O Fin AI Agent integra-se diretamente com sua plataforma de suporte HubSpot existente, resolvendo perguntas de clientes em tickets de email e chat ao vivo sem necessidade de migração da plataforma. O Fin oferece desempenho superior, responde a perguntas mais complexas e é mais fácil de configurar, criando uma experiência melhor para sua equipe e seus clientes.
Como funciona com sua plataforma
Você pode configurar o Fin no HubSpot em quatro etapas para começar a responder perguntas imediatamente:
Conecte o HubSpot via OAuth: Vincule suas contas com segurança.
Configure sua conexão com o HubSpot: Selecione o usuário Fin AI agent e mapeie os estágios do seu pipeline de ticket para os estados do Fin.
Personalize o Fin: Defina conteúdo, tom e regras de transferência.
Teste e entre no ar: Valide as respostas antes de ativar a fila de tickets ao vivo.
Principais recursos
Fin e tickets do HubSpot
O Fin resolve tickets de email do HubSpot e envios de formulários de contato enquanto utiliza todo o histórico da conversa para contexto. Quando um ticket é criado e atribuído ao Fin, ele sincroniza no Intercom onde o Fin faz o triagem e tenta resolver. Respostas e anexos de imagem sincronizam de volta na thread do ticket do HubSpot em tempo real.
Fin Messenger para HubSpot
Os clientes conversam com o Fin via Intercom Messenger e podem enviar imagens inline como parte da conversa — o Fin pode visualizar e responder às imagens que os clientes compartilham. Na escalada, duas opções de transferência estão disponíveis:
Transferência para colega humano: Atualiza o ticket HubSpot existente para seu estágio mapeado de aguardando equipe e desatribui o Fin.
Transferência para ticket: Cria um novo ticket HubSpot com a transcrição completa da conversa.
Workflows automatizados do HubSpot
Quatro workflows do HubSpot gerenciam o ciclo de vida do ticket. Os estágios que cada workflow usa são mapeados para seu pipeline HubSpot escolhido durante a configuração. Eles são ativados na ativação e desativados quando o Fin é desativado:
Workflow | O que faz |
Atribuir novos tickets | Atribui automaticamente novos tickets no pipeline configurado para o Fin AI agent |
Resolução | Move o ticket para seu estágio resolvido mapeado quando o Fin resolve |
Pendente | Move o ticket para seu estágio aguardando cliente mapeado quando o Fin está aguardando resposta do cliente |
Roteamento para equipe | Move o ticket para seu estágio aguardando equipe mapeado e desatribui o Fin quando um humano é necessário |
Nota: O pipeline e os nomes dos estágios que o Fin usa são configurados durante a configuração. Para atualizar o mapeamento do seu pipeline, vá para Configurações > Canais > HubSpot Tickets ou Configurações > Canais > Fin Messenger.
Propriedades personalizadas de ticket
Três propriedades personalizadas são criadas automaticamente no HubSpot sob um grupo de propriedades Fin AI Agent para ajudar a rastrear a atividade do Fin:
Status do Fin: Rastreia o estado atual (aberto, pendente, resolvido).
Tags do Fin: Registra o tipo de resolução e informações de roteamento.
Atribuição do Fin: Indica se o ticket é de propriedade do fin ou de um human-teammate.
Nota: Essas propriedades são usadas pelos quatro workflows do HubSpot que o Fin cria para gerenciar os estágios do pipeline de ticket e atribuição. Não edite ou exclua — isso quebrará como o Fin processa e roteia tickets.
Insights de desempenho
Como todos os tickets tratados pelo Fin são capturados no HubSpot, você pode gerar relatórios usando as ferramentas nativas do HubSpot. Você também pode acompanhar a qualidade no Relatório de Desempenho do Fin, que inclui:
Taxa de envolvimento e desvio: Com que frequência o Fin intervém e resolve problemas com sucesso.
Estado da resolução: Acompanhamento de resoluções confirmadas versus aquelas encaminhadas para a equipe.
Taxa de resolução de respostas de IA: Métricas específicas de desempenho para respostas geradas por IA.
Dica: Use a seção Analisar, incluindo Explorador de Tópicos e Recomendações, para identificar lacunas de conhecimento e melhorar o desempenho do Fin ao longo do tempo. Esses recursos fazem parte do complemento Pro.
Personalizando seu agente de IA
O Fin responde usando o nome do agente HubSpot designado para representá-lo. Para oferecer uma experiência com marca, recomendamos nomear seu agente HubSpot dedicado como "Fin AI Agent" ou "[Nome da Empresa] AI" em vez de usar um nome de conta pessoal.
Perguntas frequentes
O Fin responde no idioma do cliente?
O Fin responde no idioma do cliente?
Sim, o Fin detecta o idioma da mensagem do cliente e responde no mesmo idioma, desde que suas fontes de conhecimento contenham conteúdo relevante.
O que acontece com um ticket do HubSpot quando o Fin não consegue resolvê-lo?
O que acontece com um ticket do HubSpot quando o Fin não consegue resolvê-lo?
O workflow "Roteamento para equipe" é acionado, movendo o ticket para seu estágio aguardando equipe mapeado e desatribuindo o Fin. O ticket fica disponível para um colega humano atender na fila de agentes do HubSpot.
Onde posso configurar a integração?
Onde posso configurar a integração?
Para instruções passo a passo, veja Fin for HubSpot tickets: Setup para o manuseio de tickets por email e Fin Messenger: HubSpot setup para mensagens ao vivo.
Preciso configurar tanto os tickets do HubSpot quanto o Fin Messenger?
Preciso configurar tanto os tickets do HubSpot quanto o Fin Messenger?
Não, os dois canais são independentes. Você pode conectar apenas tickets de email do HubSpot, apenas o Fin Messenger ou ambos, dependendo da configuração do seu suporte.