Operator está incluído no seu plano Pro e vem com 2.000 créditos grátis todo mês. Créditos medem tudo o que o Operator faz, analisar dados, depurar Fin, criar procedimentos e melhorar seu conteúdo e orientação. Se você usar mais de 2.000 créditos em um mês, o uso adicional é cobrado pay-as-you-go a $0.01 por crédito.
Este artigo é para clientes do plano Pro que querem entender sua alocação de créditos do Operator, gerenciar limites de uso e controlar gastos pay-as-you-go.
O que está incluído
Os planos Pro incluem 2.000 créditos do Operator grátis por mês. O uso acima de 2.000 créditos é cobrado pay-as-you-go a $0.01 por crédito.
Os créditos são redefinidos no início de cada mês e não são cumulativos.
Planos Pro contratados incluem uma alocação de créditos baseada no volume de conversas contratado; vá para Settings > Subscription > Billing para ver sua inclusão mensal exata.
Os créditos se aplicam apenas ao Operator — não podem ser usados para outros produtos da Intercom.
Observação: Para usar o Operator, você precisa de um plano Pro ativo. Se você estiver em um plano legado, entre em contato com sua equipe de conta ou vá para Settings > Subscription > Billing para atualizar.
Visualizando o uso de créditos do Operator
Para ver o uso de créditos do Operator, vá para Settings > Subscription > Usage.
A partir daqui, encontre a seção Credits e clique em Set usage alerts and limits para abrir o painel de gerenciamento de uso.
A partir daqui você pode ver a sua atual divisão de uso de créditos.
A barra de uso mostra créditos usados neste período de cobrança, uso pré-pago restante e seus limites atuais. Role para baixo até a tabela Teammate usage para ver a divisão por colega, chats do colega, créditos usados e status de acesso ao Operator.
Alertas e limites de créditos do Operator
Definir um alerta
Os alertas de crédito do Operator enviam notificações por e-mail aos seus contatos de cobrança quando o uso atinge 50%, 80% e 100% do valor definido.
Vá para Settings > Subscription > Usage.
Clique em Set usage alerts and limits.
Abra a guia Credits.
Marque a caixa Alerts e insira um limite de créditos.
Clique em Save — os contatos de cobrança são notificados por e-mail quando o uso atinge 50%, 80% e 100% desse valor.
Definir um limite
Limits definem um teto de gastos em créditos — independente de quantos créditos estão disponíveis no seu pool. Quando o limite é atingido, o Operator é desligado imediatamente, mesmo que seu workspace ainda tenha créditos restantes. Você verá uma mensagem "Operator is turned off" no produto.
Vá para Settings > Subscription > Usage.
Clique em Set usage alerts and limits.
Abra a guia Credits.
Marque a caixa Limit e insira um valor máximo de créditos.
Um diálogo Confirm limits aparece, avisando que, uma vez atingido o limite, o Operator será desativado para todos os colegas. Clique em Confirm changes para aplicar.
Observação: Seu limite de crédito padrão é definido como 2.000 — igual à sua inclusão mensal. Remova-o ou aumente-o para permitir o uso pay-as-you-go acima disso. Alterações em alertas e limites entram em vigor dentro de uma hora.
Dica: Use alertas para ser notificado antes de atingir seu limite; o Operator continua funcionando. Use um limite para controle rígido de gastos; o Operator para automaticamente quando o limite é atingido. Você pode definir ambos.
O que acontece quando os créditos acabam?
Por padrão, o Operator para quando seu workspace atinge 2.000 créditos. Para continuar usando o Operator além disso, você precisa optar explicitamente pelo pay-as-you-go.
Padrão: Operator para em 2.000 créditos
Seu limite de crédito é definido como 2.000 por padrão — igual à sua inclusão mensal. Quando seu workspace atinge esse limite, o Operator é desativado. Você verá um selo "Limit reached" no painel de créditos e um banner "Your workspace has reached its usage limit" no Operator.
Para retomar o Operator, aumente ou remova seu limite:
Vá para Settings > Subscription > Usage.
Clique em Set usage alerts and limits.
Abra a guia Credits.
Aumente seu limite de créditos.
Clique em Save — o Operator retoma imediatamente.
Observação: Remover seu limite opta seu workspace pelo pay-as-you-go — qualquer uso acima de 2.000 créditos será cobrado a $0.01 por crédito.
Optar pelo pay-as-you-go
Se você quiser que o Operator continue funcionando além da sua inclusão de 2.000 créditos, opte removendo ou aumentando seu limite de crédito. Uma vez optado, qualquer uso acima de 2.000 créditos é cobrado a $0.01 por crédito e cobrado como uma linha separada no final do seu período de faturamento.
Por exemplo, se seu workspace usar 2.408 créditos em um período de faturamento:
Uso pré-pago (incluído): 2.000 créditos
Uso adicional (pay-as-you-go): 408 créditos a $0.01 cada = $4.08
Permissões do Operator
O acesso ao Operator está ativado por padrão para todos os colegas — tanto assentos completos quanto Lite (contas com permissões limitadas).
Para alterar o acesso, vá para Settings > Workspace > Teammates, selecione um colega e marque ou desmarque Can access Fin Operator na seção Operator. A alteração entra em vigor imediatamente.
Você não pode alterar seu próprio acesso ao Operator — peça a um colega para habilitá‑lo para você.
Se você cancelar o Pro, o acesso ao Operator é removido independentemente de qualquer saldo de créditos remanescente.
Perguntas frequentes
O que são créditos do Operator?
O que são créditos do Operator?
Créditos do Operator medem seu uso mensal do Operator. Toda ação que o Operator realiza — analisar dados de suporte, depurar Fin, criar procedimentos e melhorar conteúdo e orientação — custa créditos. Tarefas leves como perguntas rápidas usam menos créditos; criar ou testar um procedimento usa significativamente mais. Planos Pro incluem 2.000 créditos do Operator grátis por mês, com uso adicional cobrado a $0.01 por crédito.
O que acontece quando fico sem créditos do Operator?
O que acontece quando fico sem créditos do Operator?
Por padrão, o Operator para automaticamente quando seu workspace atinge 2.000 créditos — excedentes não são aplicados a menos que você opte. Para continuar usando o Operator, vá para Settings > Subscription > Usage, clique em Set usage alerts and limits, abra a guia Credits, aumente ou remova seu limite de créditos e clique em Save. Qualquer uso acima de 2.000 créditos é cobrado a $0.01 por crédito.
Os créditos do Operator são acumulados mês a mês?
Os créditos do Operator são acumulados mês a mês?
Não. Os créditos do Operator são redefinidos no início de cada período mensal de faturamento. Créditos não utilizados expiram e não podem ser transferidos para o mês seguinte.
O Operator está incluído no meu plano Pro?
O Operator está incluído no meu plano Pro?
Sim — os planos Pro incluem 2.000 créditos do Operator por mês sem taxa de assinatura adicional. O uso acima de 2.000 créditos é cobrado a $0.01 por crédito. Não há acesso ilimitado; o Operator para por padrão quando você atinge seu limite de 2.000 créditos, a menos que opte pelo pay-as-you-go.
Quantos créditos cada ação do Operator usa?
Quantos créditos cada ação do Operator usa?
O número de créditos que uma ação usa reflete a complexidade do trabalho. Tarefas leves como perguntas rápidas usam menos créditos; criar e testar procedimentos usa significativamente mais. Uma ação custa o mesmo número de créditos independentemente do plano Pro em que você esteja.
Aqui estão alguns prompts de exemplo e seu custo típico de créditos:
Prompt | Créditos usados (mediana) |
Consultas simples |
|
Redigir comunicações para clientes | 35 |
Diagnosticar por que o Fin respondeu incorretamente | 125 |
Explicar o que aconteceu em uma conversa | 100 |
Consultas complexas |
|
Auditar conteúdo ou orientação em busca de lacunas ou conflitos | 400 |
Criar ou editar um procedimento ou automação | 300 |
Corrigir a resposta do Fin após diagnosticar uma conversa | 300 |
Construir ou explicar um relatório ou painel | 300 |
Configurar ou revisar um monitor de QA ou scorecard | 200 |
Posso obter mais de 2.000 créditos do Operator por mês?
Posso obter mais de 2.000 créditos do Operator por mês?
Sim. Se você precisar de mais do que seus 2.000 créditos mensais, opte pelo pay-as-you-go removendo ou aumentando seu limite de créditos. Vá para Settings > Subscription > Usage, clique em Set usage alerts and limits, abra a guia Credits, remova ou aumente seu limite e clique em Save. Qualquer uso acima de 2.000 créditos é cobrado a $0.01 por crédito, faturado como uma linha separada no final do seu período de faturamento.
Estou em um plano Pro contratado — como funciona minha alocação de créditos do Operator?
Estou em um plano Pro contratado — como funciona minha alocação de créditos do Operator?
Em um plano Pro contratado, sua alocação mensal de créditos do Operator é baseada no volume de conversas comprometido — não em um valor fixo de 2.000 créditos. Sua inclusão escala com seu nível contratado, portanto, quanto maior seu volume comprometido, mais créditos são incluídos a cada mês. Para ver sua alocação mensal exata, vá para Settings > Subscription > Billing. Para dúvidas sobre sua alocação de créditos ou para ajustar seu volume contratado, entre em contato com sua equipe de conta.
Qual é a diferença nos créditos do Operator entre um plano Pro mensal e contratado?
Qual é a diferença nos créditos do Operator entre um plano Pro mensal e contratado?
Em um plano Pro mensal, você recebe um total fixo de 2.000 créditos do Operator por mês, com qualquer uso adicional cobrado a $0.01 por crédito. Em um plano Pro contratado, sua alocação mensal de créditos escala com o volume de conversas contratado — quanto maior sua faixa contratada, mais créditos são incluídos antes da aplicação de cobranças pay-as-you-go. Se você não tem certeza de qual tipo de plano possui, verifique Settings > Subscription > Billing ou entre em contato com sua equipe de conta.