Sou elegível para acesso antecipado ao Fin Operator?
Sou elegível para acesso antecipado ao Fin Operator?
Fin Operator está em acesso antecipado com vagas limitadas. Atualmente, estamos cadastrando clientes selecionados com o add-on Pro, e o acesso antecipado está disponível apenas para workspaces hospedados nos EUA.
Para verificar se seu workspace é elegível, acesse Operator. Se for elegível, verá uma opção para entrar na lista de espera. Se seu workspace ainda não for elegível, entrar na lista de espera significa que você será notificado assim que expandirmos o acesso — estamos trabalhando ativamente para ampliar a disponibilidade.
Nota: Você precisará do add-on Pro para ser elegível.
Para que posso usar o Fin Operator?
Para que posso usar o Fin Operator?
Fin Operator cobre toda a gama de tarefas envolvidas na operação e melhoria da sua configuração Fin:
Relatórios e análise — Faça qualquer pergunta sobre sua operação de suporte. Obtenha detalhamento da taxa de resolução, análise das causas raiz do CSAT, tendências de escalonamento, métricas de desempenho da equipe e detecção de tópicos emergentes.
Identificar lacunas de conteúdo — Identifique conteúdos faltantes na knowledge base que estão fazendo o Fin falhar ou escalar conversas. Fin Operator aponta as lacunas e pode redigir os artigos ou trechos faltantes.
Redigir artigos de ajuda — Crie novos artigos ou trechos para a knowledge base para melhorar as respostas do Fin. Fin Operator escreve o conteúdo e o submete ao sistema de propostas para sua revisão.
Revisar e atualizar orientações — Audite as regras de orientação do Fin para conflitos ou lacunas, e proponha regras novas ou atualizadas que moldem como o Fin responde.
Construir procedimentos Fin — Crie workflows passo a passo para o Fin seguir em tarefas complexas, como processar reembolsos ou verificar detalhes de contas.
Depuração de conversas — Compartilhe uma conversa onde o Fin errou. Fin Operator lê a transcrição completa, identifica a causa raiz e propõe uma correção.
Testar respostas do Fin — Envie uma mensagem de teste e veja exatamente como o Fin responde, incluindo seu raciocínio e as fontes de conhecimento que usou.
Revisar monitores de QA — Veja quais monitores de qualidade estão falhando, entenda o motivo e receba recomendações para resolver os problemas subjacentes.
Quanto custa o Fin Operator e quando seremos cobrados?
Quanto custa o Fin Operator e quando seremos cobrados?
Fin Operator é gratuito durante o acesso antecipado. Após o acesso antecipado, será incluído como parte do add-on Pro, com uma cota de uso e a opção de comprar uso adicional se necessário. Ainda estamos finalizando os detalhes, então compartilharemos mais sobre preços e pacotes próximo à disponibilidade geral.
Quando o Fin Operator estará disponível para todos?
Quando o Fin Operator estará disponível para todos?
Ainda não estamos divulgando prazos. O acesso antecipado está focado em aprender e moldar o produto.
Posso confiar no Fin Operator?
Posso confiar no Fin Operator?
Sim. Fin Operator propõe mudanças, mas você mantém o controle. Você revisa e aprova tudo antes de entrar no ar. Foi projetado para ajudar você a avançar mais rápido, não para tirar decisões das suas mãos.
Por que eu precisaria disso além do Pro?
Por que eu precisaria disso além do Pro?
O add-on Pro oferece as ferramentas para construir e melhorar o Fin. Fin Operator ajuda você a usar essas ferramentas de forma mais eficaz, identificando o que corrigir, melhorar e automatizar a seguir.
Que tipo de resultados devo esperar?
Que tipo de resultados devo esperar?
As equipes usam o Fin Operator para identificar problemas mais rápido, reduzir trabalho manual e melhorar continuamente a automação.
Como o Fin Operator é diferente de usar um modelo geral de IA?
Como o Fin Operator é diferente de usar um modelo geral de IA?
Fin Operator é feito para operações de suporte de formas que um modelo geral de IA não consegue replicar sozinho.
Habilidades, não apenas ferramentas — Um modelo geral de IA pode executar ações individuais. Fin Operator encadeia mais de 50 ferramentas em mais de 10 habilidades para completar trabalhos inteiros — como escanear toda a sua knowledge base em busca de conteúdo desatualizado, redigir as revisões e aplicá-las em uma única conversa.
Ação, não apenas conselho — Modelos gerais analisam e recomendam. Fin Operator executa — atualizando regras de orientação, construindo procedimentos, modificando artigos — por meio de um sistema seguro de propostas que mantém você no controle em cada etapa.
Construído no que funciona — Fin Operator melhora continuamente com base nas melhores práticas de todos os clientes Fin. Uma solução personalizada fica congelada no que você configurou no primeiro dia.
Para que eu não posso usar o Fin Operator?
Para que eu não posso usar o Fin Operator?
Fin Operator tem as seguintes limitações atuais:
Limite de análise de conversas — A análise em tempo real está atualmente limitada a 250 conversas por sessão. Este é um limite técnico, não uma amostra aleatória.
Limites de configuração — Fin Operator não pode modificar workflows, metadados, configurações do Fin ou configurações de canal. Ele foca em conteúdo, orientações, procedimentos e relatórios.
Dados de clientes individuais — Fin Operator trabalha com dados agregados e tendências, não com registros individuais de clientes.
Fin for Sales Playbook — O Playbook (incluindo resultados de qualificação, condições de roteamento, dados a coletar e orientações específicas do Fin for Sales) está atualmente configurado em Fin AI Agent > Sales > Train e deve ser gerenciado lá. No entanto, Fin Operator ainda pode ajudar na sua configuração Fin for Sales, incluindo conteúdo, orientações globais e relatórios.
Apenas workspace Fin — Fin Operator permanece dentro do seu workspace Fin. Ele não pode enviar mensagens no Slack, e-mails ou tomar ações em sistemas externos.
Como o Fin Operator vai se desenvolver?
Como o Fin Operator vai se desenvolver?
Fin Operator está sendo desenvolvido ativamente. Veja o que vem a seguir:
Testes — Execute conversas de teste para pré-visualizar como o Fin responderia a perguntas específicas usando suas mudanças propostas em conteúdo, orientações e procedimentos. Faça uma mudança, teste, itere, aprove.
Conectores de dados — Configure conectores de dados para serem usados diretamente pelo Fin ou via procedimentos.
Tópicos agendados — Configure tarefas recorrentes ou pontuais que rodem automaticamente (ex.: "Envie um resumo semanal de desempenho do Fin toda segunda-feira às 9h").
Servidores MCP personalizados — Conecte o Fin Operator a ferramentas e serviços externos, permitindo que ele tome ações em todo seu conjunto de ferramentas.
O Fin Operator está disponível nas regiões de dados da UE ou AU?
O Fin Operator está disponível nas regiões de dados da UE ou AU?
Fin Operator está disponível para workspaces hospedados nos EUA. A disponibilidade nas regiões da UE e AU está no roadmap — contate seu gerente de conta para as últimas atualizações sobre o lançamento regional.
As conversas do Fin Operator são específicas para mim ou compartilhadas com todo meu workspace?
As conversas do Fin Operator são específicas para mim ou compartilhadas com todo meu workspace?
As conversas do Fin Operator são específicas para cada colega. Seu histórico de conversas é privado para você e não é compartilhado com outros colegas no seu workspace.
Posso exportar ou baixar uma conversa do Fin Operator?
Posso exportar ou baixar uma conversa do Fin Operator?
Exportar conversas do Fin Operator não é suportado atualmente. Se isso for algo que você precisa, adoraríamos ouvir seu caso de uso — entre em contato com nossa equipe de suporte para compartilhar seu feedback.
Qual a diferença entre Fin e Fin Operator?
Qual a diferença entre Fin e Fin Operator?
Fin é um agente para seus clientes. Fin Operator é um agente para sua equipe.
Por que não posso digitar no chat enquanto o Fin Operator está trabalhando?
Por que não posso digitar no chat enquanto o Fin Operator está trabalhando?
O compositor do chat fica bloqueado enquanto o Fin Operator está pensando ou executando uma tarefa. Isso é esperado — o Fin Operator precisa concluir a tarefa atual antes de receber uma nova instrução. Quando terminar, o compositor desbloia automaticamente.
O que significa 'Pensando por X segundos' ou 'Trabalhando por X segundos'?
O que significa 'Pensando por X segundos' ou 'Trabalhando por X segundos'?
Esses indicadores mostram o que o Fin Operator estava fazendo entre as respostas. 'Pensando por X segundos' significa que ele estava raciocinando e planejando sem usar ferramentas. 'Trabalhando por X segundos' significa que ele tomou ações ativamente — consultando dados, lendo conteúdo ou fazendo propostas. Expanda qualquer um usando o chevron para ler o raciocínio completo.
Posso editar uma proposta antes de aprová-la?
Posso editar uma proposta antes de aprová-la?
Sim. Quando o Fin Operator propõe uma mudança, um painel de revisão aparece mostrando um diff colorido — verde para conteúdo adicionado, vermelho para conteúdo removido. As adições em verde podem ser editadas diretamente no painel antes da sua aprovação. Nada vai ao ar até que você confirme explicitamente.
O Fin Operator alguma vez fará mudanças sem minha aprovação?
O Fin Operator alguma vez fará mudanças sem minha aprovação?
Fin Operator nunca publica, modifica ou exclui conteúdo diretamente. Toda mudança passa por uma proposta — Fin Operator propõe, você revisa, e só sua aprovação explícita a torna ativa.
O Fin Operator pode atualizar um termo em todo meu conteúdo de uma vez?
O Fin Operator pode atualizar um termo em todo meu conteúdo de uma vez?
Fin Operator pode encontrar e atualizar um termo em toda sua knowledge base — artigos, trechos e artigos internos — de uma só vez. Por exemplo: 'Estamos renomeando nosso plano Starter para Basic — atualize todas as menções em todo nosso conteúdo.'
Quando aceito uma proposta para criar um novo artigo, ele é publicado automaticamente?
Quando aceito uma proposta para criar um novo artigo, ele é publicado automaticamente?
Novos artigos criados pelo Fin Operator são salvos como rascunhos e desativados para Fin AI por padrão. Aceitar a proposta não publica o artigo — você precisará abrir o rascunho no hub de conhecimento, revisá-lo e publicá-lo manualmente quando estiver pronto. Até ser publicado e ativado para Fin, o artigo não será usado nas respostas do Fin.