O guia a seguir explica os diferentes tipos de conteúdo que você pode criar nativamente no Intercom e quando usá-los.
Artigos públicos
Artigos públicos são destinados aos seus clientes e podem ser usados pelo Fin AI Agent. Esses artigos fornecem informações que ajudam principalmente seus clientes a entender e usar seu produto ou serviço de forma eficaz. Você pode sincronizar artigos públicos de um site ou sincronizar toda a knowledge base do Zendesk/Salesforce.
Características do conteúdo
Informações do produto: Descrições detalhadas das funcionalidades, benefícios e casos de uso do produto.
Guias passo a passo: Instruções detalhadas para tarefas comuns e solução de problemas frequentes.
FAQs: Respostas às perguntas frequentes.
Melhores práticas: Recomendações sobre como aproveitar ao máximo seu produto ou serviço.
Quando usar
Ao fornecer aos clientes recursos de autoatendimento para resolver suas dúvidas.
Ao educar os clientes sobre novos recursos ou atualizações.
Exemplo
Título: "Como configurar sua conta"
Conteúdo: Um guia completo para novos users sobre como configurar sua conta, incluindo capturas de tela e instruções passo a passo.
Trechos
Trechos são informações curtas destinadas a melhorar a qualidade e abrangência das respostas do Fin AI Agent. São usados para armazenar informações que você pode não querer tornar públicas na página de Conteúdo, mas que ainda gostaria de fornecer aos clientes/teammates caso eles perguntem.
Características do conteúdo
Respostas breves: Respostas rápidas para perguntas específicas.
Bug handling: Avisos curtos sobre um bug atual e conselhos para os clientes/teammates que o enfrentam.
Informações sensíveis ao tempo: Detalhes breves sobre um webinar, programa de treinamento, etc., e como acessá-los.
Quando usar
Ao responder dúvidas comuns dos clientes que não exigem explicações detalhadas.
Quando você precisar ativar o Fin em algumas informações temporais que precisarão ser deletadas posteriormente.
Exemplo
Título: “Por que não posso mais duplicar projetos?”
Conteúdo: Estamos atualmente enfrentando um bug com a duplicação de projetos pelo botão “Duplicate” na página do projeto e vamos corrigir em breve! Enquanto isso, você ainda pode duplicar seu projeto pela página “Overview” clicando no menu suspenso ao lado do seu projeto.
Artigos públicos são mais escaláveis que trechos em termos de manutenção e têm peso igual nas respostas do Fin, então se a informação pode estar em algum lugar público e precisa ser acessível ao Fin, recomendamos adicionar a informação a um artigo público.
Enviar um documento
Documentos enviados são outra fonte de informação para o Fin AI Agent que pode ser adicionada à sua página de Conteúdo. Basta enviar um arquivo PDF ou DOCX e o conteúdo de texto do arquivo será extraído e disponibilizado para o Fin usar em minutos.
Características do conteúdo
O conteúdo desses documentos é uma fonte privada, então seus clientes não verão referências a links deles nas respostas do Fin. O conteúdo está lá apenas para ser acessível aos teammates no seu workspace e melhorar a qualidade e abrangência das respostas da AI.
Quando usar
Quando você precisar fornecer aos clientes uma explicação detalhada e extensa.
Cada documento enviado deve ter um nome único com conteúdo único.
Apenas formato de texto é suportado (ou seja, se você pode selecionar o texto do PDF, o Fin pode usá-lo).
Texto em formato de tabela também é legível pelo Fin.
Imagens dos documentos não são extraídas.
Documentos maiores que 45 MB não podem ser importados.
Documentos criptografados ou protegidos por senha não são suportados.
Cada workspace tem um limite de 100 documentos que você pode enviar.
Documentos com múltiplas colunas não são suportados: