revelará todos os dados que compõem o gráfico que você está visualizando. Aqui você pode ver conversas individuais que Fin teve com seus customers.

O modelo de Relatório Personalizado é totalmente personalizável, permitindo adicionar mais gráficos da biblioteca de gráficos ou remover gráficos que você não precisa neste relatório. Todos os gráficos podem ser redimensionados e movidos para onde você quiser.

Você só precisa selecionar o botão Editar no canto superior direito da tela para começar a personalizar.

Selecione o canto inferior direito de um gráfico para redimensioná-lo ou arraste e solte para um novo local.

Selecione Adicionar gráfico para arrastar e soltar mais gráficos pré-construídos da biblioteca de gráficos à direita se quiser medir e acompanhar outras métricas neste relatório.

Você também pode editar gráficos existentes passando o mouse sobre eles e selecionando o botão Editar . Ou, selecione Adicionar gráfico e depois clique em Crie o seu próprio para criar um novo gráfico personalizado.

Existem nove tipos de gráficos para fornecer maneiras flexíveis de visualizar seus dados, incluindo: KPI, coluna, barra, donut, linha, combo, área, heatmap e tabela.

KPIs são a maneira perfeita de obter um resumo rápido sem a necessidade de uma análise detalhada dos seus dados. Este gráfico mostrará um cálculo médio dos dados para o período selecionado.

Com um gráfico de colunas simples, você pode dividir os dados por atributos de dados de conversa, dados de usuário ou outras métricas e propriedades nos relatórios do Fin.

Você também pode definir exatamente quantos dos principais grupos mostrar.

Com um gráfico de colunas, segmentar os dados permite visualizá-los em duas dimensões. Neste exemplo, você pode ver que as colunas estão agrupadas por "Semana" e segmentadas pelo “Time atualmente designado”:

Gráficos de barras simplificam a comparação de dados entre diferentes categorias, facilitando a avaliação do desempenho relativo e das tendências.

Um gráfico de rosquinha é uma representação visual que mostra partes de um todo dividindo em segmentos. Este gráfico é excelente para comparar a relação entre múltiplos atributos para uma única métrica, oferecendo uma representação visual clara e concisa.

Um gráfico de rosquinha não pode ser segmentado ainda mais e só pode mostrar uma visualização por camada. Gráficos de rosquinha também não suportam as seguintes opções de gráfico:

Gráficos de linha oferecem as mesmas opções para visualizar e segmentar seus dados, mas são mais adequados para mostrar tendências ao longo do tempo.

Ao usar o tipo de gráfico linha, se selecionar 'visualizar por: tempo' com um único ponto, a série de linhas nos gráficos aparecerá como um único ponto. Você precisará selecionar uma granularidade de tempo menor para ver a mudança em mais de uma segmentação.

Um gráfico combinado é ótimo para comparar duas métricas com eixos Y diferentes.

A primeira métrica selecionada usará um gráfico de Coluna e o eixo Y esquerdo, e a segunda métrica selecionada usará um gráfico de Linha e o eixo Y direito.

Um gráfico de área permite observar o efeito cumulativo dos pontos de dados ao longo do tempo. Ao preencher a área entre as linhas com cores e sombreamento, oferece uma perspectiva aprimorada sobre o volume ou total dos pontos de dados, facilitando a compreensão do impacto geral.

Mapas de calor visualizam a distribuição dos dados ao longo de um espectro, permitindo identificar rapidamente tendências e anomalias em grandes conjuntos de dados.

Mapas de calor são limitados para visualizar dados por hora em cada dia da semana. Este tipo de relatório não pode ser segmentado ainda mais.

Uma tabela oferece uma lista classificável de valores divididos pelas dimensões que você escolher.

A aba Opções contém mais configurações que permitem personalizar certos elementos de um gráfico.

As opções disponíveis são:

Nem todas as opções aparecem em todos os tipos de gráfico. Use a tabela abaixo para ver quais opções estão disponíveis em cada tipo de gráfico:

"Comparar com o período anterior" compara a(s) métrica(s) atual(is) do gráfico com o

período anterior.