O agente Fin AI integra-se diretamente com sua plataforma de suporte HubSpot existente, resolvendo perguntas de clientes em tickets de email e chat ao vivo sem necessidade de migração da plataforma. O Fin oferece desempenho superior, responde a perguntas mais complexas e é mais fácil de configurar, criando uma experiência melhor para sua equipe e seus clientes.
Como funciona com sua plataforma
Você pode configurar o Fin no HubSpot em quatro etapas para começar a responder perguntas imediatamente:
Conecte o HubSpot via OAuth: Vincule suas contas com segurança.
Configure sua conexão com o HubSpot: Selecione o usuário agente Fin AI e mapeie os estágios do seu pipeline de ticket para os estados do Fin.
Personalize o Fin: Defina conteúdo, tom e regras de transferência.
Teste e entre no ar: Valide as respostas antes de ativar a fila de tickets ao vivo.
Principais recursos
Fin e tickets do HubSpot
O Fin resolve tickets de email do HubSpot e envios de formulários de contato enquanto utiliza todo o histórico da conversa para contexto. Quando um ticket é criado e atribuído ao Fin, ele sincroniza no Intercom onde o Fin faz o triagem e tenta resolver. Respostas e anexos de imagem sincronizam de volta no thread do ticket do HubSpot em tempo real.
Fin Messenger para HubSpot
Os clientes conversam com o Fin via Intercom Messenger. Na escalada, duas opções de transferência estão disponíveis:
Transferência para colega humano: Atualiza o ticket HubSpot existente para seu estágio mapeado de aguardando equipe e desatribui o Fin.
Transferência para ticket: Cria um novo ticket HubSpot com a transcrição completa da conversa.
Workflows automatizados do HubSpot
Quatro workflows do HubSpot gerenciam o ciclo de vida do ticket. Os estágios que cada workflow usa são mapeados para seu pipeline HubSpot escolhido durante a configuração. Estes são ativados na ativação e desativados quando o Fin é desativado:
Workflow | O que faz |
Atribuir novos tickets | Atribui automaticamente novos tickets no seu pipeline configurado para o agente Fin AI |
Resolução | Move o ticket para seu estágio resolvido mapeado quando o Fin resolve |
Pendente | Move o ticket para seu estágio aguardando cliente mapeado quando o Fin está aguardando resposta do cliente |
Roteamento para equipe | Move o ticket para seu estágio aguardando equipe mapeado e desatribui o Fin quando um humano é necessário |
Nota: Os nomes do pipeline e dos estágios que o Fin usa são configurados durante a configuração. Para atualizar o mapeamento do seu pipeline, vá para Configurações > Canais > HubSpot Tickets ou Configurações > Canais > Fin Messenger.
Propriedades personalizadas de ticket
Três propriedades personalizadas são criadas automaticamente no HubSpot sob um grupo de propriedades Fin AI Agent para ajudar a rastrear a atividade do Fin:
Status do Fin: Rastreia o estado atual (aberto, pendente, resolvido).
Tags do Fin: Registra o tipo de resolução e informações de roteamento.
Atribuição do Fin: Indica se o ticket é de propriedade do fin ou de um human-teammate.
Nota: Essas propriedades são usadas pelos quatro workflows do HubSpot que o Fin cria para gerenciar os estágios do pipeline de ticket e atribuição. Não edite ou exclua — isso quebrará como o Fin processa e roteia tickets.
Insights de desempenho
Como todos os tickets tratados pelo Fin são capturados no HubSpot, você pode gerar relatórios usando as ferramentas nativas de relatório do HubSpot. Você também pode acompanhar a qualidade no Relatório de Desempenho do Fin, que inclui:
Taxa de envolvimento e desvio: Com que frequência o Fin intervém e resolve problemas com sucesso.
Estado de resolução: Acompanhamento de resoluções confirmadas versus aquelas roteadas para a equipe.
Taxa de resolução de respostas de IA: Métricas específicas de desempenho para respostas geradas por IA.
Dica: Use a seção Analisar, incluindo Explorador de Tópicos e Recomendações, para identificar lacunas de conhecimento e melhorar o desempenho do Fin ao longo do tempo. Esses recursos fazem parte do add on Pro.
Personalizando seu agente AI
O Fin responde usando o nome do agente HubSpot designado para representá-lo. Para proporcionar uma experiência de marca, recomendamos nomear seu agente HubSpot dedicado como "Fin AI Agent" ou "[Nome da Empresa] AI" em vez de usar um nome de conta pessoal.
Perguntas frequentes
O Fin responde no idioma do cliente?
O Fin responde no idioma do cliente?
Sim, o Fin detecta o idioma da mensagem do cliente e responde no mesmo idioma, desde que suas fontes de conhecimento contenham conteúdo relevante.
O que acontece com um ticket do HubSpot quando o Fin não consegue resolvê-lo?
O que acontece com um ticket do HubSpot quando o Fin não consegue resolvê-lo?
O workflow "Roteamento para equipe" é acionado, movendo o ticket para seu estágio aguardando equipe mapeado e desatribuindo o Fin. O ticket fica disponível para um colega humano pegar na fila de agentes do HubSpot.
Onde posso configurar a integração?
Onde posso configurar a integração?
Para instruções passo a passo, veja Fin for HubSpot tickets: Setup para o manuseio de tickets por email e Fin Messenger: HubSpot setup para mensagens ao vivo.
Preciso configurar tanto os tickets do HubSpot quanto o Fin Messenger?
Preciso configurar tanto os tickets do HubSpot quanto o Fin Messenger?
Não, os dois canais são independentes. Você pode conectar apenas tickets de email do HubSpot, apenas o Fin Messenger ou ambos, dependendo da configuração do seu suporte.