Fin Attributes em workflows
Fin Attributes permitem que você use atributos de conversa detectados por IA — como categoria ou intenção da conversa — para automatizar seus workflows. Quando configurados corretamente, Fin detecta automaticamente esses atributos durante a conversa e os torna disponíveis para uso nas etapas seguintes do workflow, incluindo lógica de ramificação e escalonamento.
Como usar Fin Attributes em workflows
Configurar Fin Attributes
Configure os Fin Attributes que deseja detectar (por exemplo, Urgency ou Topic). Eles determinam o que Fin irá analisar durante as conversas com clientes.
Criar Regras de Escalonamento (opcional)
Vá para Train > Escalation.
Crie uma Regra de Escalonamento e use um ou mais Fin Attributes como critério para a transferência automática para sua equipe.
Você também pode incluir atributos adicionais, como atributos de User ou Company.
Adicione um bloco Fin ao seu workflow
Insira uma etapa Let Fin handle no seu workflow. Fin detecta automaticamente os atributos configurados durante este bloco, não sendo necessária uma etapa separada de “Detect attribute”.
Importante: os atributos Fin só podem ser detectados após a execução de um bloco Fin, não antes ou sem ele. Isso é o que permite que Fin participe da conversa.
Triagem baseada em Fin Attributes
Após o bloco Fin, adicione uma etapa Branch .
Defina a condição de ramificação para um dos seus Fin Attributes buscando-o pelo nome.
Defina o que deve acontecer em seguida. Por exemplo:
Se o tópico detectado pelo Fin for Projects, atribua à equipe de Projects.
Caso contrário, atribua a conversa ao Suporte Tier 2.
Ramificação baseada em Regras de Escalonamento
Após o bloco Fin, adicione uma etapa Escalation triggered.Selecione a Regra de Escalonamento que você criou.
Defina o que deve acontecer em seguida — por exemplo:
Se Escalation = Cancelamento de plano, atribua ao Owner da conta.
Caso contrário, atribua a conversa ao Suporte Tier 2.
Dica: Ao buscar Fin Attributes nas condições de ramificação, use diretamente o nome do atributo (por exemplo, “Issue”), não pesquise por “Detect” ou “AI.”
Nota: Atualmente, o Intercom não suporta o direcionamento de conversas para um inbox de equipe para revisão antes que o Fin as feche. O único workflow suportado para este caso é usar o gatilho de workflow "Quando Fin fecha uma conversa" para atribuir conversas fechadas a um inbox de revisão.
Use Fin Attributes em relatórios
Filtre e segmente automaticamente seu relatório personalizado usando seus Fin Attributes para gerar insights e análises sobre tendências de conversas.
Use Fin Attributes em conversas para QA manual e revisão
Você pode ver se um Fin Attribute foi detectado em Analyze > Conversations ao visualizar eventos da conversa no histórico ou na barra lateral em "Conversation attributes".
Nota: Certifique-se de que a opção ‘Mostrar eventos da conversa’ esteja ativada para ver os eventos da conversa e os logs de raciocínio.