Use este artigo para entender o que Fin pode e não pode fazer no HubSpot. Este artigo é para administradores que configuraram ou estão configurando o Fin no HubSpot. São restrições da plataforma, não configurações que você pode alterar.
Tickets e conversas
Fin pode responder a um ticket que não tem um histórico de conversa?
Não. Fin responde dentro de uma conversa, então um ticket criado por um workflow, uma importação ou diretamente em um registro não tem nada para Fin responder.
Isso afeta principalmente formulários. Duas configurações se comportam de forma diferente:
Formulário conectado como um canal no seu inbox — O HubSpot cria uma conversa contendo a submissão, Fin a captura e responde por email porque o canal Forms não pode enviar. Certifique-se de que o formulário colete um endereço de email. Isso funciona hoje.
Detalhes do formulário escritos na descrição ou nota de um ticket por um workflow — não há conversa, então Fin não pode responder. A API do HubSpot não permite criar uma.
Dica: Adicione o formulário como um canal no seu inbox. Se não puder — porque o mesmo formulário também direciona para sua equipe do plano contratado — deixe o Fin fazer a triagem e marcar o ticket para que seu próprio roteamento possa agir.
Uma conversa pode estar vinculada a mais de um ticket?
Não. Uma conversa está vinculada exatamente a um ticket, e não há fluxo multi-partes ou inclusão em loop.
Transferência
Posso ter o resumo do Fin em inglês se a conversa foi em outro idioma?
Não. O resumo do Fin permanece no idioma do seu cliente.
Implantação
Posso implantar o Fin gradualmente ou testá-lo em um subconjunto?
Não há implantação gradual embutida, e atualmente não existem ambientes de teste. Quando você ativa o Fin, ele entra imediatamente em conversas ao vivo e em andamento.
Dica: Você pode aproximar um teste controlado adicionando um filtro ao seu próprio roteamento do HubSpot para que apenas tickets que correspondam aos seus critérios de teste cheguem ao Fin. Remova o filtro quando estiver satisfeito.
Os limites de uso funcionam como um interruptor de desligamento?
Não. Um limite de uso se aplica apenas a novas conversas e não pode limitar gastos no meio de uma conversa. Para parar o Fin, pause o canal.
Dados
Posso ocultar PII antes que o Fin veja?
Não, e middleware não vai conseguir. Fin usa o webhook do HubSpot apenas como gatilho, depois lê a conversa pela API do HubSpot, então nunca recebe um payload que você poderia interceptar. Isso significa que PII (informações pessoalmente identificáveis) não podem ser ocultadas antes do Fin processá-las.
Conversas importadas podem ser excluídas?
Não. Se você precisar remover dados do cliente, pergunte sobre ocultação em vez de exclusão.
A escrita de volta atualiza contatos existentes?
Não. Novos atributos aparecem apenas em novos contatos; não há preenchimento retroativo.
Relatórios e canais
O que não está disponível no HubSpot?
Copilot (assistente de IA do Fin para colegas), o widget de chat nativo do HubSpot e o Slack não estão disponíveis. A própria pesquisa de satisfação do cliente (CSAT) do Fin não funciona no email ou tickets do HubSpot — use a CSAT nativa do HubSpot.
Posso exportar históricos completos de conversas?
Apenas a mensagem inicial pode ser exportada pelo portal. Históricos completos precisam da API.
Por que Insights e tópicos estão vazios?
Eles precisam do Fin ativo por cerca de uma semana, com aproximadamente 90 dias de histórico, antes de serem preenchidos.
Perguntas frequentes
Existe uma forma de testar o Fin no HubSpot antes de ativá-lo totalmente?
Não há ambiente de teste embutido, mas você pode aproximar uma implantação controlada. Adicione um filtro ao seu roteamento do HubSpot para que apenas tickets que correspondam a critérios específicos cheguem ao Fin. Remova o filtro quando estiver confiante nos resultados.
Por que o Fin não pode responder a tickets que criei por meio de um workflow?
Fin responde dentro de threads de conversa. Um ticket criado por um workflow, uma importação ou diretamente em um registro não tem thread, então não há nada para o Fin responder. Conecte seu formulário como um canal para criar a conversa que o Fin precisa.
Fin pode resumir uma conversa em inglês mesmo que o cliente tenha escrito em francês?
Não. O resumo do Fin permanece no idioma que o cliente usou.