Sim — Procedimentos geralmente estão disponíveis para todos os clientes. Não há lista de espera, acesso beta ou contrato especial necessário, e você não precisa contatar o suporte ou vendas para obter acesso. Você pode acessá-los diretamente via Fin AI Agent > Train > Procedures.

Se um Procedimento sai cedo, pula etapas, salva apenas após um refresh ou gera erros, isso não é um comportamento esperado. Por favor, reporte um problema para nossa equipe de suporte para que possamos investigar.

Não, você não pode usar um sub-procedimento escrito em um Procedimento dentro de um Procedimento diferente.

Atualmente não há como migrar todas as Tarefas automaticamente. No entanto, após 12 de março, poderemos migrar automaticamente certas Tarefas simples (por exemplo, aquelas com apenas um bloco de instrução) para Procedimentos. Planejamos suportar migrações de Tarefas mais complexas — provavelmente com assistência de IA — no futuro. Note que as Tarefas continuarão funcionando, rodando e sendo editáveis mesmo após o lançamento dos Procedimentos.

Se você encontrar manipulação inconsistente de dados ou estruturas aninhadas, você tem duas opções atuais:

No futuro, lançaremos uma ferramenta de código que permitirá transformar e manipular qualquer dado diretamente dentro de um Procedimento.

Procedimentos gerados por IA são sempre atualizados com nossa visão mais recente de design de melhores práticas, o que significa que a estrutura pode mudar com o tempo. Hoje, a IA frequentemente estrutura etapas dentro de sub-procedimentos, o que é considerado uma boa prática.

Não, a criação e a implantação de Procedimentos são gerenciadas pelo mesmo nível de permissão.

Sim! Conecte-se com Especialistas da Comunidade e Arquitetos de Soluções Intercom em nosso Procedures Meetup Office Hours. Realizadas a cada duas semanas, essas sessões oferecem suporte prático em tempo real, incluindo Q&A ao vivo para ajudar você a configurar e otimizar seus Procedimentos Fin e conectores de dados.

Sim, o Fin pode retomar um Procedimento após um fechamento automático por inatividade.

Se um cliente ficar inativo, o Fin manterá o contexto. Quando o cliente retornar à conversa, o Fin continuará exatamente de onde parou.

Não, não há como expor quais artigos o Fin usa durante uma simulação quando limitado ao conteúdo disponível.

Não, Procedimentos atualmente não podem criar um ticket. Permitiremos que Procedimentos criem um ticket de cliente no início de 2026.

Não, um Procedimento não pode criar automaticamente uma nota resumo de IA ao escalar (semelhante às Tarefas). Estamos desenvolvendo esse recurso e planejamos lançá-lo em meados de 2026.

Você pode controlar o que acontece no final de um Procedimento usando o painel lateral do passo End. Ao clicar em um passo End, você pode opcionalmente escrever uma mensagem de encerramento para enviar ao cliente — ou deixar em branco para não enviar nada. Então, escolha uma das três ações: Sem ação: A conversa permanece aberta após o fim do Procedimento. Ela será fechada conforme suas configurações de fechamento automático ou quando um colega fechar manualmente. Fechar conversa: A conversa é fechada automaticamente quando o passo End é alcançado. Fechar conversa e impedir respostas: A conversa é fechada imediatamente e o cliente não pode enviar mais respostas. Para suprimir o acompanhamento "Posso ajudar em mais alguma coisa?", use Fechar conversa ou Fechar conversa e impedir respostas no seu passo End.

Não, Procedimentos não suportam blocos de botão físicos. Para dar opções aos clientes, forneça as opções diretamente no texto da sua mensagem e use passos Condition para ramificar a conversa com base na resposta deles. Isso permite recriar a mesma lógica de uma tarefa baseada em botões, mas em um formato mais natural e conversacional.

Não, o passo Run Sub-procedure é exclusivo para Procedures. Você pode usar esse comando (ou o atalho @Run sub-procedure) para chamar um Procedimento dentro de outro, mas essa funcionalidade não está disponível no construtor de Workflow.

Workflows não podem transferir diretamente para um Procedimento. Procedimentos são conjuntos específicos de instruções que o Fin AI Agent deve seguir sequencialmente. Se precisar conectar fluxos automatizados, você pode usar o passo Run Workflow para vincular a outro workflow reutilizável.

Você pode adicionar um passo Wait for reply a um Procedimento para pausá-lo enquanto o cliente completa uma tarefa longa, sem que o temporizador de inatividade dispare ou mensagens de acompanhamento sejam enviadas. Defina quanto tempo o Fin espera (mínimo 5 minutos, máximo 7 dias). O passo termina quando o cliente responde ou o tempo se esgota — e sempre avança para o próximo passo no timeout, nunca escalando para um colega. Se sua lógica requer um atraso baseado em tempo que não dependa da resposta do cliente, construa essa parte da experiência em um Workflow, que suporta totalmente ações Wait.

Procedimentos suportam três tipos de gatilho — escolha o que se encaixa no seu caso de uso:

A maneira mais fácil de adicionar passos é escrever suas instruções naturalmente ou deixar a IA redigi-las para você:

Dentro dos passos de instrução, você pode adicionar ferramentas digitando @ para acessar recursos como conectores de dados, atributos ou sub-procedimentos. Para reordenar passos, arraste e solte-os diretamente no editor de Procedimentos.

Use um Conector de Dados independente para operações diretas, atômicas e de passo único (por exemplo, "cancelar minha assinatura") que não exigem uma interação ordenada e multi-etapas. Use um Procedimento quando precisar de um fluxo determinístico e multi-etapas: coletar múltiplas entradas, confirmações explícitas, lógica de ramificação, etc.

@tools (ferramentas at) estendem as capacidades do Fin dentro das instruções do Procedimento. Quando você digita @ dentro de um passo de instrução, pode adicionar ferramentas que permitem ao Fin interagir com dados e sistemas em tempo real.

Ferramentas @ comuns incluem:

Objetos Personalizados ainda não são totalmente suportados em Procedimentos. Para referenciar dados externos em Procedimentos, você deve usar Conectores de Dados. Ao adicionar um conector de dados a um Procedimento, o Fin cria automaticamente atributos temporários a partir da resposta do conector, que você pode referenciar em suas instruções e condições.

Não, Procedimentos não usam botões de resposta. Procedimentos são projetados para interações conversacionais e conduzidas por IA, onde o Fin responde naturalmente ao que os clientes digitam. Se quiser usar botões de resposta para dar opções predefinidas aos clientes, você deve usar Workflows. Workflows são construídos em uma tela visual e suportam botões de resposta, que guiam os clientes por caminhos estruturados. Procedimentos são mais adequados para conversas abertas, onde os clientes podem formular pedidos de formas diferentes ou fornecer informações em ordens variadas.

Sim. Ao clicar em um passo End em um Procedimento, o painel lateral inclui um seletor de ação final com três opções:

Embora você não possa exportar um arquivo, cada teste de conversa simulada gera um ID de execução único e um link. Você pode copiar esse link e compartilhá-lo com qualquer pessoa que tenha acesso ao seu workspace.

Sim, no Fin para Zendesk, todas as conversas que entraram em um Procedimento podem ser exploradas na página de visão geral de Procedures.

Sim, você pode ver o desempenho do Procedimento e visualizar todas as conversas envolvendo um Procedimento nos relatórios.

Não, escalações devido a orientações gerais não são cobradas. Apenas transferências intencionais explicitamente configuradas no Procedimento (seja nas instruções ou na orientação específica do procedimento) são cobradas.