Este artigo explica como o Fin se integra com o Zendesk em nível operacional. Cobre como a configuração funciona, quais canais do Zendesk são suportados e como o Fin interage com tickets, messaging, workflows e relatórios.
Configuração em resumo
Você pode configurar o Fin com o Zendesk usando o fluxo guiado Connect → Configure → Go live. Cada canal (Zendesk Tickets, Zendesk Messaging, Fin Messenger) tem sua própria página de configurações dedicada e fluxo de implantação passo a passo.
Conecte o Fin à sua conta Zendesk na seção unificada Connect no menu à esquerda. Zendesk Tickets e Zendesk Messaging (Sunshine) têm cada um sua própria conexão OAuth com status ao vivo, opções de reconectar/revogar e o domain conectado exibido.
Sincronize sua knowledge base.
Personalize o tom, comportamento e ações do Fin.
Teste e vá ao vivo por canal. O botão Live test fica no canto superior direito de cada página de Deploy, à esquerda do Go live.
Canais Zendesk suportados
O Fin pode operar em vários canais Zendesk. Cada canal se comporta de forma ligeiramente diferente para corresponder às expectativas do cliente.
Fin Messenger com Zendesk
Usar o Fin Messenger proporciona uma experiência conversacional enquanto mantém o Zendesk como sistema de registro. Conversas iniciadas no Messenger aparecem como tickets no Zendesk, permitindo que sua equipe gerencie tudo em um só lugar. Saiba mais.
Zendesk messaging
O Fin funciona em canais de messaging do Zendesk, incluindo web, iOS, Android, WhatsApp, Facebook e Instagram. O Fin responde a mensagens recebidas e escala para um colega quando necessário. Saiba mais.
Zendesk tickets
O Fin pode ser designado como agente em Zendesk tickets criados por e-mail ou formulários de contato. O Fin usa o histórico da conversa para contexto e estrutura as respostas adequadamente para cada canal. O Fin também pode aplicar tags específicas do Fin aos tickets para suportar roteamento e relatórios. Saiba mais.
Requisitos do Zendesk
Para usar o Fin com Zendesk messaging, seu plano Zendesk deve incluir acesso à Sunshine API.
A Sunshine API está incluída nos planos Zendesk Suite Professional, Enterprise e Enterprise Plus.
Se necessário, o acesso à Sunshine API pode ser comprado separadamente através do Zendesk.
Entre em contato diretamente com o Zendesk para confirmar licenciamento e elegibilidade do plano.
Workflows e automações
O Fin é usado em conjunto com poderosas automações de workflow de arrastar e soltar:
Determine como o Fin cumprimenta um cliente
Roteie perguntas com AI por tópico, sentimento e mais
Triagem de novos casos
Colete informações do cliente como e-mail, nome, etc.
Use Respostas Personalizadas para perguntas específicas
Resuma a conversa com AI
Passe para sua equipe
E mais
Relatórios e insights de desempenho
Como todos os tickets em que o Fin está envolvido são capturados no Zendesk, você pode gerar relatórios usando suas ferramentas diretamente no Zendesk.
Você também pode acompanhar o desempenho do Fin e receber melhorias direcionadas para otimizar o Fin usando Insights.
