O detalhamento de gráfico é uma ferramenta poderosa e fácil de usar que permite explorar seus dados com maior precisão e clareza dentro do seu espaço de trabalho Fin. Facilita a exploração detalhada dos dados e a análise da causa raiz, oferecendo uma visão detalhada dos dados usados para calcular métricas em um determinado gráfico.
Como funciona
O detalhamento de gráfico está disponível para todos os gráficos em modelos de relatório ou criados em relatórios personalizados. Em um relatório, basta passar o mouse sobre um gráfico e selecionar Detalhamento. Se o gráfico usar várias métricas, você precisará selecionar a métrica que deseja detalhar.
Isso abre um modelo que exibe uma tabela de dados com todas as linhas usadas para calcular a métrica exibida no gráfico.
Recursos da tabela de dados
Filtrável: Refine os resultados da tabela de dados usando o botão + Adicionar filtro. Os atributos de dados disponíveis para filtragem dependem dos conjuntos de dados dos quais a métrica é derivada.
Ordenável: Clique no nome de uma coluna para ordenar e agrupar os dados na tabela. Atributos em formato de lista, como "canal", são agrupados e ordenados pelo ID da lista em vez de alfabeticamente. Para colunas com múltiplos valores, a ordenação é baseada no primeiro valor da lista.
Adicionar/Remover Colunas: Use o botão de
colunas no canto superior direito para personalizar as colunas da tabela. Por padrão, a tabela exibe o ID da conversa, o carimbo de data/hora e o valor da métrica (se aplicável), junto com quaisquer atributos usados para visualização ou segmentação no gráfico. As preferências de coluna são salvas no nível do gráfico.
Visualização da Conversa: Obtenha insights imediatos visualizando conversas diretamente da tabela de detalhamento. Clique no link ID da Conversa para acessar uma parte específica da conversa, levando você diretamente à ação relevante dentro da conversa.
Nota: Quando você adiciona condições de filtro combinadas com "OU" no nível do relatório, essas condições serão definidas como "E" no recurso de detalhamento do gráfico. Isso ocorre porque exibir múltiplos operadores lógicos simultaneamente não é suportado.
Exportar para CSV
O detalhamento de gráfico também permite exportar os dados por trás de um gráfico para exploração e análise adicionais fora do Intercom. Depois de clicar em Exportar CSV, o arquivo será baixado diretamente para o seu navegador.
O botão de exportação só será ativado quando houver 10.000 linhas ou menos para exportar.
Apenas as colunas visíveis na tabela de detalhamento serão exportadas para o arquivo CSV. Você pode ajustar quais colunas estão visíveis clicando no ícone da coluna e selecionando as colunas que deseja exportar 👇
Perguntas Frequentes
Qual fuso horário é usado para as datas na exportação CSV do detalhamento de gráfico?
Qual fuso horário é usado para as datas na exportação CSV do detalhamento de gráfico?
O fuso horário padrão do seu espaço de trabalho é usado. Isso é mostrado no cabeçalho da coluna CSV para colunas específicas de data.
Por que as datas são formatadas de forma diferente na exportação CSV em comparação com o detalhamento de gráfico?
Por que as datas são formatadas de forma diferente na exportação CSV em comparação com o detalhamento de gráfico?
O formato usado no CSV é mais facilmente interpretado por aplicativos de planilha.
Por que há mais linhas no detalhamento de gráfico em comparação com o valor que vejo no gráfico?
Por que há mais linhas no detalhamento de gráfico em comparação com o valor que vejo no gráfico?
A diferença no número de linhas no detalhamento de gráfico em comparação com o valor do gráfico ocorre porque algumas métricas, especialmente aquelas do conjunto de dados de ações de Conversa, são calculadas com base em conversas únicas. Por exemplo, a métrica para "Conversas fechadas" mostra a contagem de conversas únicas que foram fechadas em um período específico. No entanto, cada conversa pode ter várias ações de fechamento. Portanto, no detalhamento de gráfico, se uma conversa foi fechada várias vezes, ela é exibida como uma linha por ação de fechamento.
A exportação CSV do detalhamento de gráfico usa o intervalo de datas salvo no relatório ou o intervalo de datas atual que estou visualizando?
A exportação CSV do detalhamento de gráfico usa o intervalo de datas salvo no relatório ou o intervalo de datas atual que estou visualizando?
A exportação CSV do detalhamento de gráfico sempre usa o intervalo de datas atualmente exibido no visualizador de relatórios — não o intervalo de datas salvo no relatório. Se você alterou o intervalo de datas no visualizador sem salvar o relatório, a exportação do detalhamento refletirá sua seleção atual (não salva). Isso torna o detalhamento de gráfico o caminho recomendado quando você deseja exportar dados para um intervalo de datas ad hoc sem salvar o relatório primeiro.