Ao usar Fin para Zendesk, você pode encontrar problemas onde os dados da organização ou do usuário não sincronizam corretamente. Problemas comuns incluem nomes de empresas ausentes ou outros dados importantes do usuário que não aparecem como esperado dentro do Fin. Abaixo estão os passos para identificar e resolver esses problemas.
Problemas comuns
Problemas de sincronização de dados
Dados de usuário ou organização inseridos no Zendesk não aparecem no Fin.
Informações da empresa, como "Primeiro Nome e Empresa", não são exibidas nas conversas mesmo quando disponíveis no Zendesk.
Erros de mapeamento de atributos
Atributos da organização no Zendesk não são sincronizados corretamente com o Fin.
Identificadores incompatíveis ou incompletos, como endereços de e-mail ou nomes de organização, impedem a sincronização adequada.
Nota: A sincronização dos campos 'Multi-select' e 'Lookup' da organização Zendesk atualmente não é suportada.
Passos para resolução
Siga os passos abaixo para solucionar e resolver problemas de sincronização de dados do Zendesk:
1. Verifique as configurações de mapeamento da organização
Navegue até Configurações > Integrações > Zendesk dentro da sua plataforma Fin.
Na seção "Sincronizar dados do Zendesk", verifique se o atributo Organização > Nome está habilitado (marcado com o ícone do Zendesk).
2. Re-sincronize os dados da organização
Localize a opção "Re-sincronizar" ao lado do atributo relevante nas configurações de integração do Zendesk.
Clique em Re-sincronizar para garantir que os dados mais recentes da organização sejam puxados do Zendesk para o Fin.
3. Verifique os dados da empresa no Fin
Em Configurações > Dados da Empresa, confirme que os dados sincronizados da organização incluem o campo "Nome" e estão marcados com o ícone do Zendesk. Se os campos estiverem ausentes ou incompletos, o Fin não poderá exibir os dados nas conversas.
4. Verifique inconsistências nos dados
Garanta que cada usuário final no Zendesk tenha sua Organização configurada corretamente.
Verifique se identificadores como endereços de e-mail ou nomes são consistentes tanto no Zendesk quanto no Fin para permitir a sincronização adequada.
5. Solução de problemas persistentes
Se os problemas persistirem apesar de verificar as configurações acima, pode ser necessária uma investigação mais aprofundada para examinar dados específicos do usuário ou discrepâncias no tempo de sincronização. Entre em contato com nossa equipe de suporte técnico para assistência adicional.