Entenda por que Fin se comportou de certa forma em uma conversa e como corrigir isso. Fin Operator lê transcrições completas — incluindo os pensamentos, rastros e as fontes de conteúdo usadas pelo Fin — depois diagnostica o que aconteceu e ajuda a resolver a causa raiz.
Nota: Fin Operator está incluído como parte do Pro add-on. Você precisará do Pro add-on para acessá-lo.
O que você pode investigar
Por que uma resposta específica foi dada — quais fontes de conteúdo foram usadas, como o Fin as analisou e se a informação correta estava disponível.
Por que Fin se comportou de certa forma — rastreie o caminho de decisão que levou a uma resposta, escalonamento ou resolução específica — incluindo qual conteúdo, regras de orientação e procedimentos influenciaram o resultado.
Por que uma etapa do procedimento foi executada de certa forma — veja exatamente quais etapas foram executadas, em que ordem, com quais dados e por que uma etapa foi pulada ou seguiu um caminho inesperado.
Dica: Fin Operator pode analisar conversas Fin Voice (telefone) (incluindo suas transcrições, rastros de raciocínio e resultados). Isso difere dos Monitors, que atualmente não suportam conversas por Telefone/Voice.
Exemplos de prompts
"Por que o Fin deu a resposta errada nesta conversa?" (cole o link ou ID da conversa)
"Esta conversa foi escalada — por quê?"
"Por que a etapa 3 foi pulada neste procedimento?"
Como o Fin Operator investiga — e corrige
Fin Operator obtém os dados necessários, cruza com sua configuração do Fin e propõe correções — tudo em um único fluxo:
Busca a conversa completa — incluindo os rastros de raciocínio do Fin, as fontes de conteúdo que ele consultou e quaisquer chamadas de ferramentas que fez.
Consulta sua configuração do Fin — verifica o conteúdo relevante, regras de orientação e definições de procedimentos para entender com o que o Fin estava trabalhando.
Identifica a causa raiz — aponta se o problema está no seu conteúdo, nas orientações, nos procedimentos ou em uma combinação deles.
Propõe uma correção — dependendo da causa raiz, sugere mudanças na sua knowledge base, procedimentos ou regras de orientação. Você revisa e aprova na mesma conversa.
Para problemas de procedimento, Fin Operator obtém o rastro de execução mostrando exatamente quais etapas foram executadas, em que ordem e com quais dados — depois cruza com a definição do procedimento para identificar a causa raiz.
Dicas
Compartilhe links ou IDs específicos de conversas para depuração direcionada. Quanto mais específico você for, mais rápido o Fin Operator pode diagnosticar o problema.
Descreva o sintoma, não a investigação para análise de padrões. "Clientes perguntando sobre devoluções estão sendo escalados" é melhor do que "Veja os gatilhos de escalonamento para conversas relacionadas a devoluções." Deixe o Fin Operator determinar o caminho correto da investigação.
Comece com uma única conversa se não souber o que está errado. Quando o Fin Operator identificar um padrão, você pode pedir para verificar se o mesmo problema aparece em mais conversas.
Fin Operator verifica as alegações com base em dados reais. Se você disser "a etapa 3 foi pulada", ele verifica se isso realmente aconteceu antes de construir uma explicação.