O complemento Pro permite que você veja e melhore continuamente 100% das conversas com seus clientes, para que possa escalar o Fin com confiança. Tenha uma visão clara de 100% das suas conversas com clientes. Verifique se a qualidade atende aos seus padrões e receba correções prioritárias para continuar melhorando a experiência que sua equipe oferece.
O complemento Pro é precificado com base no volume de conversas (resultados), para que você possa dar acesso a toda sua equipe sem custos por usuário.
O que está incluído no complemento Pro
O complemento Pro reúne insights, recomendações e ferramentas de qualidade com tecnologia de IA.
Pontuação de Experiência do Cliente (CX)
CX Score usa IA para avaliar cada conversa e explicar por que uma conversa foi positiva ou negativa, oferecendo cobertura significativamente maior do que pesquisas tradicionais de CSAT.
Explorador de Tópicos
Explorador de Tópicos agrupa automaticamente as conversas em tópicos e subtópicos para que você possa ver sobre o que os clientes estão entrando em contato e como essas conversas estão performando.
Tendências
O relatório semanal Tendências analisa seus tópicos para encontrar as maiores mudanças no volume ou e explica a causa em linguagem simples.
Recomendações
Recomendações ajudam você a identificar onde o Fin está com dificuldades, investigar conversas não resolvidas e priorizar melhorias com base no volume e impacto.
Também pode gerar recomendações de conteúdo com tecnologia de IA para ajudar a melhorar as respostas do Fin. Você pode revisar, editar e aprovar as recomendações antes de serem publicadas.
Monitores
Monitores ajudam você a realizar QA abrangente, acompanhar cenários de alto risco e momentos críticos de negócios, e tornar a qualidade uma parte sempre ativa e mensurável da sua operação.
Cartões de Pontuação Personalizados
Um Cartão de Pontuação Personalizado permite que você defina exatamente como é uma ótima conversa para sua equipe. Em vez de confiar na intuição ou em verificações pontuais inconsistentes, você define os critérios específicos que importam — como tom, precisão ou conformidade com políticas — e cada conversa é avaliada com base neles.
Visão geral dos preços do complemento Pro
O complemento Pro é cobrado com base nas conversas com clientes. Cada conversa é contada uma vez.
Quando uma conversa é contada depende do canal:
Chat, SMS, Messenger: contado apenas quando sua equipe ou o Fin responde.
Email: contado apenas quando sua equipe ou o Fin responde (assim, spam ou ruído com que você não interage não afetará seu uso).
Telefone: contado quando a chamada termina, e somente se a chamada foi atendida.
Mensagens enviadas: contado apenas se o cliente responder.
Detalhamento de preços
O complemento Pro custa $99 por mês para até 1.000 conversas. Se você ultrapassar 1.000 conversas, o volume adicional será cobrado usando uma estrutura em níveis:
| Volume mensal de conversas | Preço |
Nível 1 | Até 1.000 | $99 (taxa fixa) |
Nível 2 | 1.000–5.000 | $0,12 por conversa |
Nível 3 | 5.000–50.000 | $0,10 por conversa |
Nível 4 | 50.000–100.000 | $0,06 por conversa |
Nível 5 | 100.000+ | Contatar Vendas |
Exemplo de detalhamento de preços:
Para ajudar você a entender como sua fatura mensal é calculada, vejamos um exemplo de um cliente com 6.000 conversas mensais. Seu preço mensal final é uma combinação de uma taxa base fixa e preços em níveis com base no volume real de conversas.
Volume de Conversas | Preço por Nível |
Taxa base | $99 |
1 - 5K | $0.12 x 4000 = $480 |
5-6K | $0.1 x 1000 = $100 |
Preço Mensal Final | $679 |
Nota: Como as cobranças aparecem na sua fatura pode variar conforme o tipo de plano. Alguns planos mostram uma taxa base mais o uso adicional; outros podem mostrar um único item.
Como adicionar Pro ao seu plano
Vá para Configurações > Faturamento no seu workspace Fin.
Navegue até os Complementos.
Encontre Pro e clique em Adicionar ao plano.
Revise os preços e confirme sua compra.
Nota:
Se você estava usando os recursos do complemento Pro antes de 12 de março de 2026, continuará tendo acesso até 12 de maio de 2026. Depois disso, será necessário comprar o complemento Pro para manter o acesso.
Se você se inscrever no Fin a partir de 12 de março de 2026, poderá comprar o complemento Pro com seu plano agora.
Se você estiver em um contrato, entre em contato com seu gerente de conta para adicionar Pro ao seu plano.
Voice Pro está disponível apenas em planos selecionados. Para saber se você é elegível, entre em contato com seu gerente de conta.
Importante: O complemento Pro está disponível apenas no modelo de preços mais recente da Intercom. Não está disponível para clientes em planos Legacy. Se você estiver em um plano Legacy, entre em contato com sua equipe para discutir a atualização.
O que esperar após ativar o complemento Pro
Após adicionar Pro ao seu plano, pode levar algum tempo para que os insights sejam gerados, dependendo do volume de conversas.
Para workspaces com conversas existentes, o complemento Pro normalmente preenche e gera insights sobre o histórico recente:
Tópicos de IA: o treinamento do modelo e a atribuição de tópicos são baseados no histórico recente de conversas (geralmente até os últimos 90 dias).
Pontuação CX: atribuída a novas conversas e histórico recente (geralmente até os últimos 28 dias).
Recomendações: geradas após os Tópicos estarem disponíveis e quando houver conversas suficientes resolvidas pelos colegas.
Tendências: requer dados históricos suficientes (por exemplo, várias semanas) para detectar mudanças ao longo do tempo.
Nota: Se seu workspace tiver um volume muito baixo de conversas, alguns insights (como Tópicos e Tendências) podem não ser gerados até que você atenda aos requisitos mínimos de elegibilidade.
Acompanhe o uso do complemento Pro e configure alertas
Você pode acompanhar o uso das conversas Pro no período de faturamento atual e configurar alertas para que os contatos de faturamento sejam notificados antes de atingir seu limite mensal.
Vá para Configurações > Uso no seu workspace Fin para ver o uso e definir um limite de alerta.
Os contatos de faturamento são notificados por e-mail quando o uso atinge 50%, 80% e 100% dos valores mensais.
O uso das conversas inclui tanto as conversas do Fin quanto as tratadas pelos colegas. Spam e e-mails não acionáveis são excluídos.
O que está incluído sem o Pro
Fin continua funcionando normalmente — o complemento Pro afeta apenas suas capacidades de relatório, não a funcionalidade do Fin.
O Painel de desempenho continua disponível para todos os clientes Fin. Ele fornece uma visão geral dos principais indicadores de desempenho do Fin, como:
Taxa de automação do Fin
Taxa de resolução
Taxa de envolvimento
Nota: A Pontuação CX não está disponível sem o complemento Pro.
Se você teve o complemento Pro anteriormente (por exemplo, durante um teste), seus dados históricos do Pro permanecem acessíveis nos Relatórios.
Onde você verá bloqueios do Pro
Área | Recursos bloqueados |
Analisar | Recomendações, Explorador de Tópicos, Tendências, Monitores, Scorecards Personalizados, gráficos da Pontuação CX |
Relatórios | Relatórios da Pontuação CX e modelos de gráficos |
Perguntas Frequentes
Qual é a diferença entre o relatório padrão do Fin e o complemento Pro?
Qual é a diferença entre o relatório padrão do Fin e o complemento Pro?
Todos os clientes Fin recebem relatórios básicos de desempenho para monitorar a eficiência do seu agente de IA imediatamente. Pro é um complemento opcional que desbloqueia análises mais profundas, ferramentas automatizadas de garantia de qualidade para ajudar você a aproveitar ao máximo o Fin.
Incluído no seu plano padrão: Métricas de desempenho de alto nível, incluindo taxas de automação e resolução.
Pro: Recursos avançados como CX Score, Topics Explorer, Trends, Recommendations, Monitors e Custom Scorecards.
Perderei meus dados históricos se cancelar o Pro ou se meu período de teste acabar?
Perderei meus dados históricos se cancelar o Pro ou se meu período de teste acabar?
Não, seus dados históricos do Pro permanecem acessíveis nos Relatórios. No entanto, uma vez que o Pro seja cancelado, páginas como CX Score, Topics Explorer, Trends, Recommendations e Monitors ficarão bloqueadas e deixarão de ser atualizadas com novos dados de conversas.
O preço do Pro afeta minha cobrança do Fin Outcomes?
O preço do Pro afeta minha cobrança do Fin Outcomes?
Não, o Pro é um complemento separado e não altera como você é cobrado pelo Fin Outcomes. Fin Outcomes é cobrado com base em resoluções bem-sucedidas ou Transferências de Procedimento; o Pro é cobrado com base no volume total de conversas.
Por que o Pro é um complemento pago?
Por que o Pro é um complemento pago?
A transição para um modelo pago nos permite continuar investindo em recursos de alto valor como CX Score, Trends, Recommendations, Monitors, Custom Scorecards e Topics Explorer que ajudam a otimizar o desempenho do Fin e reduzir o trabalho manual de QA.
O que acontece se eu não comprar após o término do acesso gratuito?
O que acontece se eu não comprar após o término do acesso gratuito?
Você perderá o acesso ao CX Score, Topics Explorer, Trends, Recommendations, Monitor e Custom Scorecards. O Painel de Desempenho gratuito permanecerá disponível, e a funcionalidade existente do Fin AI Agent não será afetada.
Posso dar acesso ao complemento Pro para toda a minha equipe?
Posso dar acesso ao complemento Pro para toda a minha equipe?
Sim, toda a sua equipe terá acesso ao complemento Pro como Pro. O preço é baseado no volume de conversas.
Como posso ver ou gerenciar a cobrança do complemento Pro?
Como posso ver ou gerenciar a cobrança do complemento Pro?
Você pode gerenciar a cobrança do complemento Pro indo em Configurações > Cobrança para visualizar e gerenciar complementos. Se você estiver em um contrato, entre em contato com seu gerente de conta.
Se eu tiver vários espaços de trabalho, como minhas conversas são contabilizadas?
Se eu tiver vários espaços de trabalho, como minhas conversas são contabilizadas?
O complemento Pro rastreia conversas em todos os espaços de trabalho do seu contrato. Seu espaço de trabalho principal usa um medidor de cobrança para acumular o volume total de todos os espaços de trabalho, e você será cobrado pelo uso combinado.
Se eu não assinar o complemento Pro, ainda posso usar o CX Score no meu Relatório Personalizado?
Se eu não assinar o complemento Pro, ainda posso usar o CX Score no meu Relatório Personalizado?
Não, se você não tiver uma assinatura ativa do complemento Pro, perderá o acesso à métrica CX Score em toda a plataforma, incluindo a capacidade de usá-la em qualquer relatório personalizado que tenha criado.
Como é calculado o preço escalonado para o complemento Pro?
Como é calculado o preço escalonado para o complemento Pro?
Para o complemento Pro, o preço é escalonado, ou seja, à medida que seu volume de conversas aumenta, você entra em níveis mais altos com preços unitários menores.
Para um cliente com 35.000 conversas mensais, a divisão é:
Taxa base: $99 (cobre as primeiras 1.000 conversas)
Nível 2: $0,12 por conversa para 1.000–5.000 conversas ($480)
Nível 3: $0,10 por conversa para 5.000–35.000 conversas ($3.000)
Preço Mensal Total: $3.579