Se um Procedimento sai cedo, pula etapas, salva apenas após uma atualização ou gera erros, isso não é um comportamento esperado. Por favor, reporte um problema para nossa equipe de suporte para que possamos investigar.

Não, você não pode usar um sub-procedimento escrito em um Procedimento dentro de um Procedimento diferente.

Atualmente não há como migrar todas as Tarefas automaticamente. No entanto, após 12 de março, poderemos migrar automaticamente certas Tarefas simples (por exemplo, aquelas com apenas um bloco de instrução) para Procedimentos. Planejamos suportar migrações de Tarefas mais complexas — provavelmente com assistência de IA — no futuro. Note que as Tarefas continuarão funcionando, rodando e sendo editáveis mesmo após o lançamento dos Procedimentos.

Se você encontrar manipulação inconsistente de dados ou estruturas aninhadas, você tem duas opções atuais:

No futuro, lançaremos uma ferramenta de código que permitirá transformar e manipular qualquer dado diretamente dentro de um Procedimento.

Procedimentos gerados por IA são sempre atualizados com nossa visão mais recente de design de melhores práticas, o que significa que a estrutura pode mudar com o tempo. Hoje, a IA frequentemente estrutura etapas dentro de sub-procedimentos, o que é considerado uma boa prática.

Não, a criação e a implantação de Procedimentos são gerenciadas pelo mesmo nível de permissão.

Sim! Conecte-se com Especialistas da Comunidade e Arquitetos de Soluções Intercom em nosso Procedures Meetup Office Hours. Realizadas a cada duas semanas, essas sessões oferecem suporte prático em tempo real, incluindo perguntas e respostas ao vivo para ajudar você a configurar e otimizar seus Procedimentos Fin e conectores de dados.

Sim, o Fin pode retomar um Procedimento após um fechamento automático por inatividade.

Se um cliente ficar inativo, o Fin manterá o contexto. Quando o cliente retornar à conversa, o Fin retomará exatamente de onde parou.

Não, não há como expor quais artigos o Fin usa durante uma simulação quando limitado ao conteúdo disponível.

Não, Procedimentos atualmente não podem criar um ticket. Permitiremos que Procedimentos criem um ticket de cliente no início de 2026.

Não, um Procedimento não pode criar automaticamente uma nota resumo de IA ao escalar (semelhante às Tarefas). Estamos desenvolvendo esse recurso e planejamos lançá-lo em meados de 2026.

Hoje, não é possível suprimir ou controlar perguntas de acompanhamento dentro dos Procedimentos. Ofereceremos controles de acompanhamento mais flexíveis para Procedimentos no início de 2026.

Não, Procedures não suportam blocos de botões físicos. Para dar opções aos clientes, forneça as opções diretamente no texto da sua mensagem e use etapas Condition para ramificar a conversa com base na resposta deles. Isso permite recriar a mesma lógica de uma tarefa baseada em botões, mas em um formato mais natural e conversacional.

Não, a etapa Run Sub-procedure é exclusiva para Procedures. Você pode usar esse comando (ou o atalho @Run sub-procedure) para chamar um Procedimento dentro de outro, mas essa funcionalidade não está disponível no construtor de Workflow.

Workflows não podem passar diretamente para um Procedimento. Procedimentos são conjuntos específicos de instruções que o agente Fin AI deve seguir sequencialmente. Se você precisar conectar fluxos automatizados, pode usar a etapa Run Workflow para vincular a outro workflow reutilizável.

Procedimentos não suportam etapas tradicionais de "Wait" porque são projetados para ações imediatas e sequenciais. Se sua lógica requer um atraso baseado em tempo, você deve construir essa parte da experiência em um Workflow, que suporta totalmente ações de Wait.

Não, Procedimentos só podem ser acionados com base na intenção do cliente. O Fin analisa o que o cliente está perguntando e determina se corresponde aos critérios "Quando usar este procedimento" que você definiu. Isso significa que você não pode acionar um procedimento em um horário específico, por clique de botão ou por um evento externo. O procedimento é ativado quando o Fin reconhece que a intenção do cliente está alinhada com sua configuração.

A maneira mais fácil de adicionar etapas é escrever suas instruções naturalmente ou deixar a IA redigi-las para você:

Dentro das etapas de instrução, você pode adicionar ferramentas digitando @ para acessar recursos como conectores de dados, atributos ou sub-procedimentos. Para reordenar etapas, arraste e solte diretamente no editor de Procedimentos.

Use um conector de dados independente para operações diretas, atômicas e de etapa única (por exemplo, "cancelar minha assinatura") que não exigem uma interação ordenada e de múltiplas etapas. Use um Procedimento quando precisar de um fluxo determinístico e de múltiplas etapas: coletar várias entradas, confirmações explícitas, lógica de ramificação, etc.

As ferramentas @ (at-tools) estendem as capacidades do Fin dentro das instruções do Procedimento. Quando você digita @ dentro de uma etapa de instrução, pode adicionar ferramentas que permitem ao Fin interagir com dados e sistemas em tempo real.

As ferramentas @ comuns incluem:

Objetos Personalizados ainda não são totalmente suportados em Procedimentos. Para referenciar dados externos em Procedimentos, você deve usar Conectores de Dados. Ao adicionar um conector de dados a um Procedimento, o Fin cria automaticamente atributos temporários a partir da resposta do conector, que você pode referenciar em suas instruções e condições.

Não, Procedimentos não usam botões de resposta. Procedimentos são projetados para interações conversacionais e orientadas por IA, onde o Fin responde naturalmente ao que os clientes digitam. Se você quiser usar botões de resposta para dar opções predefinidas para os clientes clicarem, deve usar Workflows. Workflows são construídos em uma tela visual e suportam botões de resposta, que guiam os clientes por caminhos estruturados. Procedimentos são mais adequados para conversas abertas, onde os clientes podem formular pedidos de forma diferente ou fornecer informações em ordens variadas.

Sim. Quando você clica em uma etapa de Fim em um Procedimento, o painel lateral inclui um seletor de ação de fim com três opções:

Embora você não possa exportar um arquivo, cada teste de conversa simulada gera um ID de execução único e um link. Você pode copiar esse link e compartilhá-lo com qualquer pessoa que tenha acesso ao seu espaço de trabalho.

Sim, no Fin para Zendesk, todas as conversas que entraram em um Procedimento podem ser exploradas na página de visão geral dos Procedures.

Sim, você pode ver o desempenho do Procedimento e visualizar todas as conversas que envolvem um Procedimento nos relatórios.

Não, escaladas devido a orientações gerais não são cobradas. Apenas transferências intencionais explicitamente configuradas no Procedimento (seja nas instruções ou na orientação específica do procedimento) são cobradas.