O Operador Fin é um agente para sua equipe de suporte que oferece a cada colega capacidades nunca antes existentes - desde comprimir semanas de trabalho operacional em minutos até construir, testar e enviar melhorias para o Fin em segundos.

É como adicionar uma equipe de analistas de dados, gerentes de conhecimento, construtores de agentes e líderes de operações à sua organização - exceto que é um agente, disponível para todos na sua equipe, instantaneamente. Um lugar para ir, independentemente da tarefa. Um agente que conhece seu negócio, seu sistema e pode agir rapidamente.

Para quem foi criado

Líderes de CX e CS: Pare de alternar entre relatórios, ferramentas de conteúdo e sua inbox. Identifique o que está quebrado, corrija e siga em frente, tudo em um só lugar.
Líderes de IA: Construa e ajuste como o Fin se comporta, sem necessidade de codificação. Quando o Fin der uma resposta inesperada, o Operador Fin mostra exatamente por que respondeu assim para que você possa corrigir. Você também pode executar tarefas em múltiplas etapas em uma única solicitação, e toda mudança vem com uma prévia completa antes de ser publicada.
Nível C: Transforme sua operação de suporte em um ativo estratégico. O Operador Fin destaca o que os clientes realmente precisam, para que você possa agir com base em insights de produto, não apenas na contagem de ticket.

Capacidades do Operador Fin

O Operador Fin atua em várias áreas de habilidade em uma única conversa. Você pode passar de analisar dados para corrigir uma lacuna de conteúdo sem mudar de contexto.

Análise e relatórios	Pergunte ao Operador Fin qualquer coisa sobre seus dados ou operação de suporte e obtenha respostas estruturadas com gráficos e detalhamentos Configure o Operador Fin para executar qualquer análise em uma programação recorrente, entregue automaticamente
Gestão de conteúdo	Cole uma atualização de produto ou mudança de política e o Operador Fin encontra todos os artigos afetados em sua knowledge base O Operador Fin redige novos artigos ou atualizações para os existentes, combinando seu tom de voz e estrutura de conteúdo O Operador Fin identifica proativamente conteúdo com baixo desempenho, desatualizado ou contraditório O Operador Fin lembra seus guias de estilo, tom de voz e estrutura de conteúdo entre sessões Faça upload de documentos de produto, transcrições de chamadas ou resumos diretamente em um tópico para dar ao Operador Fin contexto adicional sobre o conteúdo que você deseja criar
Configuração e otimização do Fin	Compartilhe uma conversa e o Operador Fin a depura — identifica o que deu errado e por quê O Operador Fin propõe mudanças em Guidance, construções de Procedure e atualizações de workflow O Operador Fin testa as mudanças propostas contra conversas históricas reais antes de enviar O Operador Fin monitora as mudanças após o envio e sinaliza quando algo precisa de atenção Todas as mudanças são formatadas como propostas, facilitando a revisão e aprovação antes de serem publicadas
Monitores de QA	Peça ao Operador Fin para analisar os resultados do monitor de QA e identificar quais conversas estão falhando e por quê Obtenha um detalhamento das taxas de aprovação/reprovação por monitor, avaliador ou tópico para identificar lacunas de qualidade O Operador Fin destaca padrões em conversas que falham e sugere correções de conteúdo ou orientação para resolvê-las

Como o Operador Fin funciona

Toda mudança de configuração feita pelo Operador Fin passa por uma proposta.

Quando você pede ao Operador Fin para atualizar um artigo, criar uma regra de guidance ou modificar um procedure, ele não faz a mudança diretamente. Em vez disso:

O Operador Fin propõe uma mudança.
Você vê uma diferença ou resumo diretamente no chat — o que está sendo adicionado, removido ou modificado.
Você aprova, edita ou rejeita a proposta.
Só após sua aprovação a mudança é publicada.

Pense nisso como um pull request para sua configuração de suporte. Você sempre revisa antes de qualquer coisa ser mesclada.

Nota: O Operador Fin nunca publica, exclui ou modifica conteúdo diretamente. Toda mudança passa por esta etapa de revisão, para que você mantenha o controle.

Veja o raciocínio do Operador

Após cada resposta, você verá um resumo recolhível que pode expandir usando o chevron (›). Ele vem em duas formas dependendo do que o Operador Fin fez:

Pensou por X segundos — O Operador Fin estava raciocinando e planejando, mas nenhuma ferramenta foi usada. Expanda para ler o raciocínio completo — não um resumo, mas o processo de pensamento real: o que o Operador Fin entendeu do seu pedido, o que considerou e por que tomou as decisões que tomou.
Trabalhou por X segundos — O Operador Fin usou ferramentas ativamente e tomou ações. Expanda para ver uma lista com marcadores do que exatamente fez (como 'Propôs mudanças para [nome do artigo]'), além de uma seção de Pensamento rolável com o raciocínio interno completo por trás dessas ações.

Nota: Enquanto o Operador Fin está pensando ou trabalhando, o compositor (entrada de texto) fica bloqueado. Você não poderá enviar uma nova mensagem até que ele termine. Isso é esperado — o Operador Fin está no meio de uma tarefa e precisa concluir antes de receber uma nova instrução.

Isso importa por alguns motivos:

Detecte mal-entendidos cedo — Se o Operador Fin interpretou seu pedido de forma diferente do que você pretendia, você verá isso no raciocínio antes que uma proposta seja apresentada. Você pode corrigir o curso no meio da tarefa sem precisar desfazer uma mudança.
Aprenda a dar comandos melhores — Ver como o Operador Fin interpreta sua linguagem ensina você a pedir com mais precisão da próxima vez. É um ciclo de feedback embutido em cada conversa.
Entenda propostas, não apenas mudanças — Quando uma proposta chega, o raciocínio explica por que o Operador Fin tomou decisões específicas. Você está revisando o raciocínio, não apenas a diferença.
Sem caixa preta — Especialmente para novos users, o painel de raciocínio desmistifica o que está acontecendo. Você pode seguir a lógica em cada etapa.

Memória e preferências

O Operador Fin salva preferências que persistem entre conversas. Se sua equipe tem um guia de estilo específico, terminologia preferida ou preferências padrão de relatórios, diga ao Operador Fin uma vez e ele lembra para sessões futuras.

Por exemplo: "Lembre-se que usamos inglês britânico em todo conteúdo voltado ao cliente" — e toda proposta futura de conteúdo seguirá essa convenção. Você também pode salvar preferências de relatórios, intervalos de datas padrão e outras configurações em nível de workspace.

Nota: Para salvar algo na memória, diga explicitamente ao Operador Fin para salvar — por exemplo, "Salve isso na memória do workspace." O Operador Fin não persistirá preferências automaticamente a menos que você confirme que deseja salvá-las.

Limitações conhecidas

Limite de análise de conversas — A análise em tempo real de conversas está atualmente limitada a 250 amostras de conversa.
Fontes externas de conteúdo — Não é possível editar páginas raspadas, PDFs ou outras fontes externas de conteúdo. Funciona com conteúdo que você gerencia diretamente em seu workspace.
Limites de configuração — Não é possível modificar workflows, metadados, configurações do Fin ou configurações de canal. O foco é em conteúdo, guidance, procedimentos e relatórios.
Dados agregados — Funciona com dados agregados e tendências, não com registros individuais de clientes.

Nota: Se a conversa do Operador parar de responder, reative enviando uma nova mensagem no mesmo tópico. Se o problema persistir, contate nossa equipe de suporte.

Em breve

Conectores de dados — Configure conectores de dados para serem usados pelo Fin diretamente ou via procedimentos.
Tópicos agendados — Configure tarefas recorrentes ou únicas que rodem automaticamente (ex.: "Me envie um resumo semanal de desempenho do Fin toda segunda-feira às 9h").
Servidores MCP personalizados — Conecte o Operador Fin a ferramentas e serviços externos, permitindo que ele tome ações em toda sua stack de ferramentas.

Operador Fin explicado