Fin Operator oferece acesso direto aos dados do seu workspace — sem painéis para navegar, sem filtros para configurar. Faça uma pergunta em linguagem simples e obtenha respostas, gráficos e análise de conversas em um único thread.
O que ele pode fazer
Consultar métricas do workspace — Pergunte sobre taxas de resolução, CSAT, volumes de conversa, desempenho do Fin, pontuações de monitoramento e mais. Aplique intervalos de datas, filtros e comparações conforme necessário. Fin Operator puxa dados ao vivo e retorna resultados instantaneamente.
Gerar gráficos e visualizações — Solicite visualizações instantâneas de qualquer métrica ou tendência. Não é necessário criar um relatório personalizado — basta descrever o que deseja ver. Você também pode mudar o tipo de gráfico após a renderização — basta pedir ao Fin Operator para mudar para gráfico de barras, gráfico de linhas ou tabela.
Analisar amostras de conversas — Revele temas e padrões em conversas reais em tempo real. Entenda o que os clientes estão perguntando, onde o Fin está com dificuldades e onde há lacunas no seu conteúdo ou configuração.
Segmentar e filtrar — Segmente ou filtre por qualquer dimensão importante para você, por exemplo, tópico, canal, cliente ou qualquer atributo personalizado.
Monitores e scorecards — Analise conversas de monitoramento e resultados de scorecards para implementar melhorias.
Inspecionar conversas individuais — Investigue conversas específicas para entender o que aconteceu, por que o Fin respondeu daquela forma e o que — se houver algo — precisa ser corrigido.
Nota: A análise de conversas em tempo real está atualmente limitada a 250 conversas por sessão. Este é um limite técnico, não uma amostra aleatória — Fin Operator analisa as conversas mais recentes que correspondem aos seus filtros.
Exemplos de comandos
"Como posso melhorar o desempenho do Fin?"
"Quais artigos devo melhorar para melhorar o desempenho do Fin?"
"Mostre os principais tópicos que os clientes nos contataram este mês"
"Como o CSAT evoluiu nos últimos 30 dias, segmentado por canal?"
"Qual foi minha taxa de resolução na semana passada e como ela se compara à semana anterior?"
"Mostre uma divisão dos principais tópicos de conversa do Fin neste mês"
"Quais tópicos têm as menores taxas de resolução?"
"Analise 50 conversas onde o Fin foi escalado e me diga as razões mais comuns"
"Mostre-me conversas onde os clientes mencionaram um reembolso nos últimos 7 dias"
Dicas para obter bons resultados
Seja específico sobre os intervalos de datas. "Semana passada" vs "últimos 7 dias" vs "1-7 de março" podem significar coisas diferentes. Fin Operator esclarecerá se houver ambiguidade.
Especifique filtros antecipadamente se você os conhece — canal, equipe, tópico, segmento de clientes. Isso economiza uma ida e volta.
Para análise de conversas, descreva o que você está procurando. "Por que as conversas sobre cobrança estão escalando?" dá ao Fin Operator uma visão clara. "Analise minhas conversas" é muito amplo para ser útil.
Fin Operator fará perguntas esclarecedoras se seu pedido for ambíguo. Isso é esperado e leva a melhores resultados.
Do insight à ação
É aqui que o Fin Operator vai além de uma ferramenta de relatórios. Quando os dados revelam um problema — uma baixa taxa de resolução em um tópico específico, uma queda no CSAT em um canal, um pico em escaladas — o Fin Operator pode ajudar a corrigir imediatamente. Na mesma conversa, ele muda para atualizar conteúdo, alterar regras de orientação ou editar procedimentos.
Você pergunta: "Por que a taxa de resolução está baixa em tópicos de cobrança?"
Fin Operator consulta os dados, identifica uma lacuna de conteúdo
Fin Operator propõe um novo artigo ou atualiza um existente para cobrir a informação faltante
Você revisa e aprova a mudança
Sem troca de contexto. Sem ferramenta separada. A mesma conversa leva você de encontrar um problema a implementar uma correção.
Limitações conhecidas
A análise de conversas em tempo real está limitada a 250 amostras de conversas por consulta.
Funciona com dados agregados e tendências — não com registros individuais de clientes.
Os dados são limitados ao seu workspace apenas.