Aqui estão alguns passos práticos para implementar o Copilot e preparar sua equipe para o sucesso. Sinta-se à vontade para escolher conforme sua indústria, tamanho da equipe e capacidade disponível.
Você também pode ativar o Copilot imediatamente. Ele não é visível para o cliente de imediato, então não afetará negativamente a experiência do cliente e você começará a aprender rapidamente como o Copilot funciona com seu conteúdo.
Passo 1: Disponibilize seu conteúdo para o Copilot
A seção Train > Content é onde você armazena e gerencia todas as fontes para alimentar o Fin e o Copilot. A partir daqui, você pode começar a importar ou criar novo conteúdo e decidir qual conteúdo deseja habilitar para o Copilot.
Passo 2: Teste você mesmo
Agora que você tem um Copilot bem treinado com todo o seu conhecimento, é hora de testá-lo! Você precisa usar o Copilot para entender como ele funciona com seu conteúdo e usar esse aprendizado para capacitar sua própria equipe. Assim, quando você o apresentar à sua equipe, estará bem informado.
Você pode testá-lo na seção de Conteúdo no painel Preview: selecione Copilot no menu e comece a fazer perguntas.
Passo 3: Atribua assentos do Copilot
O Copilot pode ser atribuído a qualquer colega de equipe no seu espaço de trabalho Fin como um complemento flexível por assento. Em Settings > Teammates você pode escolher quais colegas receberão um assento do Copilot ou desativá-lo para algum colega.
Passo 4: Capacite sua equipe
Apresente o Copilot à sua equipe de suporte e garanta que eles saibam como acessar e aproveitar ao máximo o Copilot. Desde dúvidas de integração até resolução técnica, o Copilot foi projetado para ajudar todos os membros da equipe.
Incluir seus agentes de suporte mais experientes na implementação inicial permite uma avaliação completa das capacidades do Copilot em diversas consultas e tópicos complexos. Isso também ajuda a transformar esses agentes em defensores do Copilot quando você o implementar para toda a equipe.
Aqui está como introduzimos o Copilot na Intercom:
Criamos uma equipe especial de agentes confiáveis e experientes que participaram do teste. Fizemos uma reunião rápida para apresentar a ferramenta e criamos um canal dedicado no Slack para eles.
Durante alguns dias, incentivamos eles a compartilhar suas experiências com o Copilot aqui:
Histórias de sucesso quando o Copilot funcionou bem
Exemplos de quando não funcionou
Lacunas de conteúdo que eles identificaram
Sugestões para novo conteúdo
Nossos leads de equipe também buscaram mais feedback anedótico em reuniões diárias e sessões individuais com a equipe especial.
Passo 5: Otimização contínua
Peça aos responsáveis pelo conteúdo para revisá-lo
Se você tem conteúdo de suporte existente que não foi revisado há algum tempo, deve dedicar recursos para auditar e ‘limpar’ esse conteúdo. A IA é tão boa quanto o conhecimento que você fornece, então se seu conteúdo estiver desatualizado, as respostas que o Copilot fornecer aos seus colegas serão menos precisas também.
Verifique a precisão e atualize ou arquive o conteúdo quando necessário. Desde vendas e engenharia até jurídico e segurança - o conhecimento pode ser criado por várias equipes e especialistas (SMEs). Divida seu conteúdo por responsável e peça para cada equipe ou SME revisar sua área de conhecimento.
Revisar todo o conteúdo de suporte de uma vez pode ser uma tarefa assustadora! Foque primeiro no conteúdo mais usado, ou seja, o conteúdo com mais visualizações. Use a regra 80/20 aqui e garanta que seu conteúdo mais popular esteja atualizado primeiro.
Otimize seu conteúdo para o Copilot
Depois que todo seu conteúdo for verificado por especialistas, você deve começar a analisar como cada artigo está estruturado. Ao criar conteúdo para IA, existem algumas práticas recomendadas de formatação que podem fazer grande diferença entre tornar a resposta disponível e permitir que o Copilot encontre e use essa resposta facilmente no contexto correto:
Use cabeçalhos
Use formatação rica (tabelas, listas com marcadores, etc.)
Evite ambiguidade
Reformule as perguntas
Dê contexto para multimídia
Crie um guia de estilo e modelos reutilizáveis para diferentes tipos de conteúdo, depois compartilhe-os com os gerentes de conhecimento para garantir que todo novo conteúdo siga essa prática recomendada para IA.