A etapa Aguardar webhook pausa um workflow até receber uma solicitação webhook, sendo ideal para processos que exigem entrada externa antes de continuar.
Imagine que seu workflow precisa integrar-se a um sistema externo — como um aplicativo de terceiros para verificação de identidade. Com Aguardar webhook, o workflow para nesta etapa até o sistema externo enviar uma resposta webhook. Uma vez recebida, a tarefa retoma e age com base nos dados fornecidos. No contexto da integração Zendesk, o workflow pode pausar interações com clientes até que uma resposta webhook forneça uma atualização de status ou resolução. Para garantir uma experiência suave, é útil adicionar uma mensagem de aviso antes desta etapa, incentivando os clientes a iniciar uma nova conversa se tiverem mais perguntas durante a pausa.
Exemplos
Verificação de Identidade: Pause o workflow até que um serviço de terceiros confirme a identidade do usuário.
Confirmação de Pagamento: Aguarde um webhook do seu provedor de pagamento para confirmar uma transação antes de prosseguir.
Processamento de Pedido: Pause até que seu sistema de inventário envie uma atualização sobre a disponibilidade de estoque.
Processos de Aprovação: Segure o workflow até que uma ferramenta de terceiros envie um status de aprovação ou rejeição.
Atualizações de Clientes Zendesk: Pause o workflow em um sistema de ticket Zendesk enquanto aguarda uma resposta webhook para fornecer atualizações de status ou resolução do ticket.
Este recurso garante que seus workflows sejam contínuos e sincronizados com sistemas externos, reduzindo a intervenção manual e mantendo a eficiência!
Adicione "Aguardar webhook" a um workflow
Para adicionar uma etapa "Aguardar webhook" ao seu workflow:
Vá para a etapa de implantação relevante e abra seu workflow.
Então clique em Adicionar etapa e selecione Aguardar webhook.
Selecione o bloco Aguardar webhook para configurá-lo.
Coloque o workflow em execução.
Melhores práticas para Aguardar webhook
Adicione um nome claro à etapa para facilitar a identificação das variáveis temporárias criadas para a etapa.
Configure corretamente a Exemplo de solicitação incluindo todos os campos que você espera receber no callback webhook dentro do objeto de dados.
Garanta que o webhook retorne um corpo JSON que corresponda à estrutura da etapa. Se a estrutura JSON for atualizada, nenhum dado será recebido. Campos ausentes na configuração também tornarão esses campos inacessíveis na tarefa.
Clique no botão "Copiar" para copiar a URL do webhook para sua área de transferência. No site de terceiros onde o webhook é acionado, certifique-se de que o
conversationIdseja passado conforme esperado.Notifique os clientes proativamente se a interação deles for pausada devido a uma configuração webhook. Use mensagens de aviso para evitar confusão durante os períodos de espera.
Nota: O endpoint webhook suporta idempotência para tentar solicitações com segurança e evitar que a mesma operação seja realizada mais de uma vez. Ao enviar uma solicitação, inclua um cabeçalho "Idempotency-Key" com um valor único. Recomendamos usar UUIDs. As chaves de idempotência expiram após 24 horas.
Para conversas do Zendesk Sunshine Messenger, certifique-se de que o endpoint webhook Sunshine apropriado esteja configurado no Fin. Esta etapa é crítica para processar mensagens em tempo real.