Webhooks permitem que você receba atualizações instantâneas do Fin quando integrado ao Zendesk. Ao se inscrever em eventos específicos de webhook, você pode acompanhar as respostas do Fin, acionar automações e manter seus workflows sincronizados.
Principais benefícios
Monitore as respostas do Fin em tempo real para manter a visibilidade das respostas automatizadas.
Automatize workflows como escalonamento de ticket ou notificações de acompanhamento.
Melhore a experiência do cliente com um atendimento mais rápido e baseado em dados.
Como se inscrever nos webhooks de resposta do Fin
Siga estes passos para receber notificações de webhook das respostas do Fin:
Identifique o webhook relevante: Inscreva-se em
conversation.operator.repliedpara receber notificações quando o Fin enviar uma resposta no Zendesk.Ative os webhooks nas ferramentas de desenvolvedor: No Developer Hub do seu workspace, inscreva-se no webhook. Configure-o para atender aos seus requisitos operacionais (por exemplo, filtros de evento ou pontos de entrega).
Construa sua lógica personalizada: Use o payload do webhook para automatizar ações como atualizar painéis internos, alertar colegas ou acionar macros do Zendesk.
Teste e valide: Verifique se as notificações do webhook são recebidas e processadas corretamente. Ajuste sua lógica para lidar com tentativas ou respostas de erro conforme necessário.
Dicas:
Use endpoints seguros para receber dados do webhook e proteger as informações dos clientes.
Registre eventos de webhook para fins de auditoria e depuração.
Gerencie limites de taxa com cuidado para evitar notificações perdidas ou duplicadas.
Perguntas frequentes
Como saber se o webhook está funcionando?
Envie um evento de teste do seu Developer Hub e confirme que seu endpoint receptor captura o payload corretamente.
Posso me inscrever em vários tipos de webhook?
Sim. Você pode se inscrever em outros webhooks relacionados ao Fin ou à conversa para ampliar a cobertura da automação.
O que acontece se o webhook falhar na entrega?
O Fin tenta novamente automaticamente as entregas de webhook que falharem. Certifique-se de que seu endpoint retorne um status de sucesso 2xx para confirmar o recebimento.