Fin permite que você controle exatamente quais users recebem respostas por email do seu AI Agent. Você pode excluir colegas internos — como admins no seu helpdesk — ou direcionar apenas clientes ou domínios de email específicos. Esses controles ajudam a garantir que o Fin interaja apenas com o público certo.
Principais benefícios / casos de uso
Reduza o ruído interno impedindo que o Fin responda a colegas internos ou admins no seu helpdesk.
Direcione grupos de clientes limitando respostas a users, endereços de email ou domains específicos.
Teste com segurança ativando o Fin apenas para uma pequena amostra de clientes antes de expandir.
Como configurar regras de direcionamento e exclusão
Excluindo users internos
O Fin exclui automaticamente certos colegas internos, incluindo admins no seu helpdesk, em duas situações:
Quando um colega interno inicia a conversa: Se um colega interno for quem inicia o email, o Fin não responderá.
Quando um colega interno é adicionado em CC: O Fin exclui colegas internos adicionados em CC para que eles não acionem uma resposta do Fin.
Direcionando emails específicos de clientes
Você pode configurar o Fin para responder apenas a certos clientes adicionando regras de direcionamento na sua plataforma de suporte ou workflow do Fin.
No Zendesk
Adicione condições ao seu gatilho do Zendesk para que apenas tickets de users selecionados — definidos por endereço de email ou domain — sejam atribuídos ao Fin.
Nos Workflows do Fin
Adicione regras de público no seu workflow para restringir o engajamento do Fin a:
Nota: Para criar um público específico para um workflow, você deve primeiro selecionar a opção Custom no seu workflow e depois selecionar o atributo ou dado desejado para a condição.
Por exemplo, para direcionar clientes por endereço de email ou domain, selecione Custom, depois adicione uma regra para Email que contenha @testemail.com.
Um endereço de email específico
Um domain de email específico
Um segmento de clientes definido
Dicas:
Comece com um conjunto restrito de clientes para validar o comportamento antes de expandir.
Teste uma mudança por vez. É mais fácil solucionar problemas se algo se comportar de forma inesperada.
Perguntas frequentes
Como o Fin lida com emails onde um colega interno está em CC?
Como o Fin lida com emails onde um colega interno está em CC?
O Fin exclui automaticamente colegas internos — incluindo admins no seu helpdesk — quando eles são incluídos em CC, para que não recebam respostas automáticas.
Posso restringir o Fin para responder apenas a users de um domain de email específico?
Posso restringir o Fin para responder apenas a users de um domain de email específico?
Sim. Adicione regras de direcionamento baseadas em domain, seja nos gatilhos do Zendesk ou dentro dos Workflows do Fin.
Como posso testar minhas regras de direcionamento com segurança?
Como posso testar minhas regras de direcionamento com segurança?
Crie regras de público no seu workflow do Fin que limitem as respostas do Fin a um pequeno conjunto de endereços de email ou domains de teste. Depois de confirmar o comportamento, expanda seu público.