O Operador Fin é um agente para suas operações de atendimento ao cliente que oferece a cada membro da equipe capacidades nunca antes existentes - desde comprimir semanas de trabalho operacional em minutos até construir, testar e enviar melhorias para o Fin em segundos.

É como adicionar uma equipe de analistas de dados, gerentes de conhecimento, construtores de agentes e líderes de operações à sua organização - exceto que é um agente, disponível para todos na sua equipe, instantaneamente. Um lugar para ir, independentemente da tarefa. Um agente que conhece seu negócio, seu sistema e pode agir rapidamente.

Nota: O Operador Fin está incluído como parte do Pro add-on. Você precisará do Pro add-on para acessá-lo.

Para quem foi criado

Líderes de CX e CS: Pare de alternar entre relatórios, ferramentas de conteúdo e sua inbox. Identifique o que está falhando, corrija e siga em frente, tudo em um só lugar.
Líderes de IA: Construa e ajuste como o Fin se comporta, sem necessidade de codificação. Quando o Fin dá uma resposta inesperada, o Operador Fin mostra exatamente por que ele respondeu assim para que você possa corrigir. Você também pode executar tarefas em múltiplas etapas em uma única solicitação, e toda mudança que fizer vem com uma prévia completa antes de entrar no ar.
Nível C: Transforme sua operação de suporte em um ativo estratégico. O Operador Fin destaca o que os clientes realmente precisam, para que você possa agir com base em insights de produto, não apenas na contagem de ticket.

Capacidades do Operador Fin

O Operador Fin atua em várias áreas de habilidade em uma única conversa. Você pode passar de analisar dados a corrigir uma lacuna de conteúdo sem mudar de contexto.

Análise e relatórios	Pergunte ao Operador Fin qualquer coisa sobre seus dados ou operação de suporte e obtenha respostas estruturadas com gráficos e detalhamentos Configure o Operador Fin para executar qualquer análise em uma programação recorrente, entregue automaticamente
Gestão de conteúdo	Cole uma atualização de produto ou mudança de política e o Operador Fin encontra todos os artigos afetados em sua knowledge base O Operador Fin redige novos artigos ou atualizações para os existentes, combinando seu tom de voz e estrutura de conteúdo O Operador Fin identifica proativamente conteúdo com baixo desempenho, desatualizado ou contraditório O Operador Fin lembra seus guias de estilo, tom de voz e estrutura de conteúdo entre sessões Faça upload de documentos de produto, transcrições de chamadas ou resumos diretamente em um tópico para dar ao Operador Fin contexto adicional sobre o conteúdo que você deseja criar
Configuração e otimização do Fin	Compartilhe uma conversa e o Operador Fin a depura — identifica o que deu errado e por quê O Operador Fin propõe mudanças em Guidance, construções de Procedure e atualizações de workflows O Operador Fin testa as mudanças propostas contra conversas históricas reais antes de enviar O Operador Fin monitora as mudanças após o envio e sinaliza quando algo precisa de atenção Todas as mudanças são formatadas como propostas, facilitando a revisão e aprovação antes de entrar no ar
Monitores de QA	Peça ao Operador Fin para analisar os resultados dos monitores de QA e identificar quais conversas estão falhando e por quê Obtenha um detalhamento das taxas de aprovação/reprovação por monitor, avaliador ou tópico para identificar lacunas de qualidade O Operador Fin destaca padrões em conversas que falham e sugere correções de conteúdo ou orientação para resolvê-las
Ações em massa em conversas	Peça ao Operator em linguagem simples para agir em um conjunto inteiro de conversas de uma vez — descreva as conversas por um termo de busca simples (ex.: 'Apex') ou uma tag específica, e o Operator cuida do resto Marque, responda, adie ou feche conversas a partir de uma única solicitação O Operator executa o trabalho em segundo plano para que você nunca fique bloqueado — peça uma atualização de progresso a qualquer momento

Como o Operador Fin funciona

Toda mudança de configuração que o Operador Fin faz passa por uma proposta.

Quando você pede ao Operador Fin para atualizar um artigo, criar uma regra de guidance ou modificar um procedure, ele não faz a mudança diretamente. Em vez disso:

O Operador Fin propõe uma mudança.
Você vê uma diferença ou resumo diretamente no chat — o que está sendo adicionado, removido ou modificado.
Você aprova, edita ou rejeita a proposta.
Só depois da sua aprovação a mudança entra no ar.

Pense nisso como um pull request para sua configuração de suporte. Você sempre revisa antes de qualquer coisa ser mesclada.

Nota: O Operador Fin nunca publica, exclui ou modifica conteúdo diretamente. Toda mudança passa por essa etapa de revisão, para que você mantenha o controle.

Veja o raciocínio do Operator

Após cada resposta, você verá um resumo recolhível que pode expandir usando o chevron (›). Ele vem em duas formas dependendo do que o Operador Fin fez:

Pensou por X segundos — O Operador Fin estava raciocinando e planejando, mas nenhuma ferramenta foi usada. Expanda para ler o raciocínio completo — não um resumo, mas o processo de pensamento real: o que o Operador Fin entendeu do seu pedido, o que considerou e por que tomou as decisões que tomou.
Trabalhou por X segundos — O Operador Fin usou ferramentas ativamente e tomou ações. Expanda para ver uma lista em tópicos do que exatamente fez (como 'Propôs mudanças para [nome do artigo]'), além de uma seção Pensamento rolável com o raciocínio interno completo por trás dessas ações.

Nota: Enquanto o Operador Fin está pensando ou trabalhando, o compositor (entrada de texto) fica bloqueado. Você não poderá enviar uma nova mensagem até que termine. Isso é esperado — o Operador Fin está no meio de uma tarefa e precisa concluir antes de receber uma nova instrução.

Isso importa por alguns motivos:

Detecte mal-entendidos cedo — Se o Operador Fin interpretou seu pedido de forma diferente do que você pretendia, você verá isso no raciocínio antes que uma proposta seja apresentada. Você pode corrigir o curso no meio da tarefa sem precisar desfazer uma mudança.
Aprenda a dar comandos melhores — Ver como o Operador Fin interpreta sua linguagem ensina você a pedir com mais precisão da próxima vez. É um ciclo de feedback embutido em cada conversa.
Entenda propostas, não apenas mudanças — Quando uma proposta chega, o raciocínio explica por que o Operador Fin tomou decisões específicas. Você está revisando o raciocínio, não apenas a diferença.
Sem caixa preta — Especialmente para novos users, o painel de raciocínio desmistifica o que está acontecendo. Você pode seguir a lógica em cada etapa.

Memória e preferências

O Operador Fin salva preferências que persistem entre conversas. Se sua equipe tem um guia de estilo específico, terminologia preferida ou preferências padrão de relatórios, diga ao Operador Fin uma vez e ele lembra para sessões futuras.

Por exemplo: "Lembre-se que usamos inglês britânico em todo conteúdo voltado ao cliente" — e toda proposta futura de conteúdo seguirá essa convenção. Você também pode salvar preferências de relatórios, intervalos de datas padrão e outras configurações em nível de workspace.

Nota: Para salvar algo na memória, diga explicitamente ao Operador Fin para salvar — por exemplo, "Salve isso na memória do workspace." O Operador Fin não persistirá preferências automaticamente a menos que você confirme que deseja salvá-las.

Gerenciando seus chats

Cada conversa que você tem com o Operador Fin é salva como um chat na barra lateral esquerda. Você pode gerenciar esses chats de algumas maneiras.

Filtrar chats

Use o ícone de filtro no topo da barra lateral para mostrar:

Todos — todos os chats, independentemente do status
Ativos — chats que estão em andamento ou em progresso (visualização padrão)
Arquivados — chats que você arquivou

Compartilhar um chat

Você pode compartilhar qualquer chat do Operator com seus colegas. Clique no ícone de compartilhamento (↗) no canto superior direito do chat, depois adicione os e-mails ou nomes dos colegas com quem deseja compartilhar. Clique em Concluído para enviar.

Limitações conhecidas

Limite de análise de conversas — A análise em tempo real de conversas está atualmente limitada a 250 amostras de conversas.
Fontes de conteúdo externas — Não é possível editar páginas raspadas, PDFs ou outras fontes externas de conteúdo. Funciona com conteúdo que você gerencia diretamente no seu workspace.
Limites de configuração — Não é possível modificar workflows, metadados, configurações do Fin ou configurações de canal. Foca em conteúdo, guidance, procedures e relatórios.
Dados agregados — Funciona com dados agregados e tendências, não com registros individuais de clientes.

Nota: Se a conversa do Operator parar de responder, reative enviando uma nova mensagem no mesmo tópico. Se o problema persistir, contate nossa equipe de suporte.

Em breve

Conectores de dados — Configure conectores de dados para serem usados pelo Fin diretamente ou via procedures.
Tópicos agendados — Configure tarefas recorrentes ou únicas que executam automaticamente (ex.: "Envie um resumo semanal de desempenho do Fin toda segunda-feira às 9h").
Servidores MCP personalizados — Conecte o Operador Fin a ferramentas e serviços externos, permitindo que ele tome ações em toda sua pilha de ferramentas.

Perguntas frequentes

Como vejo quantos créditos um chat usou?

Para ver os créditos usados em um chat, clique no menu ... no canto superior direito do chat. O menu mostra o total de créditos consumidos naquela conversa.

O que é um crédito do Operator?

Um crédito é a unidade usada para medir o uso do Operator. Cada ação que o Operator realiza consome créditos — tarefas mais simples usam menos, enquanto trabalhos mais complexos como analisar dados, depurar o Fin ou construir procedures usam mais. Créditos medem a atividade do Operator, não as conversas com clientes, e aplicam-se apenas ao Operator.

Operador Fin explicado