O add-on Pro permite que você veja e melhore continuamente 100% das conversas com seus clientes, para que possa escalar o Fin com confiança. Tenha uma visão clara de 100% das suas conversas com clientes. Verifique se a qualidade atende aos seus padrões e receba correções prioritárias para continuar melhorando a experiência que sua equipe oferece.

O add-on Pro é precificado com base no volume de conversas (resultados), para que você possa dar acesso a toda sua equipe sem custos por usuário.

O add-on Pro reúne insights, recomendações e ferramentas de qualidade com tecnologia de IA.

CX Score usa IA para avaliar cada conversa e explicar por que uma conversa foi positiva ou negativa, oferecendo cobertura significativamente maior do que pesquisas tradicionais de CSAT.

Explorador de Tópicos agrupa automaticamente as conversas em tópicos e subtópicos para que você possa ver sobre o que os clientes estão entrando em contato e como essas conversas estão performando.

O relatório semanal de Tendências analisa seus tópicos para encontrar as maiores mudanças no volume e explica a causa em linguagem simples.

Recomendações ajudam você a identificar onde o Fin está com dificuldades, investigar conversas não resolvidas e priorizar melhorias com base no volume e impacto.

Também pode gerar recomendações de conteúdo com tecnologia de IA para ajudar a melhorar as respostas do Fin. Você pode revisar, editar e aprovar as recomendações antes de serem publicadas.

Detecção de incidentes em tempo real monitora suas conversas de suporte recebidas e automaticamente destaca incidentes emergentes antes que eles escalem. Ele observa continuamente o volume entre tópicos, identifica picos significativos e cria um Incidente com um resumo gerado por IA do que os clientes estão vivenciando — sem necessidade de configuração ou condições pré-definidas. Você pode configurar alertas via Slack, email ou webhook para que sua equipe seja notificada no momento em que um incidente é detectado.

Monitores ajudam você a executar QA abrangente, acompanhar cenários de alto risco e momentos críticos de negócios, e tornar a qualidade uma parte sempre ativa e mensurável da sua operação.

Um Placar Personalizado permite que você defina exatamente como é uma ótima conversa para sua equipe. Em vez de confiar em intuição ou verificações pontuais inconsistentes, você define os critérios específicos que importam — como tom, precisão ou conformidade com políticas — e cada conversa é avaliada com base neles.

Operator está incluído no seu plano Pro e vem com 2.000 créditos gratuitos por mês. Créditos medem tudo o que o Operator faz, analisando dados, depurando o Fin, criando procedimentos e melhorando seu conteúdo e orientações. Se você usar mais de 2.000 créditos em um mês, o uso adicional será cobrado conforme o uso a $0,01 por crédito.

Para detalhes completos sobre como visualizar uso, configurar alertas e limites, e gerenciar o pagamento conforme o uso, veja como os créditos do Operator funcionam no seu plano Pro.

O add-on Pro é cobrado com base nas conversas com clientes. Cada conversa é contada uma vez.

Quando uma conversa é contada depende do canal:

O add-on Pro custa $99 por mês para até 1.000 conversas. Se você ultrapassar 1.000 conversas, o volume adicional será cobrado usando uma estrutura de níveis:

Para ajudar você a entender como sua fatura mensal é calculada, vamos ver um exemplo de um cliente com 6.000 conversas mensais. Seu preço mensal final é uma combinação de uma taxa base fixa e preços em níveis baseados no volume real de conversas.

Após adicionar Pro ao seu plano, pode levar algum tempo para que os insights sejam gerados dependendo do volume de conversas.

Para workspaces com conversas existentes, o complemento Pro normalmente preenche e gera insights sobre o histórico recente:

Você pode acompanhar o uso das conversas Pro no período de cobrança atual e definir alertas para que os contatos de cobrança sejam notificados antes de atingir seu limite mensal.

Vá para Configurações > Uso no seu workspace Fin para ver o uso e definir um limite de alerta.

Os contatos de cobrança são notificados por e-mail quando o uso atinge 50%, 80% e 100% dos valores mensais.

O uso de conversas inclui tanto as conversas tratadas pelo Fin quanto as tratadas por colegas. Spam e e-mails não acionáveis são excluídos.

Você pode definir um limite rígido para Conversas Pro para evitar cobranças inesperadas. Uma vez atingido o limite, as conversas Pro não serão mais contabilizadas pelo restante do ciclo de faturamento.

Para definir um limite rígido de uso:

Fin continua funcionando normalmente — o complemento Pro afeta apenas suas capacidades de relatório, não a funcionalidade do Fin.

O Painel de desempenho permanece disponível para todos os clientes Fin. Ele fornece uma visão geral dos principais indicadores de desempenho do Fin, como:

Se você já teve o complemento Pro (por exemplo, durante um teste), seus dados históricos do Pro permanecem acessíveis nos Relatórios.