O agente Fin AI integra-se diretamente com sua plataforma de suporte HubSpot existente, resolvendo perguntas de clientes em tickets de email e chat ao vivo sem necessidade de migração da plataforma. O Fin oferece desempenho superior, responde a perguntas mais complexas e é mais fácil de configurar, criando uma experiência melhor para sua equipe e seus clientes.
Como funciona com sua plataforma
Você pode configurar o Fin no HubSpot em quatro etapas para começar a responder perguntas imediatamente:
Conecte o HubSpot via OAuth: Vincule suas contas com segurança.
Atribua o usuário agente Fin AI: Designe um usuário do HubSpot para ser responsável pelos tickets do Fin.
Personalize as configurações: Defina o conteúdo, tom e regras de transferência do Fin.
Teste e entre no ar: Valide as respostas antes de ativar a fila de tickets ao vivo.
Principais recursos
Fin e tickets do HubSpot
O Fin resolve tickets de email do HubSpot e envios de formulários de contato enquanto utiliza todo o histórico da conversa para contexto. Quando um ticket é criado e atribuído ao Fin, ele sincroniza no Intercom onde o Fin faz o triagem e tenta resolver. Respostas e anexos de imagem sincronizam de volta na thread do ticket do HubSpot em tempo real.
Fin Messenger para HubSpot
Os clientes conversam com o Fin via Intercom Messenger. Na escalada, duas opções de transferência estão disponíveis:
Transferência para colega humano: Atualiza o ticket existente do HubSpot para o estágio do pipeline Waiting on us e desatribui o Fin.
Transferência para ticket: Cria um novo ticket do HubSpot com a transcrição completa da conversa.
Workflows automatizados do HubSpot
Quatro workflows do HubSpot gerenciam o ciclo de vida do ticket. Eles são ativados na ativação e desativados quando o Fin é desativado:
Workflow | O que faz |
Atribuir novos tickets | Atribui automaticamente novos tickets (pipeline = "New") ao agente Fin AI |
Resolução | Move o ticket para "Closed" quando o Fin resolve |
Pendente | Move o ticket para "Waiting on contact" quando o Fin aguarda resposta do cliente |
Roteamento para equipe | Move o ticket para "Waiting on us" e desatribui o Fin quando um humano é necessário |
Propriedades personalizadas do ticket
Três propriedades personalizadas são criadas automaticamente no HubSpot sob um grupo de propriedades Fin AI Agent para ajudar a rastrear a atividade do Fin:
Status do Fin: Rastreia o estado atual (aberto, pendente, resolvido).
Tags do Fin: Registra o tipo de resolução e informações de roteamento.
Atribuição do Fin: Indica se o ticket é de propriedade do fin ou de um human-teammate.
Nota: Essas propriedades são usadas pelos quatro workflows do HubSpot que o Fin cria para gerenciar os estágios do pipeline e a atribuição dos tickets. Não edite ou exclua — isso quebrará como o Fin processa e roteia os tickets.
Insights de desempenho
Como todos os tickets tratados pelo Fin são capturados no HubSpot, você pode gerar relatórios usando as ferramentas nativas do HubSpot. Você também pode acompanhar a qualidade no Relatório de Desempenho do Fin, que inclui:
Taxa de envolvimento e desvio: Com que frequência o Fin intervém e resolve problemas com sucesso.
Estado da resolução: Acompanhamento das resoluções confirmadas versus as encaminhadas para a equipe.
Taxa de resolução de respostas de IA: Métricas específicas de desempenho para respostas geradas por IA.
Dica: Use a seção Analisar, incluindo Explorador de Tópicos e Recomendações, para identificar lacunas de conhecimento e melhorar o desempenho do Fin ao longo do tempo. Esses recursos fazem parte do add on Pro.
Personalizando seu agente AI
O Fin responde usando o nome do agente HubSpot designado para representá-lo. Para proporcionar uma experiência de marca, recomendamos nomear seu agente dedicado do HubSpot como "Fin AI Agent" ou "[Nome da Empresa] AI" em vez de usar um nome de conta pessoal.
Perguntas frequentes
O Fin responde no idioma do cliente?
O Fin responde no idioma do cliente?
Sim, o Fin detecta o idioma da mensagem do cliente e responde no mesmo idioma, desde que suas fontes de conhecimento contenham conteúdo relevante.
O que acontece com um ticket do HubSpot quando o Fin não consegue resolvê-lo?
O que acontece com um ticket do HubSpot quando o Fin não consegue resolvê-lo?
O workflow "Route to Team" é acionado, movendo o ticket para "Waiting on us" e desatribuindo o Fin. O ticket fica disponível para um colega humano atender na fila de agentes do HubSpot.
Onde posso configurar a integração?
Onde posso configurar a integração?
Para instruções passo a passo, veja Fin for HubSpot tickets: Setup para o manuseio de tickets por email e Fin Messenger: HubSpot setup para mensagens ao vivo.
Preciso configurar tanto os tickets do HubSpot quanto o Fin Messenger?
Preciso configurar tanto os tickets do HubSpot quanto o Fin Messenger?
Não, os dois canais são independentes. Você pode conectar apenas tickets de email do HubSpot, apenas o Fin Messenger ou ambos, dependendo da configuração do seu suporte.